《圣經(jīng)·創(chuàng)世紀(jì)》講過(guò)這樣一個(gè)故事，諾亞的后代準(zhǔn)備在士拿平原建立一座通往天堂的高塔，上帝為了阻止他們這么做，讓本來(lái)說(shuō)一樣語(yǔ)言的他們變得語(yǔ)言不通，結(jié)果不僅通天塔項(xiàng)目不能繼續(xù)，人類(lèi)也因?yàn)闊o(wú)法溝通，陷入到紛爭(zhēng)和戰(zhàn)亂之中。

從印刷術(shù)、電報(bào)、電話(huà)、電視再到互聯(lián)網(wǎng)，幾千年后的當(dāng)下，不僅地域早已經(jīng)不是障礙，即便是兩位說(shuō)不同語(yǔ)言的人，也可以使用谷歌翻譯，在網(wǎng)上正常交流。

但奇怪的是，早已被全球化和互聯(lián)網(wǎng)塑造成「地球村村民」的人們，在社交平臺(tái)上卻越來(lái)越像巴別塔廢墟中的先民，無(wú)法聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，爭(zhēng)執(zhí)不休。

社會(huì)心理學(xué)者喬納森·海特 Jonathan Haidt，在《大西洋月刊》五月號(hào)的封面文章中，探討了為什么本該促進(jìn)交流的社交媒體平臺(tái)，卻像上帝的「靈犀一指」，讓人們陷入到無(wú)止盡的爭(zhēng)吵之中。

社交媒體，到底是從什么時(shí)候開(kāi)始「變壞」的？

一個(gè)拇指和兩個(gè)箭頭

「為什么過(guò)去十年美國(guó)人的生活變得出奇地愚蠢？」

海特，在大西洋月刊的文章以一個(gè)有些聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題開(kāi)頭。

他認(rèn)為，美國(guó)過(guò)去十年社會(huì)矛盾的激化、階級(jí)鴻溝的擴(kuò)大以及民主和共和兩黨及其擁眾之間尖銳的對(duì)立狀態(tài)，讓「人們仿佛生活在巴別塔已經(jīng)倒塌的廢墟之中」，而社交媒體的崛起和壯大則是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，將民主國(guó)家統(tǒng)一的主要有三種力量：社交資本（高度可信的社交網(wǎng)絡(luò)）、強(qiáng)力機(jī)構(gòu)和共同敘事。而社交媒體成功地將三根支柱接連摧毀，最終造成了國(guó)民實(shí)際的「分裂狀態(tài)」。

但社交媒體并非誕生就是壞種，2004 年出現(xiàn)的 Facebook，和它的「前輩」Myspace，乃至更早的電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)一樣，確實(shí)憑借先進(jìn)的技術(shù)，促進(jìn)著人們的溝通交流。

在當(dāng)時(shí)，人們?cè)谏缃幻襟w上曬自己的孩子和寵物，或者是自己創(chuàng)作的歌曲，陌生人也可以通過(guò)比特的傳輸互相結(jié)識(shí)。

轉(zhuǎn)變發(fā)生在 2009 年，這一年，Facebook 推出了日后為各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的「Like」點(diǎn)贊按鈕，這個(gè)象征喜歡的大拇指，后來(lái)成為公司在硅谷園區(qū)門(mén)口的標(biāo)志，直到去年公司更名為 Meta 才被換下。

去年 10 月，F(xiàn)acebook 將門(mén)洛帕克公司園區(qū)門(mén)前的「點(diǎn)贊」換成了「Meta」｜Getty Images

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Twitter 在同年推出了更有殺傷力的功能——轉(zhuǎn)發(fā)（Retweet），F(xiàn)acebook 隨后照貓畫(huà)虎，推出相同的「分享」（Share）功能——點(diǎn)贊和分享在隨后呼嘯而至的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，成為每一個(gè)手機(jī) App 的標(biāo)配。

僅僅兩個(gè)看似簡(jiǎn)單的新功能，就摧毀了上文中的第一根支柱，社交資本。

在點(diǎn)贊和分享的加持下，社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)關(guān)注的不再是親戚和朋友的動(dòng)態(tài)，而是精心打造的「人設(shè)」是否拿到了更多的社交反饋——用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)的目的從溝通和交流，變成了打造個(gè)人品牌的表演。很顯然，熱衷于表演的人們不可能進(jìn)行深度交流。

點(diǎn)贊和分享功能的加入，讓平臺(tái)更清楚哪些內(nèi)容更容易獲得用戶(hù)的注意力，直接啟發(fā)了之后所謂「千人千面」的定制化信息流的誕生。很遺憾的是，根據(jù)研究，引發(fā)情緒，尤其是針對(duì)不同群體之間的憤怒情緒的內(nèi)容，最容易獲得高轉(zhuǎn)發(fā)。這也為接下來(lái)不同政黨和群體之間的互相攻擊埋下了伏筆。

