四年前，豐田TNGA正式入華，目前豐田TNGA在中國市場的產品矩陣已擴充至24款車型，多款產品在各自細分市場均頗受消費者青睞。

除了在市場上熱銷所打造的銷量優勢之外，TNGA產品在汽車后市場的獨特魅力，正成為其引人關注的差異化優勢。事實上，對于一款產品而言，除了技術、品牌等核心優勢，作為用車周期中的重要組成部分，售后滿意度、二手車保值率等層面的表現更需要行業去正視和挖掘。

日前，一場主題為“TNGA，讓未來汽車更有‘魅力’”的沙龍在京舉行。現場，中國汽車流通協會CADA云數聚總經理高凌從汽車后市場角度針對豐田TNGA車型進行了全面分析。高凌認為，汽車后市場同樣是豐田TNGA大有所為的領域，“對于豐田而言，在消費者對其產品‘路轉粉’的過程中，不光蘊含著TNGA在中國多年以來構建的品牌、技術、產品優勢，更在銷售、售后服務體系上，有自身的過人之處。因此，我們嘗試從汽車后市場去洞悉豐田TNGA的魅力。”高凌說。

在此次沙龍上，中國汽車流通協會CADA云數聚——汽車消費者360°洞察體系之“2021年豐田TNGA車型汽車消費者體驗報告樣本”正式發布。可以看到，汽車消費者360°洞察體系歷時5年時間，通過對200家經銷商集團、5000+經銷商門店、百萬消費者進行全面調研，對汽車后市場進行了全面分析，這其中，豐田品牌的相關調研數據與分析是極具代表性的。(CADA云數聚——汽車消費者360°洞察體系的調研對象百分之百是真實用戶，通過智能手機采集用戶的體驗，并將數據導入數據庫后，自動形成分析，全程沒有人工參與以保證結果的真實度)

逐漸年輕化的TNGA用戶

在該報告樣本中，有關豐田TNGA車型的數據指標，是來自34家經銷商的數據，其覆蓋13個省份，26個城市，1.5萬多個樣本。而通過分析后能夠清晰地看到：在豐田TNGA車型的用戶組成中，男性車主占比較高，達到82%;30歲以上至40歲的社會中堅力量是豐田車主的主要組成部分;其次是25歲~30歲的年輕消費者。

不可否認，一直以來，豐田車型在華憑借成熟、穩重、優雅的整體形象俘獲大量消費者，而隨著TNGA車型的大面積引入，其更為年輕化的造型設計，以及“打造駕駛者之車”的核心立意，獲得年輕用戶的追捧。豐田在華的整體印象也增添了更具活力的新標簽。

值得注意的是，在購車決策周期上，該報告顯示，60%以上的用戶從決定購買豐田TNGA產品起，到完成購車的過程在一個月之內，剩下一部分用戶的購車過程周期在1~3個月。

這也就意味著，豐田TNGA產品的整體影響力不俗，消費者對產品本身的認知程度與熟悉程度也較高，因此消費者并不會因產品或品牌等相關問題進行過多糾結，整體購車周期的時間快于行業平均水平。

豐田TNGA讓新舊車主都能享受到紅利

在售后層面上，用戶對豐田品牌的滿意度很高。中國汽車流通協會CADA云數聚——汽車消費者360°洞察體系從今年3月到9月的數據中摘出豐田數據與競品進行了對標，結果顯示，與合資組的對比中，豐田遠高于行業的平均水平，總得分頗為亮眼。

在與售后服務相關的五大維度(服務顧問、服務設施、維修質量、維修時間、維修價格)上，豐田整體表現也達到了行業平均水平之上。

不可否認，在競爭激烈的市場中，諸多車企通過終端降價來獲得銷量，但豐田TNGA車型依舊保持著相對堅挺的售價，但在售后服務上，豐田品牌給予車主更大的惠民力度，降低售后零部件的價格，贈送免費服務等，者能夠幫助消費者降低用車周期的總成本。

對此，高凌認為，豐田TNGA正讓新舊車主都能夠享受到紅利，這對一家車企而言是難能可貴的。眾所周知，在近兩年，不少品牌在售后領域曝出的所謂行業潛規則令全市場震驚。售后服務的不透明以及各種亂象，對于車主長期用車的體驗和付出有著更大的影響。部分車企賣車沒有利潤，最終通過售后、保養和維修得到補充。

高凌強調，消費者選擇一個汽車品牌，除了品牌偏愛和外觀設計之外，在售價和二手殘值率，以及汽車定期的售后成本以及維修成本也是其中需要考慮的因素，豐田之所以能夠在消費者滿意度中獲得大面積認可，正是因為其在售后服務領域的高品質，而這恰恰是豐田TNGA車型能夠在華快速成長的核心要素之一。

三年保值率超過80%

數據顯示，9月，豐田車型三年保值率達到86.4%%，同時長期處于環比提升的狀態。曾有分析人士指出，二手車的殘值有價值，新車的銷售必然會有所提升，TNGA產品在消費者中得到廣泛認可，因此，豐田在二手車市場上整體的保值率表現一直穩居榜首。

隨著汽車市場競爭加劇、消費者購車愈發理性，保值率對于新車、二手車銷售以及車企各項核心業務的多重價值將進一步凸顯。“對于汽車品牌來說，重視和提升保值率有助于品牌的向上策略和長足發展。”高凌強調。

可以看到，在影響保值率的核心原因上，產品質量所占的比重最高。對于豐田TNGA車型而言，一直以來堅持QDR的造車理念，即：品質(Quality)、耐用性(Durability)、可靠性(Reliability)，這也成為豐田TNGA車型能夠短時間在中國市場大獲好評的原因所在。

此前，豐田汽車公司品質保證部委派專門監察員面向豐田全球的整車廠開展的品質評價活動中，監察員在一汽豐田長春工廠公司生產現場隨機抽取20輛整車，按照豐田公司的檢查評價標準，站在客戶的角度、以客戶眼光，分別從漆面、行駛和裝配等方面實施整車全方位品質監查。

值得注意的是，在一汽豐田統籌規劃的指導下，該工廠在再次以整車“0不良”“贏”得年度品質“大考”。一汽豐田所打造的TNGA產品，以“不接收、不制造、不流出”不良品的全體系品質保證能力，為消費者的用車生活保駕護航。

“留下一個客戶比賣掉一輛車更重要，賣掉一輛車不是一個工作的結束恰恰是開始，因為這需要給客戶提供長期服務。TNGA的優勢不僅僅體現在前端，更體現在與購車、用車的細枝末節上，這才是具備范本力的汽車架構體系。”高凌說。(王璞 )

關鍵詞： 后市場 實力派 豐田TNGA 逐漸年輕化