智通財經(jīng)APP獲悉，2月6日，中國汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺（CADA云數(shù)聚）發(fā)布了《2023年1月中國汽車消費者口碑指數(shù)報告》。《報告》顯示，2023年1月，汽車銷售服務口碑指數(shù)為94.53分，環(huán)比上升1.04分。1月汽車售后服務口碑指數(shù)為95.05分，環(huán)比下降0.88分。另外，《報告》根據(jù)消費者評價結果，篩選了月度消費者口碑優(yōu)選品牌。其中，豪華組方面，賓利、雷克薩斯、凱迪拉克和奧迪入選；合資組方面，東風本田、雪佛蘭、上汽大眾和一汽大眾入選；自主組方面，比亞迪(01211)入選。

原文如下：

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《2023年1月中國汽車消費者口碑指數(shù)》報告正式發(fā)布

2023年2月6日，中國汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺（CADA云數(shù)聚）發(fā)布了《2023年1月中國汽車消費者口碑指數(shù)報告》（以下簡稱《報告》）。 《報告》主要分析了汽車銷售服務口碑指數(shù)和售后服務口碑指數(shù)，簡要闡述了影響口碑指數(shù)的關鍵因素，以及各汽車品牌組的售后服務口碑指數(shù)，并發(fā)布2023年1月中國汽車售后服務質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選汽車品牌。

汽車銷售服務口碑指數(shù)

《報告》顯示，2023年1月，汽車銷售服務口碑指數(shù)為94.53分，環(huán)比上升1.04分。本月數(shù)據(jù)覆蓋了全國23個1~5線城市，47家經(jīng)銷商，18個品牌的848個有效樣本量。

在銷售服務各細項指標中，環(huán)比2022年12月，僅“銷售顧問有沒有向您介紹以下產(chǎn)品或服務？”指標略有降低，環(huán)比下降0.26分。其他指標均是環(huán)比提升，尤其是“在購車過程中，以下哪些環(huán)節(jié)讓您感到滿意？”指標提升最多，達2.72分。

進一步分析“銷售顧問有沒有向您介紹以下產(chǎn)品或服務？”指標，“汽車保險”業(yè)務的介紹比例環(huán)比下降最多，達2.72%，其次是“延長保修期服務”，下降1.34%。而對于“精品/配置/附件”的介紹比例環(huán)比提升2.07%。

通過“除了這家經(jīng)銷商，您是否去過同品牌的其他經(jīng)銷商？”指標發(fā)現(xiàn)，去過同品牌經(jīng)銷商的比例環(huán)比降低了4.88%，初步判斷受春節(jié)月各店購車優(yōu)惠力度加大有關。

汽車售后服務口碑指數(shù)

本月汽車售后服務口碑指數(shù)為95.05分，環(huán)比下降0.88分。消費者評價樣本共覆蓋46個1~5線城市，117家汽車經(jīng)銷商，28個品牌的11089個評價樣本。

在汽車售后服務五維度中，各維度環(huán)比均有所下降，其中“維修時間”維度下降最多，環(huán)比下降2分。

分析維修時間維度細項指標發(fā)現(xiàn)，除“交車時間是否與服務顧問預估時間一致？”環(huán)比微升0.27分外，其他指標下降幅度均較大，下降最多的指標是“進入服務接待區(qū)后，是否需要等待？”，達3.98分。

通過分析“進入服務接待區(qū)后，是否需要等待？”指標發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生等待的比例環(huán)比提升了3.98%，同時《報告》探查產(chǎn)生等待的消費者“在服務接待區(qū)等待多久您可以接受？”，表示“不能等待，需要立刻有人接待”的比例環(huán)比提升13.96%，達到39.41%。

各汽車品牌組售后服務口碑指數(shù)及本月消費者口碑優(yōu)選品牌

《報告》對豪華品牌組、合資品牌組、自主品牌組的售后服務口碑指數(shù)進行了發(fā)布，同時，根據(jù)消費者評價結果，篩選了月度消費者口碑優(yōu)選品牌。 豪華組方面，賓利、雷克薩斯、凱迪拉克和奧迪入選；合資組方面，東風本田、雪佛蘭、上汽大眾和一汽大眾入選；自主組方面，比亞迪入選。 具體情況如下：豪華品牌組：豪華品牌組售后服務口碑指數(shù)為92.83分，環(huán)比下降1.92分；在售后服務五維度中，僅維修價格維度有所提升，環(huán)比上升0.39分，其他維度均有所下降，其中維修時間維度下降最多，環(huán)比下降5.22分，其次為維修質(zhì)量維度，環(huán)比下降1.99分。 《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了7個豪華品牌，符合篩選“消費者口碑優(yōu)選品牌”條件的共5個品牌；獲得“2023年1月中國汽車售后服務質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選汽車品牌—豪華品牌組”的是賓利、雷克薩斯、凱迪拉克和奧迪。

合資品牌組：合資品牌組售后服務口碑指數(shù)為96.22分，環(huán)比下降0.06分；在售后服務五維度中，維修時間維度和維修質(zhì)量維度略有提升，分別環(huán)比提升0.26分和0.06分，其他維度均略有下降，其中服務設施維度下降最多，環(huán)比下降0.44分，其次為服務顧問維度，環(huán)比下降0.39分。

《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了13個合資品牌，符合篩選“消費者口碑優(yōu)選品牌”條件的共9個品牌；竦謾?2023年1月中國汽車售后服務質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選汽車品牌—合資品牌組”的汽車品牌是：東風本田、雪佛蘭、上汽大眾和一汽大眾。

自主品牌組：自主品牌組售后服務口碑指數(shù)為97.17分，環(huán)比上升0.23分；本月售后服務五維度得分中，服務設施維度和維修質(zhì)量維度有所提升，分別環(huán)比提升2.03分和0.34分，其他維度均略有下降，其中維修價格維度下降最多，環(huán)比下降0.42分，其次為維修時間維度，環(huán)比下降0.12分。

《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了8個自主品牌，符合篩選“消費者口碑優(yōu)選品牌”條件的有2個品牌；獲得“2023年1月中國汽車售后服務質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選汽車品牌—自主品牌組”的是比亞迪。

本文來源于微信公眾號“中國汽車流通協(xié)會”，智通財經(jīng)編輯：楚蕓瑋。

關鍵詞： 售后服務