為 Twitter 研發(fā)出「轉(zhuǎn)推」按鈕的工程師，事后曾經(jīng)非常后悔，稱(chēng)該功能堪比「給了 4 歲孩子一把上膛的武器」。多少有些夸張，但是給了所有人一個(gè)具有無(wú)限供給的飛鏢袋更貼切一些。

并不是所有人拿到飛鏢，都會(huì)像瘋子一樣丟向?qū)Ψ剑挥心切┱娴寞傋硬艜?huì)這么做，湊巧的是，社交媒體給了這些人機(jī)會(huì)。

研究顯示，就像暴力的電子游戲并不會(huì)讓青少年變得暴力一樣，社交媒體也并不會(huì)讓所有用戶(hù)變成噴子，但確實(shí)讓一些本來(lái)就熱衷于「噴人」的用戶(hù)，更容易攻擊更多的人了。

而什么群體最盛產(chǎn)「噴子」？根據(jù)美國(guó)「隱藏部落」（Hidden Tribes）的調(diào)研，處于政治光譜兩端的極端保守和極端自由的兩個(gè)群體，分別占美國(guó)人口不到 10 % 的人們，是社交媒體上最活躍的兩個(gè)群體。

有意思的是，這兩個(gè)群體同時(shí)也是美國(guó)人中「最白和最富有」的兩個(gè)群體——從某種意義上來(lái)說(shuō)，社交媒體的「飛鏢混戰(zhàn)」，其實(shí)是兩個(gè)根本無(wú)法代表美國(guó)廣泛群眾的精英群體之間斗爭(zhēng)。

作為「噴子」的最高級(jí)，兩個(gè)群體不但最擅長(zhǎng)互相攻擊，同時(shí)精于攻擊自己同一陣營(yíng)的穩(wěn)定的保守和中立伙伴，將后者的話(huà)語(yǔ)權(quán)奪走，或者將其激化成自己一樣的激進(jìn)「噴子」。

特朗普是「后巴別塔時(shí)代」最成功的政客｜CNET

在這樣的狀態(tài)下，最容易獲得好處的，其實(shí)是那些最擅長(zhǎng)挑動(dòng)人們情緒，并且熱愛(ài)社交網(wǎng)絡(luò)的人，「推特治國(guó)」的特朗普當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)，利用的正是社交媒體將人群分裂之后所產(chǎn)生的越來(lái)越激化的矛盾狀態(tài)，而「劍橋分析門(mén)」則用實(shí)際例子證明，如果使用得當(dāng)，社交媒體可能比連續(xù)的線下演講更有用。

大概沒(méi)什么比兩年前新冠的流行，更能看出人們?cè)谏缃幻襟w上的分裂。一方面保守派極力貶低新冠病毒的威力，甚至搞出了新冠疫苗是比爾·蓋茨的陰謀這樣腦殘的帖子，以至于被人嘲笑新冠可能最有效的搞死堅(jiān)決不戴口罩的共和黨人的疾病。另一方面，極力擴(kuò)散新冠嚴(yán)重性的自由派人士，支持最嚴(yán)格的控疫政策，并不關(guān)心像是停課這樣的措施，對(duì)兒童產(chǎn)生的心理影響。

社交媒體上四處橫射的飛鏢，帶來(lái)的另一個(gè)后果是，從大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)到行政機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家，開(kāi)始擔(dān)心成為標(biāo)靶而采取「噤聲」，即便很多時(shí)候他們掌握了足夠的知識(shí)作出判斷，也會(huì)害怕被網(wǎng)暴而不采取行動(dòng)。

更有甚者，因?yàn)閾?dān)心組織內(nèi)的人們因?yàn)樵谏缃幻襟w發(fā)表看法，而導(dǎo)致整個(gè)組織被網(wǎng)友遷怒，因此對(duì)員工和學(xué)生進(jìn)行「內(nèi)部審查」。而學(xué)界之所以能進(jìn)步，靠的恰恰是直言不諱的爭(zhēng)論，而社交媒體的「新行為準(zhǔn)則」，讓這種爭(zhēng)鳴不再，以至于「整個(gè)國(guó)家陷入結(jié)構(gòu)性愚蠢」。

海特在文中絕望地預(yù)測(cè)，「愚蠢的十年」并不是「一個(gè)階段而已」。

馬斯克的鄉(xiāng)愁和幻覺(jué)

非常巧合的是，正當(dāng)海特的文章刊發(fā)之時(shí)，特斯拉、SpaceX 的創(chuàng)始人、伊隆·馬斯克在推特宣布，希望以接近 430 億美元的價(jià)格收購(gòu) Twitter。此前，他剛剛被曝光成為推特的第一大股東，并且成功將「修改推文」功能的提議，用一個(gè)投票推文就搞定了。

