在碳中和這片廣袤的田野上，你永遠可以相信，有一大批默默耕耘的人，在用自己的才華和努力，揮灑著自己 200 度的熱情。

本文要講的其中一波人，來自美的。

（一）摸不著的"數字遙控器"

2020 年 5 月，美的空調事業部智能化負責人張天宇接到一個新任務：設計"數字遙控器"。

何為"數字遙控器"？

數字遙控器是相對實體遙控器而言的，相對于把實體遙控器的所有功能轉成一個線上小程序上。就例如，以前大家坐交車需要用公交卡，現在只需要打開小程序。

"實體遙控器用得好端端的，為何突然要研發一個虛擬遙控器？況且行業沒有這么一個東西"？張天宇心里納悶著。

當張天宇看到諾大的美的到處都是關于"碳中和"的標語的時候，他瞬間就洞悉了"數字遙控器"的研發意義。

"國家近兩年高舉高舉"碳中和"，30 碳達峰 60 碳中和是國家的重要任務之一。美的作為有社會責任感的企業，無疑需要積極響應國家政策。"張天宇如是說道。

"實際上，"將實體轉向虛擬"這也是美的碳中和戰略的重要方向之一。"張天宇告訴雷鋒網。

提到遙控器，張天宇腦海里也出現了過往許多"畫面"：

很多用戶在每年換季后需要使用遙控器就找不到實體的遙控器了，有時候是多番折騰都開不了空調；

部分用戶有時候出門忘記關空調，受限于"實體遙控器"，想遠程關空調也是不可能的事情；

年輕人上班，老年人在家帶孩子，老年人不一定會通過實體遙控器調整溫度，年輕人想隨時根據溫度和情況遠程操控也是不可能的。

……

回憶起過往用戶調研團隊收集的來自用戶反饋的各種"實體遙控器"的實實在在的痛點，張天宇更加覺得"虛擬遙控器"的研發是勢在必行了。

"美的核心價值觀里面就有很重要的一條："用戶直達"。要更好服務用戶，就務必解決用戶的痛點。"

基于這些思考，張天宇對整個項目的開發變得更加堅定了。

（二）穩定軍心，各個擊破

遙控器摸不著，卻能更好為用戶服務——這需要一個團隊的配合。

張天宇把團隊成員召集起來，大大小小 70 多人聚在會議室里。

用戶調研團隊：與用戶溝通并收集用戶反饋，積極展開調研

研發團隊：負責軟硬件開發市場

營銷團隊：負責教育用戶心智，以及產品銷售

售后團隊：提供售后服務和客服咨詢

讓張天宇沒想到的是，當它宣布這個消息的時候，抵觸情緒最大的是"售后團隊"。

"空調都被使用了大半個世紀了，這么長時間以來用實體遙控器都相安無事，現在突然搞個虛擬遙控器，用戶投訴率肯定暴漲"。

售后團隊成員表達了憂慮。

"對呀，而且換了虛擬遙控器，用戶心智需要重新教育，從0到1要重新建立用戶對于遙控器的認知，這談何容易？這直接會影響產品銷量。"

聽完售后團隊的想法，市場營銷的同事明顯也開始急了。

作為項目的第一執行人——張天宇他不慌不忙把團隊提出的問題和擔憂一一記錄下來。

針對售后團隊的擔憂，張天宇提出創建專門的獨立小組，為后期可能產生的"投訴"做好應急機制。

針對市場營銷團隊的顧慮，張天宇和團隊共同梳理了"產品利益點"，偏于后期教育用戶心智。

經過一番溝通調整后，團隊一片斗志昂揚。

然而，其他部門的很多領導層，仍然用半信半疑外加慈愛的眼光看著他們。

"畢竟這是一個新項目，而且需要挑戰用戶大半年紀形成下來的心智認知，所以其他部門同事很多一開始并不看好這個項目"。

張天宇說。

（三）迭代，迭代，再迭代

研發團隊是項目的頭號"沖鋒軍"。

這個項目的最困難的地方在于軟硬件如何配合能夠讓用戶最快控制空調。

張天宇一語中的。

那么，對于用戶而言，數字遙控器的交互頁面就顯得非常重要。

在前期的交互頁面出來的時候，為了檢驗交互頁面以及查漏補缺，團隊請過 10 多批用戶進行測試。

前期的版本，用戶反饋了很多問題：比如遙控器的觸達步驟繁瑣，比如反復調整溫度不便利等問題。

針對遙控器觸達步驟繁瑣的問題，也就是如何讓用戶找到小程序，如何快速配網連接，團隊成員將整個行業配網的 5-7 個步驟簡化成了 2 個步驟。

以前單 WiFi 的產品首先要讓空調這個設備變成一個熱點，連接到家庭路由器，連接成功后再需要連接路由器的網絡和密碼。團隊成員簡化了這些步驟，讓用戶直接連接家庭路由器的網絡即可使用。

