作者｜DorAemon

自從2009年11月11日淘寶舉行首次“雙十一”以來，已經過去了12個年頭。

這十二年以來，我們見證了“雙十一”的交易額從不足1億元，暴漲到接近4000億元；我們看到了“雙十一”從只舉行一天，到如今提前小半個月開始。

曾經，“雙十一”的確給消費者帶來每年一次難得的“薅羊毛”機會，可以讓大家以比平時優(yōu)惠的多的價格買到心儀的商品，這或許是“雙十一”交易額逐年走高的原因之一。

但今年，“雙十一”卻突然給人一種說不出原因的“疲憊感”。

這種“疲憊”一方面源自“雙十一”玩法愈發(fā)復雜，持續(xù)時間也越來越長；另一方面，則是很多商家也會玩“套路”，營造出表面便宜實際更貴的情況。

“雙十一”套路多：預付定金就真便宜？

筆者調查了一圈今年雙十一期間，網(wǎng)友反饋遭遇到的商家套路相關問題發(fā)現(xiàn)，大家遭遇最多的就是各個商家在“預付定金”這方面給消費者挖坑。

今年10月20日“雙十一”預售開啟后，很多商家開始宣傳各種優(yōu)惠降價，消費者預付定金后，等到尾款日00時支付尾款，便可購得商品。有的商家還承諾“保價”，即在一段時間內，消費者所購商品不會降價。

然而，有很多消費者發(fā)現(xiàn)，等到尾款日付完尾款后，同樣的商品竟然能夠以更低價格直接買到，大呼上當。

據(jù)此前報道，江西消費者劉小姐在匡威官方旗艦店買了兩款鞋，總價格828元，需要支付90元定金，再扣除各種優(yōu)惠券和紅包后，實際支付尾款479.17元。

但11月1日劉小姐再次登陸匡威旗艦店時，發(fā)現(xiàn)自己預購的同款鞋扣除各種優(yōu)惠后僅需558.5元即可購得。對比之下，算上預付的90元定金，劉小姐實際花費569.17元購買。

隨后劉小姐和客服溝通，要求對方退還差價，但是卻遭到拒絕。

實際上，今年“雙十一”期間類似套路并不少，大量消費者在網(wǎng)絡平臺上吐槽自己被商家割了韭菜。

巴黎歐萊雅

有消費者投訴稱，巴黎歐萊雅在雙十一期間，以各種優(yōu)惠刺激消費者預付定金消費。但是，預付活動結束后，巴黎歐萊雅卻不定期在直播間發(fā)放滿999減200優(yōu)惠券，導致現(xiàn)買的話比預付低100多元。

還有消費者稱，自己花總價格四百余元購買的歐萊雅面膜，結果尾款付完后發(fā)現(xiàn)自己很多朋友只用花200元就可以現(xiàn)買到，認為這是屬于消費欺詐。

蒂佳婷

有多名消費者投訴稱，蒂佳婷在10月20日開啟的“雙十一”預售活動中承諾預售價即為最低價格，以此刺激消費著支付定金。同時，消費者在支付尾款期間同時參與了店鋪中1200減100的美妝券，使得大家能夠以300余元購得10盒產品。

然而，11月3日，蒂佳婷發(fā)放了超大額優(yōu)惠券，用戶可以直接以119元購得5盒產品，即238元10盒。

很多消費者反映了蒂佳婷該問題，并且還透露蒂佳婷在直播中以120元5盒銷售后，隨即下架鏈接，導致用戶無法退差價。

值得注意的是，有數(shù)名消費者透露自己是通過某知名主播的直播間購買的蒂佳婷面膜，當時旗艦店承諾全網(wǎng)最低，但是在支付尾款過后便立刻降價銷售。

肌膚之鑰

有消費者投訴稱，10月20日“雙十一”預售開啟時，自己在某知名主播直播間預付定金購買了一款肌膚之鑰CPB長管隔離化妝品。

但自己支付定金后發(fā)現(xiàn)，這款商品無論是在10月20日前還是11月1日尾款日后，價格都更便宜。也就是說，肌膚之鑰刻意將價格翻倍，再以打6至9折不等的優(yōu)惠“忽悠”。此外，這名消費者稱自己想在11月1日0點后退款卻發(fā)現(xiàn)訂單頁面沒有退款入口。需要等到當日早8點才可退款，但等時間到了卻也收到商品。

