10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)于浙江上虞召開。大會(huì)以“轉(zhuǎn)折點(diǎn)——從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”為主題，邀請(qǐng)各行業(yè)CIO、CSO以及行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐者，分享與討論數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合共振。作為本次峰會(huì)的一項(xiàng)重要議題，房產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化受到與會(huì)嘉賓的普遍關(guān)注。

在本次峰會(huì)“地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)家沙龍”上，TValue發(fā)起理事、鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人萬寧與騰訊副總裁丁珂、騰訊CSIG地產(chǎn)行業(yè)總經(jīng)理蔣吉武、騰訊安全策略發(fā)展中心總經(jīng)理呂一平、中南控股副總裁兼CIO黃澄、華發(fā)集團(tuán)CIO黃秉豪等對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及其中繞不過的數(shù)據(jù)安全問題進(jìn)行了深入探討。

萬寧介紹，2021年上半年，鈦媒體研究院走訪了中國(guó)房地產(chǎn)30強(qiáng)，對(duì)他們的數(shù)字化進(jìn)行了調(diào)研。依據(jù)調(diào)研結(jié)果，地產(chǎn)企業(yè)一致認(rèn)為，未來3-5年整個(gè)信息化和數(shù)字化提升，是地產(chǎn)企業(yè)解決的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的重心。同時(shí)，精益化管理以及拓展業(yè)務(wù)邊界都會(huì)成為地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展重要的一些方向和趨勢(shì)。地產(chǎn)企業(yè)也越來越偏向于從開發(fā)拿地型地產(chǎn)向運(yùn)營(yíng)服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

“房地產(chǎn)企業(yè)也面臨著‘從客戶向用戶’的深刻轉(zhuǎn)變。”萬寧認(rèn)為，房地產(chǎn)企業(yè)管理者們的普遍焦慮是，“買了我的房自然是我的客戶，但是每一個(gè)住在你房里的人，其實(shí)他的居住使用的全周期場(chǎng)景并沒有和房企發(fā)生直接的關(guān)聯(lián)。”

因此，房地產(chǎn)企業(yè)需要用數(shù)字化打造智慧空間，要采用新的方式對(duì)居住的全生活場(chǎng)景和全生命周期進(jìn)行全面覆蓋。萬寧指出，“房地產(chǎn)企業(yè)一定要打開邊界，完成新的能力建設(shè)，這是房地產(chǎn)業(yè)當(dāng)下主要目標(biāo)和未來最大的想象空間。”

如何讓線上線下的數(shù)據(jù)打通，是很多房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要突破的關(guān)鍵點(diǎn)。

作為房地產(chǎn)企業(yè)CIO，華發(fā)集團(tuán)CIO黃秉豪表示，房地產(chǎn)企業(yè)“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)型，其核心是如何構(gòu)建以用戶為中心的組織。黃秉豪認(rèn)為，所有房地產(chǎn)公司都是面向流程、圍繞流程，很少把業(yè)主當(dāng)客戶，“在這一點(diǎn)上，物業(yè)正在慢慢進(jìn)步。”

中南控股副總裁兼CIO黃澄則表示，中南控股在2020年定下了企業(yè)目標(biāo)，未來3年數(shù)字化最大的目標(biāo)是支持營(yíng)銷管理和客戶資源。

黃澄直言，“在客戶管理上，很多地產(chǎn)公司往往做得不夠好。從客戶全生命周期視角看，從客戶開始有興趣到看樓、購(gòu)房、等待、接房、喬遷、居住，以及未來居住需求的升級(jí)，很多都是發(fā)生在線下。即使有少數(shù)在線上的流程，也沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。”他認(rèn)為，首先要將數(shù)據(jù)打通之后再進(jìn)行有效觸動(dòng)營(yíng)銷。

在房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻中，CIO的角色變得尤為關(guān)鍵，既要把握數(shù)字化的機(jī)遇，也要抵御數(shù)字化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

