圖：圖蟲

作者：楊清清 實習生史貝琪

編輯：李清宇

11月17日，在工業和信息化部信息通信發展司指導下，中國互聯網協會、中國信息通信研究院組織百度網盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網易網盤等首批8家網盤企業在京共同簽署《個人網盤服務業務用戶體驗保障自律公約》（以下簡稱《公約》）。

《公約》從提供無差別上傳/下載速率服務、加強技術產品和商業模式創新、優化資費介紹、規范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出了明確約定。會上，8家網盤企業發布了落實《公約》的具體舉措，承諾2021年內將推出“無差別速率”產品，為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務。

在此之前，個人網盤限速問題頻頻遭到用戶吐槽，而隨著《公約》的推出，也將為網盤服務帶來變化。“我真的很期待調整后的網盤服務，”有用戶向21世紀經濟報道記者表示，“最重要的就是下載速度不要慢于網速。”

網盤傳輸速率頻遭吐槽

所謂個人網盤，又稱云盤，是基于云計算、為用戶提供數據儲存、備份、訪問和分享功能的在線儲存服務應用。與U盤、移動硬盤等傳統儲存方式相比，網盤具有儲存空間無上限、數據信息自動備份、多端同步、儲存安全和功能多樣的特點。

當前，個人網盤發展前景十分廣闊。一方面，全球數字經濟蓬勃發展，以互聯網、大數據、云計算為代表的網絡信息技術加速創新，為網盤提供了技術支持。另一方面，移動互聯網時代下人人都是創作者，網民對網盤的儲存需求較大。

根據iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2020年中國個人云存儲用戶規模預計超過4億人。網民對于各類信息的存儲備份的巨大需求，促使網盤成為存儲日常文件的重要渠道，分別有61.5%及58.8%的受訪用戶使用網盤備份和儲存文件。

然而，此前用戶的網盤體驗頗多槽點。個人網盤業務過度限速、誤導宣傳、會員價格過高等問題一直以來都是網盤用戶的不滿所在。

“下載速度實在是太慢了。”江女士向21世紀經濟報道記者表示。作為百度網盤的長期用戶，江女士時常感到無奈，“有時候一個軟件的壓縮包可能需要兩三天才能下完，中間還經常下載失敗。”

江女士的體驗并不偶然。小范同樣向記者吐槽稱，自己使用網盤時，上傳和下載速度都很慢，“我是做新媒體的，經常要存一些視頻、圖片資料。但我沒有開會員，所以速度特別慢，太影響我的工作效率了。”

面對用戶呼吁，網盤市場有所改善，但仍難言完美。中國移動實驗室早前對網盤類應用進行了測試并表示：“5G網絡下，網盤類應用上傳和下載速度都有一定提升，除百度網盤外的其它網盤提升明顯，充分體現了5G優勢。”

之所以百度網盤的體驗提升慢于其它網盤類應用，與其網盤的市場地位相關。根據艾媒咨詢數據顯示，2020年7月，中國云盤存儲APP月活躍用戶分布中，百度網盤月活達3983.2萬人，而排名二三的微云及115分別為437.4萬人及386.7萬人。這也就意味著，百度網盤一旦全面提速，對于其而言將是一筆不小的成本開支。

不過如今，提速已經箭在弦上。本月2日，工信部發布了《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》（以下簡稱《通知》）。通知決定，自11月1日起開展信息通信服務感知提升行動，其中提出推動優化包括網盤類服務提供方式等服務舉措。

《通知》還提到，相關網盤企業應優化產品服務資費介紹，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權益及資費水平等內容，不得進行誤導宣傳。在同一網絡條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應確保滿足基本的下載需求。

因此，17日網盤企業們所簽署的《公約》，正是對工信部要求提升信息通信服務感知的落實，是網盤企業回應用戶關切、履行社會責任、強化自我約束的集中體現。

此外，《公約》的簽署也是打通網速瓶頸，鞏固網絡提速降費成果的具體行動，對于鼓勵各市場主體突破現有相對單一的發展模式，加強技術、產品和商業模式創新，增強核心競爭力和產業價值具有重要作用。

“推出這個公約，對整個行業來說是一件大好事，”艾媒咨詢CEO張毅向21世紀經濟報道記者表示，“通過這樣的方式可以改善用戶體驗，讓行業推出更好的服務、研討更多可創新的商業模式，從而推動（網盤）行業健康快速發展。”

商業模式待變

提速將成為事實。下一個問題是，由提速引發的一系列橫亙在網盤企業面前的成本問題，將如何解決？

事實上，網盤作為信息高速公路中的一個基礎設施，長期以來并沒有得到長足發展。曾經的網盤市場內，360、115、UC、新浪、迅雷，甚至華為、騰訊等巨頭曾紛紛入場，然而自2016年開始，包括UC網盤、新浪微盤、迅雷快遞（原金山快盤）、華為網盤、360網盤紛紛宣布暫停或停止個人網盤業務。

百度則是為數不多甚至可以說是唯一一個堅持下來的企業。這也就不奇怪，為何百度網盤能夠在當前的網盤市場內一家獨大。然而盡管百度已經坐上了“頭把交椅”，但網盤成本開支高昂的問題，并沒有得到解決。因此，通過犧牲用戶體驗來讓用戶付費，也在所難免。

艾媒咨詢集團CEO張毅認為，究其原因，是因為網盤商業模式單一、不清晰。“目前這些網盤企業基本都將開通會員作為唯一的商業模式，以有差別的速率產品吸引用戶付費。而用戶方面常常因為網盤服務單一且質量一般，不愿意付費。”

在接受21世紀經濟報道記者采訪時，多名用戶表示了類似的態度。由于會員價格較高，并且除傳輸速度有所不同外，其他方面的權益并不多，大多數用戶不太愿意開通。“我每次都想著（下載）慢就慢吧，忍忍就好。”小梁告訴記者。

王女士則指出，自己曾經因為要傳輸多個大體量文件，選擇了購買百度網盤的會員，“但也就只購買了一個月，因為這樣大量文件傳輸的情況并不多。”

21世紀經濟報道記者查詢發現，目前百度網盤超級會員一年費用為298元，單季和單月的費用分別為88元和30元。此外，百度網盤還推出了包括工作套餐、備份套餐、娛樂套餐在內的多個套餐服務，價格從單月10元到包年218元不等。

從網盤企業的角度而言，網盤服務需要巨大的建設成本，單從儲存和流量成本來看，這確實是一個高投入的行業。然而，以犧牲用戶體驗來讓用戶“選擇”付費，又槽點頗多。長期來看，這樣一個矛與盾的問題不利于行業健康、持久發展。

張毅認為，會員付費只是網盤的商業模式之一。“其實可以跟企業的云計算中心、網絡流量等等綜合起來，進行高低峰錯行。”他表示，“目前（網盤）體驗不佳主要還是因為依靠消費者買單，企業不敢投入，形成了一個不良的循環，從而影響這個行業的健康發展。”

在張毅看來，高消耗、光投入、產出低并非網盤的現狀。“只要能設計好商業模式，有創新的技術模式，理順并經營好網盤在信息高速公路中的角色，它一定會是一個健康、協同發展的網絡基礎設施。”

關鍵詞： 80