斐樂

類似匡威的投訴，斐樂也遭到大量消費者投訴稱在今年“雙十一”預售期間套路消費者。多名消費者吐槽稱，預售開啟后，先需要費很大精力搶優(yōu)惠券。有的消費者搶到滿1000減400券、有的消費者搶到滿2000減700的券。

但是沒想到11月1日支付尾款后，斐樂于11月2日發(fā)放了一張滿2000減900的優(yōu)惠券；而且一次性發(fā)放一萬張，比預售期間的優(yōu)惠券更好搶到。

斐樂這種操作方式，另消費者大為不滿。

即墨老酒

有消費者投訴稱，自己10月23日預付定金購買即墨老酒，當時顯示225元一箱，預付定金40元，尾款每箱185元，于11月1日支付。

但是，該消費者在實際支付尾款時發(fā)現(xiàn)，每箱需要支付的尾款價格卻漲到255元，比“雙十一”之前價格還高。

于是與即墨老酒客服溝通，但對方拒不承認。

Kosecosmeport

一名消費者投訴稱，自己在今年“雙十一”期間預付定金以總價格74元購買到該品牌的洗面奶。但是，11月5日，卻在其他直播間看到同品牌洗面奶領券后69元即可購入。與客服溝通后，對方稱69元價格是直播間專屬，在電商旗艦店中購買的不可以退貨和補差價。

這名消費者表示，所謂的“預售保價”毫無意義。

杰克瓊斯

一名在杰克瓊斯官方旗艦店購買商品的消費者投訴稱，預售期間店家承諾預付定金后，在11月1日2點前支付尾款可享受滿六件七五折活動。但是自己在支付尾款時卻發(fā)現(xiàn)該活動并不存在，客服也根本不解決問題，最終導致自己多花了三百余元。

索康尼

有消費者講述自己經歷稱，自己在預售期看到索康尼做活動，算上預付定金只需三百余元就可以購得商品。但在支付尾款日時，這名消費者發(fā)現(xiàn)索康尼的這款商品不算上定金僅尾款就漲到六百余元。而且商家規(guī)定如果支付了定金，不支付尾款定金也不能退。

唐獅官方網(wǎng)購

一名消費者投訴稱，商家頁面宣傳稱，在11月1日支付尾款時可以享受最大優(yōu)惠力度。自己購買的商品購買價格為40元定金+各種優(yōu)惠券和紅包等+尾款140余元，最終價格為186.22元。

然而，同款商品現(xiàn)在卻變成40元定金+尾款130元即可購得。與客服溝通時，對方稱不同人享受到的不同優(yōu)惠有所不同，最終以實際價格為準。

寶潔

這名消費者投訴稱，在今年寶潔“雙十一”預售活動中，參加預售洗發(fā)水套裝總價格79.9元；而不參加預售的同款洗發(fā)水兩瓶59.9元。相當于參加雙十一預售比不參加反而貴了20元。

如果仔細看每個投訴案例中消費者抱怨的內容會發(fā)現(xiàn)，除了大量商家玩“預付比現(xiàn)買”貴的套路外，消費者還投訴稱商家不退定金。

電商平臺《預售協(xié)議》中規(guī)定，如果未付尾款則定金無法退還，付尾款后若退款定金才可退。

所以當有消費者付完定金后發(fā)現(xiàn)所購商品要比現(xiàn)買還貴，此時如果選擇放棄支付尾款，那么定金便無法退還。

但即使消費者支付了尾款，想要退全款也可能會遭遇商家“顧左右而言他”。總而言之，想要賣貨時笑臉相迎，但想要退款時卻愛理不理。

“雙十一”到底為了什么？

疲憊，累了

看了上面是個投訴案例后，還想“上趕著”參加“雙十一”嗎？

原本“雙十一”是一個商家清庫存，同時讓消費者能夠以較低成本“囤積”商品、必需品的時機。但是久而久之，“雙十一”成了各大電商平臺“刷GMV”的抓手；也成了各個商家“割韭菜”的良好契機。

