4月初，合肥已經有些炎熱，28歲的四通搬家合肥分公司總經理秦懷濤正忙著調度車輛，監督工人出車服務。烈日下戴著口罩的秦懷濤忙得有些透不過氣。

受疫情影響，2020年的春天一度被按下“暫停鍵”。隨著復工復產持續推進，群眾需求較大的社會服務業重新活躍。秦懷濤告訴記者，最近公司忙活起來了，互聯網平臺推廣帶來的線上訂單增多，已成為公司業務增長的“主力軍”。

在我國，包括搬家行業在內的社會服務領域創業空間大、吸納就業潛力大、且存在上千萬就業缺口。近年來，伴隨互聯網、云計算、大數據等新技術不斷“賦能”，傳統的家庭服務行業迎來升級發展新契機，也匯聚了更多的優秀人才開展多樣化創業。

秦懷濤正是在“互聯網+”紅利之下成長起來的新一代社會服務業創業者。自2015年投身搬家行業以來，他從“北漂”到扎根家鄉，5年間已完成從“搬家工”到“總經理”的華麗蛻變。

為圓創業夢 從搬運工干起

西裝合體、皮鞋锃亮，連手里的剪彩刀都閃著光芒。在主持人的統一指揮下，秦懷濤朝著鏡頭自信一笑，記錄這自己事業的高光時刻。

這是2017年4月15日，由秦懷濤任職總經理的四通搬家合肥分公司正式“啟航”。這一天，距離他大學畢業僅僅過去不到兩年。

2015年春天，和多數應屆畢業生一樣，秦懷濤努力面試，嘗試各種實習。“進工廠、賣手機我都做過，但是體驗下來，反而更加堅定了我的理想，那就是創業。”秦懷濤向記者坦言，自己來自工薪家庭，剛剛畢業的他沒有創業啟動資金，也缺乏創業所需的技術和經驗，獨立創業顯然不切實際。

“我爸想讓我進國企，像他一樣安安穩穩過一輩子。”縱使困難重重，秦懷濤內心渴望創業的“小火苗”不斷燃燒，為了實現創業夢，一腔熱血的他選擇“曲線救國”。

“當時，我正好看到四通搬家發布的城市經理人招聘信息。”秦懷濤告訴記者，他以管理培訓生的身份入職接受輪崗培訓，歷經18個月共六輪的考核之后，便有機會以合伙人的身份與四通搬家總部聯合創辦分公司。

一份工作，既能鍛煉本領，又能圓夢。面對這個寶貴的機會，秦懷濤“一下子就被吸引住了”。同年6月，他乘著火車一路向北，正式加入四通搬家公司北京總部，順利成為一名管理培訓生。

入職之初，秦懷濤作為普通工人，參與一線搬運工作，這也為他招來不少質疑。“在一些家人和同事看來，我一個大學生去當搬家工人，一個月拿3000塊錢，還天天想著‘春秋大夢’，實在太理想化了。”秦懷濤說，面對不理解，他從未動搖。“人要有信念，創業者尤其需要。遇到任何困難，都要硬著頭皮堅持下去。”

互聯網推廣破解業務“開荒”難題

正如那句話，“出發，是為了更好的歸來。”作為管理培訓生期間，秦懷濤歷經一線搬家工人、話務員、調度員、運營總監等多個崗位，如同“打怪升級”般快速成長。

2016年9月，恰逢公司開拓安徽市場，秦懷濤第一時間提出申請，成功合伙創建四通搬家合肥分公司。回到老家安徽，秦懷濤的創業大幕正式拉開。隨之而來的不僅有任職總經理的喜悅，更有令他始料未及的壓力與煩惱。

合肥分公司成立之初，在管理、經營、業務拓展等方面都處于“待開荒”狀態。其中，最讓他頭疼的，就是訂單量上不去。“業務最少的時候，我們20個工人在公司歇著沒活干，每天都是著急上火的狀態。”秦懷濤說。

相較于保潔、育兒嫂等使用頻次較高的家庭服務而言，搬家是一種較為低頻的剛需行業，中小型搬家公司在客戶拓展、用戶留存等方面都面臨較大難度。不過，近年來“互聯網+搬家”模式快速發展，擺在中小型搬家公司面前的渠道難題正在得到解決。

秦懷濤說，此前，他一度在廣告投入上下大功夫，花了不少錢但卻收效不佳。這也讓他意識到，好的渠道不僅要能“引得來客戶”，還要“能保證獲客成本低、轉化效果高”。

正在苦惱之際，秦懷濤留意到互聯網平臺開始在全國各地拓展業務。借助大平臺的力量，把獲客的工作交給平臺，自己專注服務質量讓客戶滿意，專業的人干專業的事形成合力，可能比單兵作戰更有效率。秦懷濤很快和58同城“到家精選”聯系，并成為其在合肥開通搬家業務后的首個入駐商家。

依靠良好的信任與合作，不僅秦懷濤的公司在經營業務上實現了逐年攀升，平臺方也實現“雙贏”。據了解，58同城“到家精選”在合肥的搬家業務訂單每年以160%的速度增長。同時，四通搬家合肥分公司也從最初的6輛車、12個師傅，拓展為目前的17輛車、55個師傅。

“我粗略統計了一下，互聯網渠道對業務增長的幫助已經很大了。”秦懷濤透露，當前，四通搬家合肥分公司每月流水大約75萬元，其中超過30%的客戶來源于58同城“到家精選”。

接入智能平臺 擺脫低效經營

從一線服務人員到公司“掌舵人”，秦懷濤近五年來對于搬家行業的思考日益深刻。

他告訴記者，當前搬家行業存在粗暴搬運、臨時加價、不守時、物品丟失等散、亂、差現狀，這些亂象和行業缺少統一標準有較大關系。通過互聯網這座“橋梁”，或將在很大程度上提升客戶需求及評價信息的互聯互通，促進行業標準的盡早建立。“通過互聯網的平臺和數據，我們能改善服務，打磨更好的產品。”秦懷濤說。

疫情發生以來，“入戶”家政服務受到較大沖擊。為幫助中小企業共渡難關，58同城“到家精選”為入駐企業免除2月份平臺費用，并加大補貼力度，幫助企業降低成本。此外，依托大數據和云計算的智慧家政系統，還可幫助中小商戶實現訂單管理、財務結算、人員排班、庫存管理等日常經營智能化管理。據測算，該系統可提升30%的經營效率。

隨著公司業務不斷擴展，秦懷濤對于客戶服務的專業性要求也越來越高。平時，他除了完成日常工作以外，還會學習平臺免費給入駐企業開放的300多節培訓課程。

“我們不是小作坊，公司的服務對象有普通家庭，也有高校、政府機關。只有提高服務質量，保證每個工人的專業性，才能留住客戶。”他說，為了保證工作效率，他會和其他管理人員先集中學習，再把相關內容傳授給一線員工。

在互聯網大潮中，越來越多的年輕人像秦懷濤一樣，得到平臺的全方位“賦能”，走上就業創業的人生道路。這一“互聯網平臺+創業單元”的新模式，把互聯網平臺信息集聚能力強、覆蓋范圍廣等優勢，賦能給中小微企業，加速產業集聚發展。

產業化發展，這也是秦懷濤創業夢想的宏偉目標。當被問到職業愿景時，這個“90后”堅定地說，“我希望能成為中國搬家行業走出國門的先行者。”(申佳平)

關鍵詞： 創業夢