飛書(shū)首席商業(yè)官林嬋
10月15-17日,由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)于浙江上虞召開(kāi),此次峰會(huì)以“轉(zhuǎn)折點(diǎn)——從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”為主題,邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐領(lǐng)跑者,分享與討論數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合共振。會(huì)上,飛書(shū)首席商業(yè)官林嬋分享了自己的觀點(diǎn),數(shù)字化能推動(dòng)企業(yè)組織的變革和升級(jí)。
林嬋認(rèn)為,企業(yè)的數(shù)字化是一個(gè)過(guò)程和手段,“我們希望數(shù)字化能推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部組織的變革和升級(jí),讓組織也能像一個(gè)產(chǎn)品一樣可以不斷迭代。”在她看來(lái),組織的三要素是信息溝通,有協(xié)作意愿的人以及共同的目標(biāo),幫助這三大要素的迭代,就是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化的路徑。
成立不到10年,字節(jié)跳動(dòng)的最新員工數(shù)已經(jīng)突破十一萬(wàn),飛書(shū)成為驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)化的理想工具。
林嬋舉例,抖音在今年贊助了春晚紅包,而這個(gè)合作是離除夕不到一個(gè)月的時(shí)間才敲定的,超過(guò)一千名員工、僅用27天就順利上線了這一重大項(xiàng)目,背后離不開(kāi)飛書(shū)的協(xié)作,“僅用一篇文檔就啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目。”
飛書(shū)的秘訣是什么?
以下為林嬋演講速記,經(jīng)鈦媒體編輯:
林嬋:大家好,我叫林嬋,負(fù)責(zé)飛書(shū)的商業(yè)化。今天我要分享的主題是,數(shù)字化能推動(dòng)企業(yè)組織的變革和升級(jí)。
相信很多人有聽(tīng)過(guò),我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間贊助了春晚,這一合作是離春節(jié)前不到一個(gè)月的時(shí)間才敲定的,如何用27天上線這個(gè)大項(xiàng)目,我們可以看一下整個(gè)字節(jié)是怎么配合這個(gè)項(xiàng)目的。
首先,這個(gè)項(xiàng)目協(xié)同的人超過(guò)千人,涵蓋了產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客服、支付、財(cái)務(wù)、法務(wù)、PR等部門(mén),所以我們要同時(shí)這么多部門(mén)協(xié)作一件事情,在過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中,大家需要線下拉很多會(huì)議,或者幾千人在同一個(gè)地方開(kāi)一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),但是我們并沒(méi)有這么做,我們就是用一篇文檔啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目,用一篇文檔下發(fā)所有任務(wù)給所有人,全國(guó)各地有關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的所有人,都在線上參與到這個(gè)項(xiàng)目之中。
怎么做的?我們用了多維表格也就是在線表格,為什么要用在線表格?是因?yàn)閰f(xié)同,因?yàn)檫@么緊張的時(shí)間這么多人做一件事情非常難,所以我們需要所有的信息都在第一時(shí)間同步到所有人。在這個(gè)表格里,每一列就是一天,每一行就是一個(gè)部門(mén),這個(gè)部門(mén)一定要有一個(gè)對(duì)接人。
讓組織像一個(gè)產(chǎn)品一樣迭代
怎么讓組織數(shù)字化?怎么讓組織也能變成一個(gè)產(chǎn)品能夠迭代呢?
首先,關(guān)于數(shù)字化大家講的最多的是數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)怎么沉淀、數(shù)據(jù)怎么獲取、怎么有效的及時(shí)獲取一手的信息,然后又能讓這些信息沉淀在整個(gè)公司的系統(tǒng),并且能夠被傳遞。
我們需要知道數(shù)據(jù)沉淀在哪,以及數(shù)據(jù)能夠高效且無(wú)障礙的傳播。這件事情其實(shí)很痛苦,因?yàn)橐坏┕敬罅艘院螅蜁?huì)出現(xiàn)非常多的業(yè)務(wù)和部門(mén),這個(gè)時(shí)候大家往往說(shuō)有大公司病,什么叫大公司病?大公司病就是有部門(mén)墻。那么,我們?cè)趺创蚱撇块T(mén)墻,怎么能讓信息傳遞到該傳遞的地方。可以分享一下我們是怎么思考組織進(jìn)化的。
“像打造產(chǎn)品一樣打造公司”,我們的思考是產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織都要迭代。
首先看一下我們?nèi)藛T發(fā)展歷程,2012年正式成立,但是到今年公司已經(jīng)破11萬(wàn)人了。人的快速增長(zhǎng)帶來(lái)了組織管理的很多問(wèn)題,大的組織要用什么溝通,用什么協(xié)作,用什么開(kāi)會(huì),用什么指導(dǎo)我們的目標(biāo)呢?
