出品《新視界》深度報道組 鳳凰網科技

作者 | 王欣

編輯 | 趙澤

海爾創始人張瑞敏

核心提示：

1. 在11月5日舉行的海爾集團第八屆職工代表大會上，原董事局主席張瑞敏主動提出不再參與新一屆董事提名。至此，這位掌舵海爾37年的創始人移交了“權杖”。

2. 從成立初年“砸冰箱保質量”、到后來實行“多元化業務”，再到“出海發展”，以及創立“人單合一”的管理模式，海爾發展的每個關鍵時期，張瑞敏都表現出了超凡的管理智慧，其也因此被稱為“中國經營大師”。

3. 此番接過張瑞敏指揮棒的，是一畢業就加入海爾，與海爾共同成長了30多年的周云杰和梁海山，他們將帶領中年海爾“大象起舞”。

11月5日，72歲的張瑞敏正式交出了海爾的管理權。

掌權“37年”，同年代的創業者柳傳志（聯想集團創始人）、何享健（美的集團創始人）等早已先后“退休”，張瑞敏的辭任也在情理之中。

37年，海爾營業額從348萬到3000億，張瑞敏交出了完美“答卷”。

“沒有成功的企業，只有時代的企業。”這是張瑞敏常掛在嘴邊的一句話。如同這句話一樣，張瑞敏帶領海爾成長近40年，一直在進行大刀闊斧的改革。

青島，海爾集團董事局大樓

從最初的砸冰箱保質量、到海爾“學齡時”的多元化，到“近成年”時的出海發展，再到“成年”后創立“人單合一”的管理模式，在海爾發展的每個關鍵時期，張瑞敏都表現出了超凡的管理智慧，他也因此被稱為“中國經營大師”。

如今的海爾已過“而立之年”，已經是國內家電的龍頭企業，但仍面臨激烈的市場競爭，也常因“利潤率”遠低于同行業的美的、格力而遭受“中年危機”的質疑。

如今，張瑞敏把指揮棒交給了一畢業就加入海爾，與海爾共同成長了30多年的周云杰和梁海山。他們會如何掄起大錘，帶領“大象起舞”，同樣值得關注。

張瑞敏的“大錘”

張瑞敏的創業故事，最廣為流傳的是拿大錘“砸冰箱”。事實上，在張瑞敏任職的30多年，他無時無刻不是拿著大錘砸向“變革”。

時光回溯到1984年，35歲的張瑞敏出任瀕臨破產的“青島冰箱總廠”的廠長。

在那個“躁動而熱烈的年份”，國內剛剛改革開放，中國的商業市場方興未艾，等待萬象更新。張瑞敏創辦海爾是臨危受命，但成就了今天的海爾，卻是偶然中的必然。

當時，國內物資十分緊缺，家電是絕對的“時髦貨”，而國內家電由于質量問題，并不是很暢銷。在那一年，“青島冰箱總廠”營業額只有348萬元，虧空高達147萬元。

在海爾正式成立的第一年，張瑞敏“甚至連發工資都困難”。但在這樣的情況下，張瑞敏還是選擇拿起大錘，砸向突擊倉庫檢查時發現的76臺“質量缺陷”冰箱。

那時候，一臺冰箱相當于普通工人兩年的收入，有員工提議將這些“殘次品”作為福利低價賣給工人，但是張瑞敏為了徹底肅清海爾冰箱的質量問題，還是選擇掄起大錘。

消費者在商場內選購海爾冰箱

張瑞敏在創業初期的一錘，砸醒了員工的質量意識。從成立初期到1991年的7年間，海爾只做電冰箱這單一業務，并陸續獲得了國家質量管理獎，全國十大馳名商標……成為頗有關注度的家電企業。

1991年，張瑞敏再次掄起大錘，“砸向”海爾業務的改革。這一次，海爾從單一的冰箱業務走向多元化。那年底，海爾合并了青島電冰柜總廠、青島空調器廠，組成琴島海爾集團公司，開始進軍制冷業務。

在制冷業務成功經營三年多時間后，1995年，海爾繼續向白色家電進軍，并購紅星電器，開始研發微波爐、熱水器產品。之后，海爾繼續發展彩電等產品，并開始以吃"休克魚"的方式運營這些“新業務”。

