中國網(wǎng)汽車3月8日訊 中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)近日陸續(xù)接到多位smart車主投訴“訂車后遲遲不交付車輛，已超過約定時間不肯退定金”等情況。部分車主稱：“在實際過程中存在插隊現(xiàn)象，且優(yōu)先交付中配汽車，導(dǎo)致消費者未能享受到國補(bǔ)，并且至今尚未交付”的問題。對此，車主們質(zhì)疑smart涉嫌存在“虛假宣傳”、“銷售承諾不兌現(xiàn)”，及“欺詐消費者”等行為。

經(jīng)過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車主們投訴的車型均為smart精靈#1(2022款 Premium版)，對于該問題引發(fā)的集體投訴情況，記者第一時間聯(lián)系了smart，就投訴解決進(jìn)展進(jìn)行了解。針對該車型遲遲不交付車主的原因，官方解釋稱：“由于去年疫情及因疫情管控帶來的供應(yīng)鏈短缺等不可控因素，一線生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、物流等均遭受不同程度影響，導(dǎo)致產(chǎn)品交付預(yù)計周期變長。”就此情況，對方進(jìn)一步表示：“目前疫情已經(jīng)過去，物流和供應(yīng)鏈短缺情況已有所緩解，smart精靈#1產(chǎn)量已快速爬升。”

對于車主關(guān)心的交付時間，smart稱：“從2023年第二季度始，產(chǎn)品排產(chǎn)情況將趨于正常化，工廠產(chǎn)能將被完全釋放。根據(jù)工廠排產(chǎn)計劃，預(yù)計在2023年4月底前能完成2022年全部未交付訂單的生產(chǎn)任務(wù)，在3-5月份能陸續(xù)發(fā)運(yùn)至全國各地的smart交付中心。”

(資料圖片僅供參考)

此外，官方強(qiáng)調(diào)：針對部分用戶預(yù)訂車輛延遲交付的情況，smart已于2022年11月對外發(fā)布公告并提供了相應(yīng)補(bǔ)償方案。

具體信息如下：

“尊敬的全新smart精靈#1用戶：

您好！感謝您對smart品牌長期以來的關(guān)注與支持，更感謝您對于全新smart精靈#1的青睞。

近期，全國疫情的反復(fù)對新能源汽車行業(yè)形成挑戰(zhàn)，也給smart的供應(yīng)鏈和物流帶來了進(jìn)一步影響，導(dǎo)致部分用戶預(yù)訂的車輛比原預(yù)計到店時間有所延遲。針對部分用戶預(yù)訂車輛的延遲到店情況，我們將提供以下補(bǔ)償方案：

針對此前溝通中，車輛預(yù)計到店時間出現(xiàn)延遲的用戶：

?若您預(yù)訂的車輛實際到店時間比原預(yù)計到店時間延遲3周時間以內(nèi)(含)，我們將為您免費贈送一臺官方行車記錄儀。

?若您預(yù)訂的車輛實際到店時間比原預(yù)計到店時間延遲3周時間以上，除免費獲贈官方行車記錄儀外，從第4周首日起至車輛實際到店日止，我們將每天為您提供1000 smart積分作為補(bǔ)償(詳情請咨詢您的產(chǎn)品專家/交付專員或致電官方服務(wù)熱線400-066-0077)。

針對此前溝通中，車輛預(yù)計到店時間在今年但出現(xiàn)延遲的用戶：

?除上述補(bǔ)償方案外，若由于預(yù)計到店時間延遲導(dǎo)致您無法享受2022年新能源國家補(bǔ)貼，該部分將由我們承擔(dān)。

面對當(dāng)下的諸多不確定性和不可控因素，我們正全力以赴加快生產(chǎn)、物流和交付環(huán)節(jié)速度。最后，對于上述情況給您帶來的困擾和不便，我們再次向您致以誠摯的歉意，更懇切地希望能夠獲得您的諒解和一如既往的支持。”

與此同時，對于部分車主反饋的“存在插隊”的問題，smart向記者解釋道：“在生產(chǎn)階段，smart精靈#1的不同配置版型采用了獨立排序原則，并非‘插隊’情況。2022年11月，smart推出了Pulse心動版，這款車型既在最大程度上保留了用戶喜愛的功能，又規(guī)避了核心零部件供應(yīng)短缺的客觀影響，因此其交付周期相對較短。在充分尊重用戶選擇權(quán)、知情權(quán)的基礎(chǔ)上，為滿足部分用戶對于車輛盡快交付的期望，smart開通了轉(zhuǎn)定通道，用戶可根據(jù)smart公布的商務(wù)政策自主選擇是否轉(zhuǎn)定。”

最后，針對未交付的訂單提出退訂的用戶，smart表示：“已委托當(dāng)?shù)卮砩膛c用戶進(jìn)行溝通。若最終溝通結(jié)果仍為退訂，smart將積極進(jìn)行跟進(jìn)處理，確保用戶滿意度。”

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