針對老人在手機端不會使用的問題，美的開發了"關愛模式"，老年朋友可以一鍵進入 "關愛"模式。該模式下，字體會放大、操作同時有聲提示，家中老人也能輕松操作。

針對反復調整溫度不便利的問題，美的增加了"一鍵調溫"、"快速調溫"等功能，同時數字遙控器加入了"定制化功能"，也就是千人千面。例如，用戶使用A功能比較多，則該功能就會自動靠前顯示。

"前前后后，我們迭代了 20 多個版本，迭代版本的本質是迭代用戶的體驗。"

張天宇說道。

（四）一些"大"問題

話說兩頭，兵分幾路。

在邊端技術側，物聯網技術負責人顏林為產品的通訊、安全技術設計也在尋求突破。

"面對行業首次實現空調虛擬化、數字化遙控，我們沒有退路。這是全面智能化顛覆家電傳統控制方式的變革，成功與否都是家電行業的一大進度"，負責邊端產品側物聯網技術工作的同事顏林告訴雷鋒網(公眾號：雷鋒網)。

其實，顏林在項目剛啟動之初就發現"一個大問題"。

美的通信協議跟美的 APP——美居的藍牙通信協議是不匹配的。換言之，就是美的通信協議和手機的通信協議是沒有打通的。這種不匹配會導致用戶在使用虛擬遙控器的時候無法達到直接跳轉的效果。

為了解決這個問題，顏林把美的里面做美的通信協議的同事，以及騰訊團隊的同事聚在一起，不斷進行公關、游說、嘗試、修改，終于解決了通信協議的問題。

團隊成員在討論問題

另外一位猛將是智能軟件項目經理李琦，他也沒閑著。

李琦負責整個項目的策劃與拉通，從項目一開始就東奔西走，貫穿全程。

從一個產品的痛點到產品的上市，包括售后問題以及工廠的對接，李琦都在全程參與。

李琦發現，數字遙控器部分情況下是用在出租屋的場景，出租屋的房子比較小，很多出租屋就只是隔著一層墻壁并不是承重墻，也就是兩個家庭可能會隔得非常近。

在這種場景下就會遇到一個問題：就是 A 家庭的空調安裝啟動之后，然后旁邊的 B 家庭通過數字遙控器適配上了，那么 B 家庭也能控制 A 家庭的這個空調。

雖然有設置藍牙距離的確權，但由于藍牙計算極短的距離下會有受限。帶著問題經過多番思考，李琦終于找到了一個解決辦法，就是在空調設備開完之后，可以設置一個數字密碼鎖，其他用戶如果首次聯網，沒有正確密碼是連不上的。

一路磕磕絆絆，好在萬事俱備，只欠上市了。

從最初的 2019 預研，到 2020 年初有成效，到 2021 年 2 月接到任務，小程序開發團隊在項目經理李琦的帶領下，產品從 0 到 1，攻克一個又一個的難關。

今年 4 月，數字遙控器配合華凌空調如期上市。

意料之外有情理之中，剛上市第一個月，美的接到該產品的 106 單投訴。

"早已成立專門售后小組積極應戰，經過 4 個月的努力，到 8 月的時候，投訴只有 13 單"，張天宇欣慰地感慨道。

就這樣，大功告成了。

（五）另辟蹊徑，錯峰響應

雖然"數字遙控器"項目已經完成，但它只代表了美的碳中和策略的其中一類措施。

實際上，在"將實體轉向虛擬"之外，美的碳中和戰略的另一方向是：以"美的&中國電科院共同生產碳中和家電"為代表的一系列對外合作。

其中，美的和中國電科院的這個故事，主要由兩個人來講述：一個是譚國良，一個是姚國風。

"你來說說美的與中國電科院是怎么看對眼的？"

