我們身處的世界是不斷變化的，化學(xué)鍵斷裂、角馬遷徙、地殼運(yùn)動(dòng)... ...

變化讓現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，圍繞著我們的衣食住行，覆蓋了各行各業(yè)。隨著科技、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們對(duì)美好生活的不斷追求，消費(fèi)者需求端的變化越來(lái)越快、也越來(lái)越頻繁。這些變化也對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈提出了更高的要求。

現(xiàn)如今的消費(fèi)品供應(yīng)鏈已變得更多元化、去中心化，也不再拘泥于傳統(tǒng)單一的成本調(diào)控和庫(kù)存管理，而是如何更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、更合理的降低庫(kù)存浪費(fèi)、更及時(shí)的補(bǔ)貨和配貨... ...

供應(yīng)鏈，已經(jīng)成為企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)體系全面數(shù)字化的主戰(zhàn)場(chǎng)。而應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈上的各種變化，企業(yè)最需要的，是更敏捷更精準(zhǔn)地，進(jìn)行動(dòng)態(tài)而智能地決策優(yōu)化的能力。

而國(guó)際食品巨頭好麗友，也意識(shí)到了。

提到好麗友大家都不陌生。

1997年，好麗友·派正式在中國(guó)生產(chǎn)并投入市場(chǎng)。作為公司的首款產(chǎn)品，好麗友·派香濃的巧克力味出道就迅速征服了廣大消費(fèi)者，成為無(wú)數(shù)人童年甜美的記憶。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，休閑零食逐漸成為了大家生活中的一部分，好麗友也相繼推出了如蛋黃派、提拉米蘇派、好多魚(yú)、呀土豆、好友趣、薯愿等產(chǎn)品。通過(guò)二十多年的發(fā)展，目前，好麗友在中國(guó)市場(chǎng)年?duì)I收達(dá)到近八十億人民幣，占據(jù)了全球市場(chǎng)份額的一半以上，中國(guó)也成為了好麗友業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心根據(jù)地。

然而，近幾年好麗友中國(guó)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，盡管品牌和產(chǎn)品認(rèn)可度都很高，但是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)卻逐漸碰到了瓶頸，與此同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)涌現(xiàn)出一大批新品牌、新品類，因此，好麗友在市占率、推陳出新的速度、市場(chǎng)需求響應(yīng)、運(yùn)營(yíng)水平能力等方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

好麗友的中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，想更敏捷地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和滿足消費(fèi)者的需求，在當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)業(yè)務(wù)變革，這其中，供應(yīng)鏈的響應(yīng)敏捷度和柔性，是重中之重。

因此，經(jīng)過(guò)慎重考慮，2019年，好麗友中國(guó)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行了初步梳理，確定從供應(yīng)鏈端啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且明確了三大核心轉(zhuǎn)型目標(biāo)：更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、更合理的庫(kù)存安排、更高的客戶訂單滿足率。

在尋找技術(shù)合作方的過(guò)程中，好麗友提出了一個(gè)相對(duì)比較嚴(yán)苛的要求：必須是深刻理解并聚焦中國(guó)市場(chǎng)的先進(jìn)科技企業(yè)，并以結(jié)果為導(dǎo)向、用數(shù)字說(shuō)話。機(jī)緣巧合的是，這與杉數(shù)科技所秉承的合作理念不謀而合，碰撞之下，雙方迅速達(dá)成一致，于2020年疫情期間敲定了一攬子合作計(jì)劃。

為什么好麗友一定要深耕中國(guó)市場(chǎng)的合作伙伴？這里面要考慮到國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)鏈的巨大差異。

從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，杉數(shù)科技聯(lián)合創(chuàng)始人&首席科學(xué)家-葛冬冬認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)和國(guó)外相比的主要差異，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、消費(fèi)者偏好完全不同

2、市場(chǎng)規(guī)模完全不同

3、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局完全不同

4、物流和生產(chǎn)基建水平完全不同

5、信息化數(shù)字化程度完全不同

誠(chéng)然，照比發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈管理水平有提高的空間，不過(guò)，與其說(shuō)是差距，葛冬冬認(rèn)為更多是差異，包括需求端和供給端，市場(chǎng)端和生產(chǎn)端。