相比于前總統(tǒng)，硅谷鋼鐵俠在推特上的段位和能力只強(qiáng)不弱，僅憑一些玩笑似的段子，就能讓加密貨幣或者是特斯拉的股價(jià)飛升，以至于美國(guó)證監(jiān)會(huì)屢次向馬斯克發(fā)出警告。

馬斯克希望以超過(guò) 400 億美元的價(jià)格收購(gòu)Twitter，并在持續(xù)努力中｜The Verge

不過(guò)，在社交媒體當(dāng)網(wǎng)紅是一回事，經(jīng)營(yíng)社交媒體平臺(tái)則是完全不同的事。對(duì)于馬斯克和推特的「緋聞」，前 Reddit 的 CEO，現(xiàn)在投身加密事業(yè)的黃易山（Yishan Wong）在推特上連續(xù)發(fā)了十幾條推文，情真意切地勸誡馬斯克不要攪進(jìn)社交平臺(tái)這趟渾水。

對(duì)于馬斯克不該接手推特，黃易山給出的理由是，作為同樣的「X 世代」（1965-1980 年出生）出生的人，馬斯克和他在接觸并開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的上世紀(jì) 90 年代，互聯(lián)網(wǎng)還是新鮮事物，是新世界和新邊疆。而那時(shí)候，人們追求的「言論自由」，無(wú)非是從宗教保守分子手里，把成人內(nèi)容和暴力游戲的發(fā)布權(quán)搶過(guò)來(lái)而已。

而在 20 多年后的現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)早已不是「新邊疆」和少數(shù)人的樂(lè)園，整個(gè)世界的人都已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)之中了。而網(wǎng)上的人們干的就是互相發(fā)起各式各樣的「文化戰(zhàn)爭(zhēng)」，試圖奪走對(duì)方的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

作為平臺(tái)的社交媒體居中為難，因?yàn)閴阂秩魏我环降难哉摚紩?huì)被看成是偏見(jiàn)和歧視。但更常見(jiàn)的是，「交戰(zhàn)」的雙方都指責(zé)平臺(tái)搞歧視。

相比于海特，黃易山更悲觀一些，他甚至認(rèn)為從 Facebook 創(chuàng)建的 2004 年之后，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就已經(jīng)惡化。而馬斯克敢于貿(mào)然接手推特，恰恰因?yàn)槟菚r(shí)他開(kāi)始踏踏實(shí)實(shí)搞電動(dòng)車(chē)、搞火箭這些「實(shí)體產(chǎn)業(yè)」，而沒(méi)有意識(shí)到社交媒體環(huán)境的變化。

前 Reddit CEO 黃易山發(fā)長(zhǎng)文勸阻馬斯克接手 Twitter｜Twitter

最后，黃認(rèn)為馬斯克真的運(yùn)營(yíng)推特的話(huà)，「會(huì)非常痛苦」（in for a world of pain）。

對(duì)于舊日「貝寶黑幫」老戰(zhàn)友的勸誡，馬斯克在推特上回應(yīng)：看了之后只有一個(gè)想法，推特真的老早就應(yīng)該推出長(zhǎng)推文的功能了。

某種意義上，黃的推文，可以看成是海特文章的現(xiàn)身說(shuō)法，作為曾經(jīng)執(zhí)掌 Reddit 的最高管理者，黃在運(yùn)營(yíng)社交平臺(tái)獲得的「痛苦經(jīng)驗(yàn)」，顯然比海特更直接。

「你知道社交平臺(tái)工程師想的是什么嗎？他們只想推出新功能而已，他們絕對(duì)不想為任何用戶(hù)的狗屁戰(zhàn)爭(zhēng)做仲裁！」黃在推文最后做出最后的「吶喊」。

但他可能沒(méi)有意識(shí)到，其實(shí)正是社交平臺(tái)背后的工程師寫(xiě)下的一行行代碼，和一個(gè)個(gè)新功能，某種程度上導(dǎo)致了黃所批判的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡化的出現(xiàn)。就像轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊，社交媒體每一個(gè)經(jīng)過(guò) A/B 測(cè)試推出的新功能，都是一個(gè)能大幅提升數(shù)據(jù)的工程學(xué)奇跡，但同時(shí)也可能會(huì)最終變成一個(gè)個(gè)社會(huì)學(xué)災(zāi)難。

在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭高管急需的可能不是「高效能人士的七個(gè)習(xí)慣」，而是一些基礎(chǔ)的社會(huì)學(xué)理論和知識(shí)。

「這是一個(gè)混亂和失落的時(shí)代，但也正是反思、傾聽(tīng)和建設(shè)的時(shí)候。」海特在結(jié)尾如此寫(xiě)道。

參考文章

WHY THE PAST 10 YEARS OF AMERICAN LIFE HAVE BEEN UNIQUELY STUPID

Author：Jonathan Haidt

https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2022/05/social-media-democracy-trust-babel/629369/?scrolla=5eb6d68b7fedc32c19ef33b4

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