部分老年人不會(huì)使用智能設(shè)備，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，甚至在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便。2020年11月中旬，國(guó)務(wù)院辦公廳頒布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，努力從政策層面打破技術(shù)隔閡，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的人文關(guān)懷。如今，全社會(huì)都在幫助老人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”，為他們提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

公益課教老人玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)

“小曾，感謝你們?yōu)槲覀兝夏耆松系倪@堂手機(jī)實(shí)用課，我終于會(huì)看抖音，會(huì)往微信朋友圈發(fā)美圖啦。我這‘老古董’也會(huì)用新科技了!”日前，朝陽(yáng)區(qū)三源里社區(qū)舉辦了一堂智慧助老“益起來(lái)”學(xué)用智能手機(jī)的公益課，采用線上線下相結(jié)合的方式教老人學(xué)用智能手機(jī)。當(dāng)69歲的劉鳳琴在授課老師曾韻珊的耐心幫助下，第一次學(xué)會(huì)用微信和女兒視頻通話時(shí)，老人高興得手舞足蹈，拉著老師的手不住地道謝。

同樣倍感快樂的還有71歲的王芳，她在課堂上學(xué)會(huì)了用手機(jī)購(gòu)物和掛號(hào)。“孩子給我買了最新款的手機(jī)，功能非常多，可是他們工作忙、壓力大，沒有時(shí)間教我用，我也不想給他們添麻煩。”王芳說(shuō)，手機(jī)有很多小程序挺方便，可總是不知道從哪里入手，這次聽課以后感覺像是“捅破了那層窗戶紙”，以后各種軟件都可以自己摸索使用了。

智慧助老“益起來(lái)”學(xué)用智能手機(jī)公益活動(dòng)已陸續(xù)在北京、山東等地開展，深受現(xiàn)場(chǎng)老人歡迎。主辦方中益老齡事業(yè)發(fā)展中心宣教部負(fù)責(zé)人孔文姍介紹，在教學(xué)過(guò)程中常常發(fā)現(xiàn)，許多老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)時(shí)，會(huì)不斷自我否認(rèn)。他們渴望學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，但因?yàn)椴皇煜ぁW(xué)過(guò)的內(nèi)容很快就忘記等原因，又會(huì)給自己心理暗示：我老了，智能手機(jī)是年輕人用的。

基于現(xiàn)實(shí)中老人們的種種困惑，在梳理老人不會(huì)用、不能用的智能手機(jī)常見問題后，去年9月，中心工作人員錄制了10期《教老年人“玩兒轉(zhuǎn)”智能手機(jī)》線上課程，課程內(nèi)容涵蓋了手機(jī)基本應(yīng)用、微信常用功能、智慧出行、生活繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)等方面。老人打開微信公眾號(hào)就可以一鍵收看，忘記也沒有關(guān)系，可以反復(fù)觀看學(xué)習(xí)。

今年，這項(xiàng)公益活動(dòng)將繼續(xù)在北京市20多個(gè)社區(qū)開展活動(dòng)，未來(lái)將持續(xù)面向全國(guó)。同時(shí)，將繼續(xù)豐富線上教學(xué)內(nèi)容，讓助老課程應(yīng)用到老人生活的方方面面。此外，還將通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，幫助更多老年人掌握使用智能手機(jī)的技術(shù)和方法，幫他們提高出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等方面的能力。

醫(yī)療助老“直通車”幫助老人就醫(yī)

看病就診是很多老年人的剛性需求。在目前各大醫(yī)院都需要綠碼通行、非急診全面預(yù)約的要求下，對(duì)數(shù)字化服務(wù)流程不甚了解的老年患者怎樣得到及時(shí)和快捷的就診服務(wù)?

“這里有專用的老年患者綠色通道，沒有智能手機(jī)出示健康碼也沒關(guān)系，直接在專用機(jī)器上測(cè)溫，刷身份證或者醫(yī)保卡就行。”家住朝陽(yáng)區(qū)農(nóng)光里的王國(guó)慶今年71歲，身患多種疾病，每周都要到朝陽(yáng)醫(yī)院檢查、取藥。得益于醫(yī)院提供“醫(yī)療助老”服務(wù)，老人說(shuō)：“我對(duì)智能手機(jī)一竅不通，之前最憷的就是掃碼，現(xiàn)在是真方便了。”

相關(guān)資料顯示，朝陽(yáng)醫(yī)院在疫情防控期間，每天約接待8000多名患者，其中超過(guò)30%都是老年患者。朝陽(yáng)醫(yī)院門診部主任王明剛介紹：“除了通過(guò)開辟綠色通道和志愿者人工服務(wù)，幫助不會(huì)使用智能手機(jī)的老年患者外，醫(yī)院還為不會(huì)使用人工智能預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的60歲以上老年人保留了18號(hào)預(yù)約窗口，上午預(yù)約，最快可以當(dāng)天下午就診。同時(shí)，一站式檢查預(yù)約中心也為老年患者的預(yù)約檢查安排好就診時(shí)間，并告知注意事項(xiàng)。”

社區(qū)醫(yī)院上門為高齡老年人服務(wù)

消除老人看病的“數(shù)字鴻溝”，不止在三甲綜合醫(yī)院得到非常有效的執(zhí)行，在基層社區(qū)醫(yī)院，高齡老年人足不出戶，就能享受家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。

東城區(qū)東花市南里社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，一大早就來(lái)到南里東區(qū)居民章殿鵬家中，為89歲的他進(jìn)行體檢及簡(jiǎn)易智能評(píng)估，并對(duì)其居室內(nèi)適老化設(shè)施的安裝和使用進(jìn)行了解。據(jù)悉，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)由全科大夫、護(hù)士、防保醫(yī)師等3人組成，每周為轄區(qū)42戶高齡、空巢老人提供兩到三次上門問診“一幫一”服務(wù)，每次一個(gè)小時(shí)左右。

這些“醫(yī)療助老”服務(wù)是對(duì)老人的關(guān)愛，也是相關(guān)政策的有力落實(shí)。為幫助老年人更好地邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”，國(guó)家衛(wèi)生健康委此前發(fā)布通知要求，作為轄區(qū)老年人健康的“守門人”，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在智能化改造過(guò)程中，要保留足量人工服務(wù)窗口，配備老年人就醫(yī)引導(dǎo)員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，推廣“一站式”服務(wù)，讓老年人少跑腿;同時(shí)一些具備條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還要按照有關(guān)規(guī)范積極向行動(dòng)不便、確有需求的老年人提供治療、慢病隨訪、康復(fù)、護(hù)理、安寧療護(hù)、健康指導(dǎo)及家庭病床等出診服務(wù)。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)要引入二級(jí)以上醫(yī)院專科醫(yī)生，加強(qiáng)對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，完善老年人日常健康服務(wù)。

文并攝/任曉宇

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