一副耳麥、一臺電腦、一根光纖，近年來，江西上饒圍繞數字經濟做文章，大力發展呼叫產業，吸引包括滴滴出行、哈啰出行、拼多多等多家互聯網企業的客服中心落地。截至目前，已有4000多個坐席上線運營，未來3年內有望達到3萬個。

客服坐席帶動相關產業落地發展，創造一批新的就業崗位，也帶動人們的生活步入數字快車道。上饒搶抓發展機遇，今年前三季度，數字經濟主營業務收入達375億元，同比增長140%。

家門口的新業態

夜深了，滴滴出行的上饒客服中心依然醒著，燈火通明。開放式大廳座無虛席，電話應答聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏。在這里，近2000名接線員晝夜輪班，失物找尋專員徐美華就是其中之一。夜間光線暗，車上的乘客容易疲憊松懈，物品遺失率高。從晚10點上班，到早8點換崗，徐美華一宿接進電話不下50個。

徐美華是本地人，在外奔波五六年，打過工、擺過攤，孩子長到四五歲，一直由公婆帶。念子心切，想回老家，得知老家招聘接線員，徐美華眼前一亮，這份工作既有人情味，又能就近照顧孩子。在滴滴上饒客服中心，本地員工占七八成。

據統計，上饒累計引進以呼叫產業為代表的大數據企業1200余家，2019年新增就業7500余人。當地強化對數字經濟資金支持，在市、縣兩級設立了23只大數據產業發展引導基金，總規模達177.8億元，目前已投放148.1億元，撬動社會資本近500億元。

人才回流漸成規模

從失物找尋到應急處置、從糾紛調解到調度指揮……接線員們各司其職。繁忙的坐席背后，不少小眾崗位同樣不可或缺，心理咨詢師便是其中之一。

“一天接上50個電話，就知道為啥需要我們了。”心理咨詢師祝曉芳半開玩笑地說，面對來電，客服要孜孜不倦解疑難、盡心盡力不嫌煩，承受的壓力不小。如果說客服是乘客的慰藉者，心理咨詢師則是客服的慰藉者。在客服工區，涂鴉墻、減壓室、心理咨詢室隨處可見。有委屈、有郁結，便可推門而入。除了每周固定活動，還有針對不同群體的定制課程。祝曉芳曾在北京、上海闖蕩5年，2018年回到上饒。她沒想過，這樣的心理疏導課能在小城落地。

新業態催生新職業，一根網線，串起十幾個細分崗位，人才回流漸成潮流。截至目前，上饒已引進超過200名數字經濟高層次人才，一大批從事呼叫服務外包的人才回鄉。

趕上互聯網的時髦

一雙勞保鞋、一桿木柄鍬、一身迷彩服，這曾是湖南藍山縣林場退休職工劉青蘭20多年如一日的行頭。自打她去年8月在上饒入職，大伙都夸她越活越年輕，劉青蘭笑著說：“趕上互聯網的時髦了。”

原來，劉青蘭的女兒剛大學畢業，應聘到上饒一家抖音客服公司。惦念閨女一人在外，老兩口也跟著跨省再就業。劉青蘭當上了客服宿舍管理員，丈夫黃云杰則干起水電工的老本行，加上退休金，每月收入萬把塊錢。

因為好奇女兒的工作，刷抖音成了她的日常功課，網絡熱詞從劉青蘭口中蹦出來，聽著一點兒不蹩腳。老兩口所在的這家客服外包公司，員工平均年齡23.5歲。同姑娘小伙子們朝夕相處，心態也更加年輕，劉青蘭樂呵呵地說：“我要給這好生活點個贊!”

短短幾年，全市數字經濟主營業務收入就從2016年的7億元躍升至2019年的210億元，2020年將有望突破500億元。上饒市委書記馬承祖說，上饒將繼續培育經濟新業態、集聚發展新動能、挖掘增長新領域，助推經濟高質量發展。

《 人民日報 》( 2020年11月26日 02 版)

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