例如，需求端方面，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家多數(shù)很早砍掉了中間環(huán)節(jié)的渠道商、分銷商。大部分品牌商、制造商將商品直接給了沃爾瑪、家樂(lè)福這種超大零售商，但是國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)中間渠道商廣泛存在于各行各業(yè)，而且根基深厚。

“我們認(rèn)為，未來(lái)10年在國(guó)內(nèi)依然是得渠道者得天下。”

這就意味著，很多國(guó)外看似先進(jìn)的理念技術(shù)甚至方法論，在當(dāng)下的中國(guó)可能行不通，或很難落地，更談不上發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值了。

那么供給端呢？在國(guó)內(nèi)，很多制造領(lǐng)域的企業(yè)，都需要全局打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的工廠，有幾家、幾十家，也有上百家、上千家，"這個(gè)現(xiàn)象在很多國(guó)外也是不一樣的。比如歐美過(guò)去幾十年，將一些制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群廢棄了，工廠都沒(méi)有，談何整合供應(yīng)鏈？"

因此，靠算法優(yōu)化決策這個(gè)事兒，非常具有國(guó)內(nèi)特色也極具挑戰(zhàn)。

葛冬冬回憶道："前幾年我們和服務(wù)過(guò)的企業(yè)聊天的時(shí)候，提到供應(yīng)鏈管理，總有人認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)肯定走歐美企業(yè)的老路，其實(shí)不然，歷史不會(huì)重演。"

中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)之龐大有目共睹，那么想將企業(yè)做大、做強(qiáng)，葛冬冬認(rèn)為，尊重市場(chǎng)是基本的原則，理解中國(guó)市場(chǎng)的核心變革驅(qū)動(dòng)力是關(guān)鍵，死抱著國(guó)外所謂“先進(jìn)”的理論和工具是行不通的。

敲定完合作計(jì)劃后，杉數(shù)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有貿(mào)然推進(jìn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作。

“不理解客戶就不能夠真正解決問(wèn)題、不見(jiàn)數(shù)據(jù)就不能亂彈，這是非常重要的基本原則?！备鸲硎?。也就是說(shuō)，項(xiàng)目開(kāi)始之前，要真正了解到客戶到底要解決什么問(wèn)題，而真正的需求一定是基于數(shù)據(jù)判斷得來(lái)的。

其實(shí)好麗友知道自己“生病了”，集團(tuán)CFO發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況出了岔子，比如，物流倉(cāng)儲(chǔ)的成本略高于行業(yè)平均水平，但是訂單滿足率卻低；然后，組織上也沒(méi)有成熟的計(jì)劃體系，大部分決策都是靠著員工的“成熟經(jīng)驗(yàn)”決定的。

現(xiàn)象是看出來(lái)了，但是如何解決呢？像好麗友這么大規(guī)模的企業(yè)，找到轉(zhuǎn)型過(guò)程中找到最核心的抓手，是需要耗費(fèi)心力的，需要跟進(jìn)特定場(chǎng)景針對(duì)性分析。

由此，在項(xiàng)目的前期，杉數(shù)科技的專家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)好麗友供應(yīng)鏈運(yùn)作整體進(jìn)行了完整的診斷分析。

國(guó)內(nèi)的泛零售或消費(fèi)品企業(yè)在供應(yīng)鏈方面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大概率會(huì)碰到以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、數(shù)據(jù)質(zhì)量不夠好

2、業(yè)務(wù)變化太快

3、轉(zhuǎn)型規(guī)劃不夠清晰

而好麗友，盡管與傳統(tǒng)企業(yè)相比，集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)比較完整且準(zhǔn)確，但是市場(chǎng)渠道部分，如商超、經(jīng)銷商等部分，數(shù)據(jù)多且雜亂，造成這個(gè)問(wèn)題的原因之一是，系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的錄入不夠準(zhǔn)確與及時(shí)。