如此一來，“雙十一”似乎有點“為了買而買”的意思，似乎時候到了自己不買點什么就虧大了。再加上每年越來越復雜的玩法，持續(xù)越來越長的時間；消費者不僅要計算如何最優(yōu)惠，同時要提前十幾天開始動不動熬夜與全國網(wǎng)友搶優(yōu)惠券、直播間搶商品……

是不是有點累了？

三言財經就“雙十一”消費欲望相關問題與身邊幾位朋友進行了交流，大家均表示對今年“雙十一”沒有那么積極了。

A：

從來不在類似于雙十一這種時候購物，人多貨亂，快遞容易丟，我想買的東西的價格也就差個幾塊幾十塊的，但是快遞要等的比平時長好久，真心不劃算，貴的我一般都實體店買，不在網(wǎng)上買。

B：

我今年雙十一也就給孩子買奶粉尿不濕，自己基本沒買什么東西。衣服啥的平時需要才會添置。

倒是替家人買了一點數(shù)碼產品，比如電腦，手機；對我個人來說，近幾年的雙十一，618沒啥感覺，不會因為促銷有多大消費欲望，家里的一些日銷品基本也是老婆買。

C：

雙十一的核心應該是“囤”，是否在雙十一瘋狂消費取決于每個人是否有囤的習慣和意愿。我沒有囤的習慣，而且屋子也不大，裝不下。

而且雙十一戰(zhàn)線越來越長，價格差會越來越小。我的網(wǎng)絡購物屬于偶然型消費，刷短視頻遇到新奇特的零食、方便食品可能會下單。

D：

今年雙十一期間只買了一些護膚品和化妝品，但這并不是因為“雙十一”到了才刻意買，恰好就是用完了，正好又是做活動。所以也就特地拍下來，走了一套預付+尾款流程。

今年感覺確實沒有特別想要買的欲望，因為有些“煩了”。每年這時候總覺得好像非得買點什么，但是每次過后又發(fā)現(xiàn)給家里添了一堆無用品，毫無意義。

E：

我覺得“雙十一”已經成為一種“為了買而買”的時期。今年開始還有點興趣，預付期那幾天看了看。但我覺得特別累，每天起早貪黑上下班，還要熬夜去搶、下單。最后感覺為了這些優(yōu)惠，把自己身體累出毛病，對比下來不值得。所以我沒有刻意去囤貨，有需要就買，沒需要就算了。

F：

今年買了一部手機，因為正好前一陣想換，就在“雙十一”期間買了。我認為“雙十一”應該被視作一種“工具”，有需求的時候參與一下，沒有需求的時候也沒必要刻意參與。平時我也沒太多需求，如果這時候突然買很多，一時半會也用不上，大概率也要退掉的。

G：

我從沒雙十一買過東西 我平時從網(wǎng)上買各種酒比較多；衣服啥的一年也沒不了幾件，各種宣傳廣告也激發(fā)不出來我的購物欲望，基本上都是有需求的時候才買。

其實，往年“雙十一”也不乏傳出各種商家套路消費者的事情，但是“雙十一”舉辦十多年來，消費者對其的態(tài)度也在不斷改變。

如果商家仍然持續(xù)將“雙十一”視作割韭菜的工具，套路消費者，將持續(xù)時間越來越長的購物節(jié)搞成每年集中“割韭菜”的狂歡節(jié)；那么隨著消費者越來越趨于理性，又有多少人還愿意“瘋狂的”花錢買買買呢？

你今年買了多少？消費欲望高不高，歡迎留言。

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