美的 IoT 生態拓展專家譚國良笑著對中國電科院的專家姚國風說。

早在 2008 年，中國電科院與美的就開始合作了。到目前為止，已經合作了13年。長久積累的信任以及雙方共同的需求，促使了雙方這次合作。

姚國風回答道。

于是，雙方一拍即可，分兩步走。

美的&中國電科院進一步深度合作

談及雙方分工，譚國良告訴雷鋒網："我們分工明確，優勢互補?！?/p>

美的 IoT 開展 IoT 相關軟硬件技術、云平臺及大數據服務研究支撐工作。

中國電科院開展負荷聚合平臺建設、用戶運營方案和資源投入工作。

具體而言，美的負責智能家電產品的研發、App 的開發。在產品方面，美的做了中央空調、家用空調、熱水器、取暖器。針對 App 開發后的運營，雙方共同開發了運營活動，用戶通過美的美居 App 可參與到活動中。

值得一提的是，用戶購買"碳中和"家電可以參與"需求響應活動"，用戶根據自己意愿在活動期間（用電高峰期）適當調節空調溫度，或短時間內關閉熱水器、取暖器等大功率電器，可以獲得國家電網提供的電費補貼。

目前我國的能源體系仍然高度依賴煤炭等化石能源，導致生產和生活體系向綠色低碳轉型面臨著巨大壓力。綠色低碳意味著解決供需問題，而解決供需問題，歸根到底要么發展儲能，要么錯峰響應。

譚國良總結了解決問題兩條思路。

第一條路：發展儲能，核心就是建設大量的電站。

但是，電站的建設需要數年的時間，所以很難在短期內解決好供需的問題。另外，建設電站需要大量的資金，因此建設大量的電站的門檻是比較高的。

第二條路：錯峰響應，讓用戶分開不同的時間段用電。

這正是美的&中國電科院正在發力的事情。

相比于建設儲能電站，錯峰響應的優勢明顯：見效快，成本低，多方共贏。

以上海為例，晚上 8 點是高峰用電的時間。美的&中國電科院設計了一整套政策引導用戶不要集中在 8 點用電。用戶只要錯開 8 點這個高峰期啟動熱水器，那么用戶就能夠得到一筆補貼。

姚國風補充說："這種措施既不影響用戶用電，又可以幫助用戶節省一些電費，一舉兩得。同時，我們會針對多個時間段進行分流，以避免某一特定的時間段變成新的用電高峰期。"

（六）攻下“碳中和”的三板斧

目前，美的&中國電科院合作的綠色智能家電已經有 3 款產品上市并走向市場。

同時，"數字遙控器"的用戶數量與日俱增，到今年 9 月，用戶數量超過了 128 萬，"數字遙控器"減少了實體遙控器生產 400 萬套，節約電池 800 萬顆，有效減少了碳排放量。

談及到未來美的在碳中和方面的規劃，張天宇表示："數字化遙控器"的思路是將"實體"變"虛擬"，而美的&中國電科院的合作是共同研發智能家電減碳，這兩個事件正是反映的是美的碳中和的 2 個方向。"

"當然，還有最后 1 個方向，即"軟件驅動產品"。"張天宇補充道。

關于"軟件驅動產品"的思路，"柜式空調機"就是其中一個例子。

美的針對中高端人群研發了"柜式空調機"，在這個空調機的基礎上，如果需要"抽濕""加濕""除塵"，只需要單獨購買模塊插入空調預留的標準卡槽內，即可立即解鎖相關功能，同時配合這個產品的軟件可以持續進行遠程迭代升級。

值得一提的是，10 月 14 日，美的集團綠色戰略首次對外發布，根據戰略介紹，美的將分 4 個階段走向邁向碳中和。

第一階段，通過綠色能源的提前部署，在 2030 年前平穩達峰；第二階段，推動綠電占比提升緩解溫室氣體排放，在 2040 年前實現逐步減碳；第三階段，借助電力中和，在 2050 年前大幅減碳；第四階段，聚合力量，在 2060 年前邁向碳中和。

碳中和之路維艱——但如今，美的這群碳中和扛把子，正在按照這 3 大方向沿著 4 大階段的路子前進。

"猶如登山，哪怕前進一小步，都會有不一樣的風景"，張天宇笑著說。

當然，最終，美的這群扛把子在碳中和的道路上將會到達怎么樣的風景，將會由時間來給出答案。

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