十幾年來(lái)，好麗友在中國(guó)有2000多家經(jīng)銷商，整體的數(shù)據(jù)量非常大，然而，好麗友的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一直用的是入駐中國(guó)市場(chǎng)時(shí)搭建的，這么多年一直沒(méi)升級(jí)，顯然搞不定一直變化的業(yè)務(wù)，因此積累了大量需要清洗的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)不清洗沒(méi)辦法進(jìn)行下一步的工作。而好麗友有一套線下的數(shù)據(jù)和線上的數(shù)據(jù)，并且每半個(gè)月會(huì)有一次盤(pán)點(diǎn)，基于此，杉數(shù)科技負(fù)責(zé)好麗友項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理闕子淵回憶，當(dāng)時(shí)他們利用算法將半年內(nèi)所有數(shù)據(jù)抽取出來(lái)，根據(jù)每天的交易額和盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對(duì)，"我們花了兩三個(gè)月的時(shí)間。"

因此，項(xiàng)目前期，雙方團(tuán)隊(duì)都花費(fèi)了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力，從銷售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等，做了充分的調(diào)研，并做了深入的數(shù)據(jù)分析，找到對(duì)標(biāo)企業(yè)的差異點(diǎn)，以及問(wèn)題形成原因，包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，主觀部分、客觀部分... ...

“我們當(dāng)時(shí)是結(jié)合了像寶潔這樣的企業(yè)，在供應(yīng)鏈規(guī)劃和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然后再根據(jù)好麗友的現(xiàn)狀，制定可執(zhí)行的123步驟。”也就是說(shuō)，對(duì)應(yīng)的解決方案要靠什么技術(shù)賦能，組織上怎么改、數(shù)據(jù)上怎么改... ...

“我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，其實(shí)有些是挺尖銳的?！标I子淵帶著團(tuán)隊(duì)走訪好麗友各個(gè)部分，并進(jìn)行訪談，“想讓對(duì)方信服，其實(shí)比較好的方式是靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，比較客觀。”

因此，通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)仿真得出的數(shù)據(jù)，論證了好麗友在效益、庫(kù)存、訂單滿足率等存在的問(wèn)題。

在兩個(gè)月后的項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)上，杉數(shù)團(tuán)隊(duì)拿出麗一份非常詳實(shí)的報(bào)告，里面詳細(xì)描述了好麗友的業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的各種問(wèn)題，將"數(shù)字化轉(zhuǎn)型"的戰(zhàn)略性目標(biāo)，拆解成了一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的具體目標(biāo)，然后將這些小目標(biāo)再與實(shí)際業(yè)務(wù)訴求、發(fā)展情況結(jié)合，給出優(yōu)先級(jí)建議... ...

看到這樣一份報(bào)告，好麗友的管理層當(dāng)場(chǎng)拍板：立刻啟動(dòng)第二階段的完整合作。

問(wèn)題清楚了，目標(biāo)明確了，接下來(lái)雙方團(tuán)隊(duì)就要開(kāi)始制定執(zhí)行計(jì)劃了。

供應(yīng)鏈優(yōu)化過(guò)程中，能遇到太多的問(wèn)題，必然涉及到供應(yīng)鏈中庫(kù)存、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)甚至采購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化。

鐘華坤和闕子淵回憶道，當(dāng)時(shí)幫好麗友解決的倉(cāng)庫(kù)容積問(wèn)題令大家印象深刻。

好麗友在中國(guó)有大大小小有十幾個(gè)庫(kù)房，此前經(jīng)常存在的現(xiàn)象是，空倉(cāng)半年爆倉(cāng)半年，尤其是春節(jié)前后的銷售旺季，每年總有兩三個(gè)月由于銷量旺盛庫(kù)容不夠，怎么辦？再多租幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)？

多租倉(cāng)庫(kù)的辦法簡(jiǎn)單粗暴，但是這筆錢(qián)是很大的開(kāi)銷，而且明顯空倉(cāng)半年的情況擺在那里。

闕子淵表示："我們當(dāng)時(shí)提出了一個(gè)看上去很大膽的質(zhì)疑，就是必須要搞清楚，爆倉(cāng)的原因真的完全是因?yàn)榱刻罅藥?kù)房不夠嗎？如果是的肯定要加庫(kù)房，但如果不是呢？"

如果因?yàn)椴缓侠淼男枨笥?jì)劃，導(dǎo)致生產(chǎn)了多余的不必要庫(kù)存積壓，擠占了倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)空間，這對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是棘手的問(wèn)題，這些庫(kù)存既浪費(fèi)了寶貴的產(chǎn)能和原材料資源，后續(xù)臨期還要進(jìn)行降價(jià)處理更進(jìn)一步傷害了企業(yè)的利潤(rùn)。

