隨著人們的生活不斷智能化、數(shù)字化，一些涉及個人數(shù)據(jù)信息的問題逐步顯現(xiàn)。其中，大數(shù)據(jù)“殺熟”越來越引發(fā)關(guān)注。

大數(shù)據(jù)“殺熟”，是指在線經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對不同消費特征的消費者，對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價格。這其中包括三個要件：一是大數(shù)據(jù)識別消費者，二是差異化定價，三是產(chǎn)品或服務(wù)同一。其實質(zhì)就是賣方摸清買方承受能力后，最大限度榨取其消費者剩余。

互聯(lián)網(wǎng)最早有記錄的類似行為是在2000年9月，亞馬遜網(wǎng)站選擇了68種暢銷DVD，根據(jù)潛在用戶的統(tǒng)計資料、購物歷史、上網(wǎng)行為等信息進行差別定價。其中，一款名為《泰特斯》的DVD光盤，對新用戶報價為22.74美元，而對一些老用戶的報價為26.24美元。后來，亞馬遜進一步更新了算法，實施基于大數(shù)據(jù)的動態(tài)定價策略。該算法可根據(jù)用戶的購物模式等，平均每半小時對商品價格進行5萬多次調(diào)整。

總的來說，大數(shù)據(jù)“殺熟”源于互聯(lián)網(wǎng)買賣雙方的信息不對稱。破解這一問題，技術(shù)上并不復(fù)雜，只要將信息不對稱變成信息對稱即可。買方可以啟用比價插件，通過貨比三家來比較不同渠道的同一種商品價格;也可以要求賣方刪除其個人信息。歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》規(guī)定，用戶可隨時要求立即刪除或撤回平臺獲取的自身數(shù)據(jù)。一旦平臺未能在達(dá)成“特定的、明確的、合法的目的”后立即刪除用戶個人數(shù)據(jù)，將面臨處罰。

凡事都有另一面。在線經(jīng)營者通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者精準(zhǔn)“畫像”，也可用于提供“不同”的產(chǎn)品或服務(wù)。數(shù)字經(jīng)濟所倡導(dǎo)的差異化定價、個性化服務(wù)等理念，與工業(yè)經(jīng)濟時代的價格一刀切、同質(zhì)化大規(guī)模生產(chǎn)理念之間存在矛盾。按照歐盟以上規(guī)定，如果商品或服務(wù)的提供者完全刪除個人數(shù)據(jù)，可能會影響個性化服務(wù)。因此，杜絕大數(shù)據(jù)“殺熟”，更需從改變信息不對稱入手。

一是保障消費者的知情權(quán)，讓用戶全面了解有關(guān)信息。例如，不許賣家刪除差評，或要求公開差異定價范圍，如特定節(jié)日向特定消費群體提供特別定價，暑假向?qū)W生提供電腦價格優(yōu)惠等。二是從服務(wù)評價權(quán)突破，改變買家相對賣家的權(quán)利不對稱。例如，在商家提供服務(wù)包括廣告時，買方一旦個人信息被濫用，有通過差評間接影響賣方資產(chǎn)價格的權(quán)利。

數(shù)字化時代，利用大數(shù)據(jù)分析用戶行為，把用戶“從生變熟”從而更好地提供精準(zhǔn)服務(wù)，有利于平臺經(jīng)濟釋放活力。更好地規(guī)范大數(shù)據(jù)應(yīng)用，平衡好用戶個人信息隱私保護和個性化信息開發(fā)，鼓勵差異化產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)展，讓人們真正受益于便捷優(yōu)質(zhì)的數(shù)字經(jīng)濟，是構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新格局的題中之義。

關(guān)鍵詞： 信息保護 差異化服務(wù) 大數(shù)據(jù)