黃女士投訴稱百合網(wǎng)男會(huì)員資料不實(shí)。

“這樣不靠譜的婚姻介紹，如何對(duì)得起我繳納的8400元高額服務(wù)費(fèi)?”近日，黃女士在紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目發(fā)帖投訴，稱百合網(wǎng)8400元私人定制服務(wù)介紹的男會(huì)員資料不實(shí)，甚至“索要”紅包。在紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目記者的幫助下，目前百合網(wǎng)已為消費(fèi)者辦理退款。

網(wǎng)友：“私人訂制”的對(duì)象見面后“變身”

2018年12月，百合網(wǎng)工號(hào)為4623的線上紅娘向黃女士推銷了一項(xiàng)“私人訂制找對(duì)象”服務(wù)。為辦理這項(xiàng)服務(wù)，黃女士前后共匯款8400元，但百合網(wǎng)的“私人訂制”并沒有讓黃女士感到滿意。

在紅娘的牽線下，黃女士與“身高1.76米，本科學(xué)歷，月收入五萬以上”的男會(huì)員相親。見面后，黃女士發(fā)現(xiàn)情況不太對(duì)勁。

“本人跟照片長(zhǎng)得完全是兩個(gè)人，身高明顯沒有1.76米，再三追問之下，他承認(rèn)自己不是本科學(xué)歷而是專科，收入也是亂填的，他說百合網(wǎng)資料都是假的!”黃女士稱，這位男會(huì)員不僅沒有實(shí)名認(rèn)證，連資料都是編造的，見面后甚至在微信上索要紅包。

黃女士給這位男會(huì)員發(fā)了紅包，卻沒想到，自己緊接著就被拉黑了。“發(fā)了紅包后男會(huì)員就把我拉黑了，紅娘此前承諾每月會(huì)向我介紹2-3名符合我擇偶要求的男士，并且承諾男會(huì)員資料真實(shí)有效，已經(jīng)過他們的人工審核，現(xiàn)在看來事實(shí)并非如此。”黃女士表示，百合網(wǎng)紅娘未按承諾進(jìn)行服務(wù)，介紹的男會(huì)員資料也并未經(jīng)過審核。

這樣的“私人訂制”讓黃女士十分生氣。“我本人找百合網(wǎng)紅娘詢問，紅娘居然說我撒謊，然后就對(duì)事情置之不理。”萬般無奈之下，2019年2月12日，黃女士向紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目求助，希望能討個(gè)說法。

律師：消費(fèi)者應(yīng)保留好證據(jù) 方便維權(quán)

經(jīng)過紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目的介入，在與百合網(wǎng)多次協(xié)商后，2019年2月22日，黃女士向紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目反饋，稱百合網(wǎng)已為其辦理退款。

近年來，通過相親網(wǎng)站相親成為一些“剩男”“剩女”們解決終身大事的主要途徑。但是，關(guān)于婚戀網(wǎng)站虛假會(huì)員信息、相親對(duì)象詐騙的新聞?lì)l發(fā)，一些消費(fèi)者費(fèi)時(shí)又失財(cái)。

針對(duì)此類消費(fèi)糾紛，紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目聯(lián)動(dòng)律師、湖南弘一律師事務(wù)所尹蘭英律師認(rèn)為，消費(fèi)者與紅娘的微信聊天記錄可以視為合同的成立，紅娘在微信上推銷私人定制找對(duì)象服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)的期限、內(nèi)容、服務(wù)方式做出了明確承諾，消費(fèi)者也已經(jīng)履行完支付款項(xiàng)的義務(wù)，雙方之間的合同依法成立，內(nèi)容對(duì)雙方均具有法律約束力。

“紅娘在進(jìn)行私人定制服務(wù)推銷時(shí)，消費(fèi)者要保存好相關(guān)的聊天截圖，可以作為其行為屬于職務(wù)行為的證據(jù)。”尹蘭英律師建議，當(dāng)合同的相對(duì)方?jīng)]有按照約定內(nèi)容履行義務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要保存好證據(jù)，包括與工作人員的聊天記錄、與紅娘所推薦會(huì)員的聊天記錄、見面溝通查清的事實(shí)證據(jù)、付款憑證等，既可以與商家的工作人員進(jìn)行協(xié)商溝通，也可以直接和商家進(jìn)行協(xié)商要求繼續(xù)履行合同約定或是解除合同。

相親網(wǎng)站頻遭投訴 會(huì)員真實(shí)性無法保證

百合網(wǎng)在官網(wǎng)上承諾，擁有一支保障VIP會(huì)員資料真實(shí)性的核準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)，通過對(duì)資料進(jìn)行審查，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，官網(wǎng)還打出“學(xué)歷認(rèn)證”“財(cái)產(chǎn)認(rèn)證”“實(shí)名認(rèn)證”等七大權(quán)威認(rèn)證的口號(hào)，承諾會(huì)員信息“真實(shí)靠譜”。

那么，黃女士交錢后遇到的身高、學(xué)歷等信息“注水”的男會(huì)員又是怎么一回事?百合網(wǎng)又是如何審核來“保障VIP會(huì)員資料真實(shí)性”的?

2019年2月27日，紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目記者撥打了百合網(wǎng)客服熱線，反映了黃女士遇到的情況。

百合網(wǎng)客服人員稱，客服無法查看百合網(wǎng)會(huì)員資料的審核流程。“資料審核是由相關(guān)部門負(fù)責(zé)的，具體審核情況無法告知。”客服人員表示，會(huì)記錄記者的采訪問題，但是無法確定回復(fù)時(shí)間。

資料顯示，2015年12月7日，世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)合并，公司更名為“百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司”。近期被媒體曝光的“小吳與‘董事長(zhǎng)女兒’相親被騙”一事，也是世紀(jì)佳緣對(duì)會(huì)員身份審核不嚴(yán)所致，最后世紀(jì)佳緣公開致歉。

關(guān)鍵詞： 百合網(wǎng)