"其實(shí)通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行合理資源排布，是完全可以提前規(guī)避掉這些問(wèn)題的。"

憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)不能說(shuō)完全不靠譜，肯定有賭的成分，這時(shí)候就靠技術(shù)手段先分析出，為什么爆倉(cāng)——數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)謊。

因此，杉數(shù)團(tuán)隊(duì)與好麗友的IT團(tuán)隊(duì)通力合作，通過(guò)數(shù)據(jù)打通，獲取庫(kù)存真實(shí)情況，然后與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，獲取業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，以及整體的業(yè)務(wù)框架和運(yùn)作模型，再結(jié)合運(yùn)籌優(yōu)化的技術(shù)，建立起好麗友中國(guó)有史以來(lái)第一個(gè)智能訂單優(yōu)化系統(tǒng)。

"這里面，就是前端的銷售的預(yù)測(cè)和協(xié)同，而關(guān)于庫(kù)存部分，我們基于整體庫(kù)存的歷史水平和波動(dòng)性，進(jìn)行隨機(jī)性和魯棒性策略的建模，以進(jìn)一步將庫(kù)存的分類和優(yōu)化落地。"也就是說(shuō)，要通過(guò)銷售訂單來(lái)匹配庫(kù)存、進(jìn)行訂單發(fā)貨。

想得到反映真實(shí)情況的一手?jǐn)?shù)據(jù)和業(yè)務(wù)洞察，就必須要深入到供應(yīng)鏈一線，也就是進(jìn)到好麗友的庫(kù)房實(shí)際運(yùn)作中去。

在中國(guó)，好麗友有四個(gè)基地，分別是沈陽(yáng)、廊坊、上海和廣州，而廊坊即是這四個(gè)里面最大的倉(cāng)儲(chǔ)中心，也是好麗友最大的生產(chǎn)基地。

"在具體實(shí)施的時(shí)候，我們整個(gè)將近十人的交付團(tuán)隊(duì)，在廊坊基地，駐扎了一個(gè)半月的時(shí)間。"

"好麗友晚上發(fā)貨，我們?cè)谕砩咸幚碛唵?。入駐基地的前兩周，基本上，我們走得比工人晚，到的比工人早。他們上午8：30上班，我們要8點(diǎn)之前到，基本上每天只睡四五個(gè)小時(shí)，沒(méi)休息日、連軸轉(zhuǎn)。"

因此，大家白天收集問(wèn)題，晚上立刻解決，第二天立馬修復(fù)，就這樣多反復(fù)幾次，才能確保交付的時(shí)候，系統(tǒng)和實(shí)際的運(yùn)作模式匹配得上。

闕子淵表示，涉及到具體的運(yùn)營(yíng)部分，就算前提做的準(zhǔn)備、調(diào)研再充分，執(zhí)行的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)小偏差，而任何一個(gè)不起眼兒的差池到最后，都會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。

他舉了個(gè)特別典型的例子，在計(jì)算可用庫(kù)存的時(shí)候，當(dāng)時(shí)大家并不了解，倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛進(jìn)出過(guò)程中存在數(shù)據(jù)不同步的現(xiàn)象。

"我們當(dāng)時(shí)的公式是按照無(wú)差別計(jì)算的，然后發(fā)現(xiàn)這塊兒數(shù)據(jù)，人算和系統(tǒng)算的老對(duì)不上，算法和公式并沒(méi)問(wèn)題，逐一排查后發(fā)現(xiàn)了。"

而類似這樣的問(wèn)題，闕子淵他們發(fā)現(xiàn)了20多個(gè)。

別看這樣的問(wèn)題小且碎，其實(shí)，越是細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，往往越能決定計(jì)劃到底可不可行。

闕子淵表示，當(dāng)時(shí)廊坊倉(cāng)庫(kù)車(chē)輛進(jìn)出的數(shù)據(jù)差一天是幾百箱，如果你的系統(tǒng)按照這樣的數(shù)據(jù)跑下去，想象一下，一年后這個(gè)問(wèn)題就大了。

最后，好麗友基于算法建議的庫(kù)存水位設(shè)定，盡量少租額外的倉(cāng)庫(kù)，這樣避免了庫(kù)容的浪費(fèi)和短缺，也保障了產(chǎn)量符合要求，省了一大筆錢(qián)還少了人力協(xié)調(diào)。