這個(gè)是我們的工具進(jìn)化之路,其實(shí)大家覺(jué)得我們好像是原生數(shù)字化企業(yè),但是我們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中也經(jīng)歷了非常多的痛,比如我們的溝通工具,從最早的用海外的一些工具到微信,再用國(guó)際上的一些工具,2015年我們開(kāi)始全員啟用釘釘,再到2017全年員用自己自研的飛書(shū)。
2017年,飛書(shū)1.0版本面向字節(jié)跳動(dòng)開(kāi)始使用,2019年開(kāi)始嘗試對(duì)外部企業(yè)提供服務(wù),物美和華潤(rùn)是我們第一批客戶。2020年因?yàn)椤昂谔禊Z”企業(yè)對(duì)線上協(xié)同辦公產(chǎn)品需求激增;今年,華住開(kāi)始全員推廣使用飛書(shū)助力組織進(jìn)化,在汽車(chē)行業(yè),理想、小鵬和蔚來(lái)全都開(kāi)始全面使用飛書(shū)了。
為什么能夠發(fā)展迅速?我們希望數(shù)字化做到企業(yè)內(nèi)部的組織變革或者升級(jí),組織的三要素非分別是信息的溝通,有協(xié)作意愿的人,以及這幫人有共同的目標(biāo)。
所以,我們圍繞目標(biāo)、信息和人做了很多思考,這三大要素如何在組織里面進(jìn)行迭代?
1、目標(biāo),我們要聚焦整個(gè)公司目標(biāo),要對(duì)上下級(jí)以及橫向?qū)ζ淠繕?biāo),然后我們跟進(jìn)目標(biāo)最終復(fù)盤(pán),其實(shí)整個(gè)目標(biāo)的對(duì)其、復(fù)盤(pán)和溝通的過(guò)程,就是我們用OKR的過(guò)程。OKR是連接公司的戰(zhàn)略、公司的目標(biāo)和個(gè)人的項(xiàng)目、個(gè)人每天做的事情,中間承上啟下的東西。2、信息傳達(dá),我們要?jiǎng)?chuàng)造、要傳遞、要再次創(chuàng)造然后沉淀,再次傳遞,這個(gè)是信息的迭代過(guò)程。3、人才迭代,招聘培養(yǎng)、激勵(lì)、識(shí)別這一定是每個(gè)企業(yè)都在做的人才管理,但是怎么讓人才迭代呢?我們?cè)谌瞬胚@一塊想的特別多。
落實(shí)到飛書(shū)上,我們?cè)趺磥?lái)管理目標(biāo)、信息和人。
目標(biāo)——我們用OKR的管理工具,用OKR周報(bào),甚至做了很多OKR小游戲還有咨詢(xún)服務(wù);
信息——我們有飛書(shū)的知識(shí)庫(kù)、企業(yè)百科、全局能搜索一條信息,還有“飛書(shū)妙記”,這是我們?nèi)斯ぶ悄軙?huì)議記錄系統(tǒng),不再需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)記會(huì)議紀(jì)要的人幫大家記會(huì)議紀(jì)要,我們用機(jī)器幫你記。
人——飛書(shū)招聘、飛書(shū)績(jī)效,我們?cè)陲w書(shū)上有自己的公司圈,相當(dāng)于公司內(nèi)部的論壇。
從文檔、到開(kāi)會(huì)、再到招聘
下面介紹一下飛書(shū)的幾個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品:
飛書(shū)文檔,相信很多用過(guò)飛書(shū)的人應(yīng)該都會(huì)說(shuō)飛書(shū)文檔是我們的明星產(chǎn)品之一,飛書(shū)文檔是什么?我們可以協(xié)同編輯,團(tuán)隊(duì)一起合作,可以@到人,讓人評(píng)論,大家在里面清晰地討論,并且@的過(guò)程當(dāng)中我們是打通了消息是可以提醒到人的,大家可以快速的進(jìn)行回應(yīng)快速的反饋。