在國內業務做的風聲水起之后，張瑞敏再一次敏銳地把握住了先機。在中國加入世界貿易組織（WTO）前兩年，便開始謀劃著海爾的國際化之路。

在當時，不少企業選擇給外企做代工換取利潤，而張瑞敏卻堅定地選擇“一定要豎起自己的牌子，堅決不代工一臺設備。”

1999年，張瑞敏將“大錘”砸向海外，投資3000萬美元，在美國南卡羅萊納州建立海爾美國工業園，讓海爾成為第一個“出海”的中國家電企業。

海爾歐洲智慧家庭體驗店

在之后的7年時間，張瑞敏帶領海爾在國外建立了10個制造工廠，17家營銷中心，9家研發中心，形成集研發、制造、營銷“三位一體”的戰略布局。

張瑞敏的海外擴張經受住了時間檢驗。去年，海爾智家的海外收入首次突破千億元，同時，根據知名調研公司brandZ發布的2020年中國品牌出海榜單，海爾總排名第六，在家電類中排名第一。

“隱退”在情理之中

2013年，海爾高層曾經發生過一次“高層震蕩”，與張瑞敏“牽手”創業的楊綿綿退出董事會，而現任新一屆董事局主席、首席執行官周云杰，總裁梁海山，則首次出現在名單中。

當時，就有知情人透露，海爾的高層變動是為周云杰和梁海山“接棒”做伏筆。

因為當時，和海爾同期成長的格力和美的已經完成了“交接”：58歲的董明珠正式執掌格力集團，美的集團創始人何享健宣布退休，交棒給方洪波。

海爾集團新一屆董事局主席、首席執行官周云杰

周云杰和梁海山，都是在1988年畢業后就加入“海爾”，伴隨著海爾成長30多年的“老兵”。

兩位“接班人”在海爾從基層做起，輪換過銷售、質量、市場、物流等多個部門，非常熟悉海爾業務，并在2009年擔任海爾集團的執行副總裁，分別分管流通業務和制造業務。

海爾集團的兩個上市公司——海爾智家和海爾電器，被海爾內部稱為690系和1169系，而周云杰和梁海山分別負責這兩個公司。

此前，張瑞敏就明確接班人的選拔原則，“在發展過程中，誰能做得更好”。近幾年，周云杰和梁海山常常出席與蘇寧、京東簽約等重要會議，周云杰代表海爾集團參加“兩會”等重要會議。

海爾的“中年之困”

37歲的海爾正站在變革的路口，不僅要在企業內部建立“人單合一”的模式，還要向互聯網化轉型。

張瑞敏在接受媒體采訪時表示，希望海爾不再是一個傳統的企業，而是一個平臺、一個生態圈，希望每個海爾員工并不是聽從所謂的上級，而是有非常大的空間發揮自己的才能。

張瑞敏是個“布魯克迷”，他在企業管理中踐行《卓有成效的管理者》的思想，希望“人人都是管理者”。

在2005年，張瑞敏創立了“人單合一”模式，即“人”是員工，“單”是用戶，“合一”就是把員工和用戶連到一起。

2021年3月24日，中國家電及消費電子博覽會（AWE）上海爾智選的展臺

張瑞敏希望“人人都是CEO”，并把海爾變成一個網絡化組織的創業平臺，這個平臺上只有平臺主、小微主和創客，而每個員工都是一名創客，員工可以自由組合，在內部搶單競聘成為小微主。

但目前，創客的成活率僅為10%，而海爾也在向互聯網化轉型。在2014年，張瑞敏在接受媒體采訪時提出，海爾家用電器要變成“家用網器”。“過去一個冰箱不通電，這不對；現在它不能上網，我覺得也不對。”

此外，37歲的海爾也面臨著“增利壓力”。

一方面，隨著小米等手機企業，孵化生態圈，把物聯網、人工智能等技術植入家電行業，刺激著消費者的神經；另一方面，與同是傳統家電企業的美的、格力相比，海爾的凈利潤率較低。

顯然，張瑞敏已經無法帶領海爾繼續奔跑了，海爾未來的故事只能留給“接棒者”書寫。

在張瑞敏“謝幕”之后，海爾的全體員工代表書寫聯名信，表達對海爾發展的信心，而未來，兩位“帶頭人”如何帶領海爾繼續前進，依然值得期待。

關鍵詞： 海爾 張瑞敏 周云杰 海爾集團 業務 冰箱 梁海山 家電 員工