前面提到了供應(yīng)鏈的響應(yīng)敏捷度和柔性，其實(shí)，任何企業(yè)庫(kù)存的管理是彈性的。那么，合理平和的庫(kù)存水位，必須能夠應(yīng)對(duì)需求端的波動(dòng)和變化，這也是庫(kù)存的柔性管理，這對(duì)企業(yè)而言非常重要。

"也就是說(shuō)，給供應(yīng)鏈注入柔性，意味著當(dāng)變化來(lái)臨的時(shí)候，企業(yè)能接得住。"鐘華坤表示。

如果沒(méi)有柔性供應(yīng)鏈能力，當(dāng)面臨隨時(shí)變化的市場(chǎng)需求，靠人力去計(jì)算其實(shí)很難做到立即調(diào)整及時(shí)響應(yīng)，大型企業(yè)里，一個(gè)變化需要走很多道手續(xù)，經(jīng)過(guò)幾層人為判斷，再經(jīng)過(guò)多輪討論，決策結(jié)果出來(lái)很可能又是新的一波變化撲面而來(lái)了。

"這就陷入了死循環(huán)，決策的永遠(yuǎn)是過(guò)時(shí)的變化，堆積到后面將覆水難收。"鐘華坤表示，能否做到每個(gè)問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到解決的大幅提速提效，其實(shí)體現(xiàn)了粗放式管理和精細(xì)化管理的巨大差別。

而在和杉數(shù)科技的交流過(guò)程中雷鋒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，做任何的決策問(wèn)題如資源的分配等，都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持，離不開(kāi)通過(guò)數(shù)學(xué)優(yōu)化算法來(lái)求解，這里面繞不開(kāi)的是如何用技術(shù)賦能，也就是求解器、模擬仿真等技術(shù)的應(yīng)用。

關(guān)于求解器的由來(lái)，雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))曾發(fā)文《解決中國(guó)"卡脖子"問(wèn)題：研究求解器的少數(shù)者》，里面詳細(xì)闡釋了求解器的技術(shù)、故事。

提到模擬仿真，葛冬冬表示，可以看作企業(yè)在不同經(jīng)營(yíng)決策條件下，對(duì)于未來(lái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和決策考量，可能是激進(jìn)、中立或保守，這時(shí)候需要提供多個(gè)不同策略的模擬，以盡可能模擬出真實(shí)落地效果供決策者參考。

“這與現(xiàn)在炒的很熱的數(shù)字孿生等概念本質(zhì)上是一回事?！倍@兩種技術(shù)也在企業(yè)如生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、銷售等場(chǎng)景中反復(fù)出現(xiàn)，“除了這兩個(gè)核心技術(shù)，其實(shí)想搞決策優(yōu)化牽扯的學(xué)科非常多。”

例如，在為好麗友供應(yīng)鏈賦能的過(guò)程中：

1、銷售需求計(jì)劃部分如預(yù)測(cè)，涉及到機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)；

2、生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存優(yōu)化，涉及到統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)籌優(yōu)化；

3、新品管理和促銷管理，涉及到營(yíng)銷學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，還有消費(fèi)心理學(xué)與行為分析等。

葛冬冬表示："很多問(wèn)題，在整體進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)計(jì)算量巨大無(wú)比的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)匹配工作，常常會(huì)變成一個(gè)強(qiáng)化學(xué)習(xí)加優(yōu)化的事情了。換句話說(shuō)，當(dāng)面臨情況時(shí)，需要基于多年積累的數(shù)據(jù)及先驗(yàn)規(guī)則挖掘規(guī)律，結(jié)合不斷實(shí)時(shí)變化的實(shí)際情況作為得失反饋，由算法再進(jìn)行自我優(yōu)化和自我調(diào)整。"

因此，從信息化邁進(jìn)向決策數(shù)字化和智能化過(guò)程中，涉及的學(xué)科知識(shí)及技術(shù)運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜，需要一整套體系化的數(shù)理邏輯和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)在里面，并不是一套標(biāo)準(zhǔn)軟件就能搞定的。