飛閱會(huì),就是用飛書(shū)文檔開(kāi)閱讀會(huì),首先我們會(huì)前會(huì)寫(xiě)清楚這個(gè)會(huì)議主要的內(nèi)容,開(kāi)會(huì)的前十分鐘到二十分鐘依據(jù)文檔的長(zhǎng)短先讓大家默讀并且留下評(píng)論,閱讀完之后我們基于評(píng)論展開(kāi)討論,那些默認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題的,我們認(rèn)為就是覆蓋到了所有人,大家沒(méi)有問(wèn)題就不需要做討論,不需要做再次的闡述了。
飛書(shū)妙記,你在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中,可能你的公司在發(fā)生別的會(huì)議你沒(méi)有參加到,但是你很想知道發(fā)生了什么,以前的處理方式是要去問(wèn)別人,但是用飛書(shū)你不用口頭問(wèn)任何人了,你可以會(huì)后用類(lèi)似播客的方式進(jìn)行回顧,不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)片斷,你可以加速放,可以只選取你感興趣的片斷、發(fā)言人,甚至可以搜索關(guān)鍵詞,你覺(jué)得搜到哪個(gè)關(guān)鍵詞你想重點(diǎn)聽(tīng)一聽(tīng),這就是會(huì)議內(nèi)容的沉淀和再次消費(fèi)。
關(guān)于用人,相信很多企業(yè)家最感興趣的問(wèn)題之一,怎么招、怎么用、怎么激發(fā)、怎么評(píng)價(jià)他的所有員工,這是我們用的一套員工迭代的理念,招聘員工到入職到設(shè)置OKR,做他的OKR,然后到周期性的績(jī)效評(píng)估,我們會(huì)產(chǎn)生高績(jī)效員工的模型,我們?cè)侔堰@個(gè)模型套用到招聘要求上,我們想要招高績(jī)效的模型具有哪樣的特點(diǎn),每個(gè)崗位特點(diǎn)不一樣,每個(gè)崗位之間我們發(fā)現(xiàn)高績(jī)效的員工有哪些共通點(diǎn),再次招聘的時(shí)候就會(huì)迭代招聘模型,這就是我們?cè)谧鋈瞬诺牡?/p>
我們?cè)谌瞬旁u(píng)估的過(guò)程中,用數(shù)據(jù)化的圖表展示,盡量用線上化、數(shù)據(jù)化的方式呈現(xiàn)給未來(lái)的面試者,呈現(xiàn)給未來(lái)公司的管理者,所以這個(gè)都是我們自己內(nèi)部做的系統(tǒng)。
關(guān)于績(jī)效,績(jī)效其實(shí)特別難。我們花了大概八年的時(shí)間,從第一套我們自己內(nèi)部的績(jī)效管理系統(tǒng),一直到今年我們覺(jué)得有信心可以對(duì)外了,我們采用自評(píng)和360的評(píng)估讓績(jī)效更全面,多維度邀請(qǐng)?jiān)u估人,不再只有直接的上下級(jí)關(guān)系的人給他打分,別的部門(mén)同事也可以給他打分,你自己也可以主動(dòng)給其他人打分。
同時(shí),高管可以隨時(shí)隨地識(shí)別高潛人才,公司高管們對(duì)于部門(mén)的員工未必每個(gè)人都認(rèn)識(shí),但是開(kāi)會(huì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同事提問(wèn)很好,講話很有邏輯,非常有判斷力,我直接可以看從他的簡(jiǎn)歷開(kāi)始到他面試時(shí)候的評(píng)價(jià),他過(guò)去的OKR,過(guò)往公司的績(jī)效,甚至包括在公司任何調(diào)轉(zhuǎn)、調(diào)崗的情況,都能一眼看到,不用問(wèn)任何人就可以給我參考,這個(gè)員工到底是什么樣的人。
飛書(shū)最初的時(shí)候是以字節(jié)跳動(dòng)做實(shí)驗(yàn),然后形成了字節(jié)跳動(dòng)他的最佳管理實(shí)踐之后,我們賦能給企業(yè),2019年下半年開(kāi)始,我們又開(kāi)始服務(wù)于各個(gè)行業(yè)中間的標(biāo)桿企業(yè),結(jié)合他們的最佳管理實(shí)踐,再來(lái)賦能我們其他的客戶,這就是我們整個(gè)飛書(shū)的原理。
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