騰訊CSIG地產(chǎn)行業(yè)總經(jīng)理蔣吉武分享了目前地產(chǎn)行業(yè)CIO面臨的普遍挑戰(zhàn)：一、如何基于企業(yè)原有經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，利用數(shù)字化工具擴(kuò)大客群，構(gòu)建跨產(chǎn)業(yè)的用戶體系及綜合營(yíng)銷平臺(tái)；二、如何利用生態(tài)體系提升地產(chǎn)數(shù)科企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展；三、如何搭建供應(yīng)鏈開放平臺(tái)，讓科技助力公司降本增效，管控風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，蔣吉武分享了騰訊云的地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化能力和相關(guān)進(jìn)展：一、騰訊擁有全行業(yè)最完整的用戶運(yùn)營(yíng)及數(shù)字化標(biāo)簽畫像能力，基于上述能力推出了騰訊云的優(yōu)勢(shì)解決方案——“數(shù)字營(yíng)銷（WeClient）”；二、騰訊的TBDS（大數(shù)據(jù)處理套件）、LBS數(shù)據(jù)魔方等數(shù)字化產(chǎn)品可以幫助企業(yè)構(gòu)建雙中臺(tái)，建立客服、綜合營(yíng)銷、會(huì)員、供應(yīng)鏈等全方位運(yùn)營(yíng)體系；三、企業(yè)微信可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公域投放、私域運(yùn)營(yíng)，以及觸客、養(yǎng)客、跟客到成交轉(zhuǎn)化全流程業(yè)務(wù)貫通目標(biāo)，并沉淀企業(yè)自有的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)；四、基于騰訊強(qiáng)大的AI能力及IoT體系底座及數(shù)字空間構(gòu)建能力，整合適配地產(chǎn)行業(yè)的AIoT“空間智能（iSpace）”產(chǎn)品集群，為存量市場(chǎng)空間價(jià)值運(yùn)營(yíng)提供底層支撐。

作為騰訊安全策略發(fā)展中心總經(jīng)理，呂一平表示，在地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，“安全”不僅僅是核心業(yè)務(wù)數(shù)字化的底線，更是上限，是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的”一把手“工程。在他看來，地產(chǎn)行業(yè)的整體網(wǎng)絡(luò)安全水平還有相當(dāng)?shù)奶嵘臻g，當(dāng)前的企業(yè)管理者需要重視安全、對(duì)安全做整體的規(guī)劃并投入資源進(jìn)行提升，特別要重視數(shù)字化過程中新技術(shù)應(yīng)用和快速增長(zhǎng)的集中化數(shù)據(jù)帶來的新的安全風(fēng)險(xiǎn)。

呂一平特別提到地產(chǎn)行業(yè)需特別關(guān)注近期的熱點(diǎn)，數(shù)據(jù)安全和關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全。一方面是政策法規(guī)的要求，自2018年以來，國(guó)家密集出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)安全“四法三規(guī)”，持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管，這意味著網(wǎng)絡(luò)安全尤其是數(shù)據(jù)安全已經(jīng)成為國(guó)家意志。同時(shí)，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，虛擬世界的安全逐步影響到真實(shí)世界的安全，房地產(chǎn)行業(yè)同樣要注意這一風(fēng)險(xiǎn)因素。呂一平說，很多行業(yè)都通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把各類智能設(shè)備接入系統(tǒng)，存在被黑灰產(chǎn)控制利用的風(fēng)險(xiǎn)。之前在攻防演練中就有企業(yè)暴露出高風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)安全和智能設(shè)備安全問題，這也讓該企業(yè)認(rèn)識(shí)到這兩個(gè)領(lǐng)域安全的重要性。他認(rèn)為，虛擬世界的安全在未來隨著地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化逐步推進(jìn)過程中，一定會(huì)與真實(shí)世界產(chǎn)生很多交互和交集。在這個(gè)案例中，如果發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或者關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施失控就不僅僅是技術(shù)問題了，而是可能會(huì)造成很嚴(yán)重的社會(huì)影響。

關(guān)鍵詞： 應(yīng)對(duì) 業(yè)務(wù) 挑戰(zhàn) 房地產(chǎn)