"綜合性的復(fù)雜問(wèn)題必須通過(guò)綜合性的方案來(lái)應(yīng)對(duì)，而國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的問(wèn)題基本上都是巨大而復(fù)雜的綜合系統(tǒng)且極端困難，因此不存在某種單一的技術(shù)、算法、系統(tǒng)甚或?qū)W科，能解決一切問(wèn)題。"

鐘華坤表示，在和好麗友合作的過(guò)程中有個(gè)小插曲，就是好麗友另一個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)賦能方，在合作的過(guò)程中，由于并沒(méi)有進(jìn)行類似的數(shù)據(jù)診斷和業(yè)務(wù)梳理，導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了跑偏的情況，直接影響到了轉(zhuǎn)型目標(biāo)的達(dá)成。

為什么出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)習(xí)慣于按照業(yè)務(wù)提出的直觀需求來(lái)進(jìn)行直接開(kāi)發(fā)，無(wú)法提供更合理更優(yōu)質(zhì)的方案建議給到業(yè)務(wù)方。

"其實(shí)，在給泛零售企業(yè)在做決策化的時(shí)候，最大的問(wèn)題可能就是自己都不知道問(wèn)題出在哪兒，需要大家一起尋找。"就好比好麗友，像物流運(yùn)營(yíng)端，包括業(yè)務(wù)規(guī)則、實(shí)際的數(shù)據(jù)情況等都很復(fù)雜。

盲目動(dòng)工，很有可能會(huì)導(dǎo)致跑偏甚至白跑，還是那句話，一切要靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，誰(shuí)專業(yè)聽(tīng)誰(shuí)的。

在數(shù)字化賦能好麗友供應(yīng)鏈的過(guò)程中，闕子淵回憶，雙方都放平了心態(tài)，這個(gè)過(guò)程非常順滑。

"好麗友是個(gè)很包容性的企業(yè)，不論是他們的IT團(tuán)隊(duì)，還是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，都非常配合。"闕子淵表示，在進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，好麗友給予了非常大的信任，"他們的倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人其實(shí)對(duì)我們給予很高的期望。"

誠(chéng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)是決策層驅(qū)動(dòng)的事情，尤其企業(yè)的組織內(nèi)部管理，需要企業(yè)本身自己要有足夠的決心和毅力。

因?yàn)樽兏锏倪^(guò)程，會(huì)打破現(xiàn)有的流程，甚至打破原有的組織架構(gòu)，可能會(huì)涉及到很多部門(mén)之間的利益，如果這個(gè)過(guò)程遇到阻礙，需要企業(yè)有一些"關(guān)鍵先生"站出來(lái)，給大家引領(lǐng)。

"歸根結(jié)底，就是你到底想不想干這個(gè)事兒。"

而對(duì)于技術(shù)賦能方來(lái)說(shuō)，鐘華坤認(rèn)為，光強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先是無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題的，反而要將自己的技術(shù)和實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合在一起，結(jié)合技術(shù)能力邊界，結(jié)合業(yè)務(wù)體系情況，結(jié)合從管理層到下面每一層級(jí)人員的目標(biāo)訴求，專注每一個(gè)分級(jí)的小目標(biāo)或者小問(wèn)題，方能給出實(shí)打?qū)崱⒙涞匦詮?qiáng)的解決方案。

葛冬冬認(rèn)為，決策優(yōu)化的核心目的有兩方面。

一方面，是如何將企業(yè)逐步積累的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有效決策，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)；另一方面，更是如何在企業(yè)運(yùn)作鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)，極致高效地支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。

而優(yōu)化技術(shù)的運(yùn)用或智能決策在企業(yè)落地的過(guò)程，不是一次性能完成的，這一定是一個(gè)持之以恒、持續(xù)迭代的過(guò)程。

企業(yè)的訴求一定是要能夠及時(shí)地響應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)里的變化，落地方案上要不斷地優(yōu)化、調(diào)整，而且賦能方的商業(yè)模式本身也要持續(xù)性服務(wù)，要一直幫企業(yè)挖掘價(jià)值點(diǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身，是長(zhǎng)期有價(jià)值的事情，"但是就算手握全球頂尖的技術(shù)，也要有趴到泥土地里去解決問(wèn)題的決心啊！”

關(guān)鍵詞： 你吃的每口好麗友·派都是數(shù)字化做的