“好友越多，退押越快”“好友下單獎(jiǎng)勵(lì)”“充值10元立即退押2.5元”……時(shí)隔多日，ofo再次因退押金問題引發(fā)爭(zhēng)議。暫且不論這些活動(dòng)是否真能歸還押金，單從活動(dòng)設(shè)計(jì)看，拉新、引流、充值等形式，看似為用戶提供新的退押金渠道，卻有著變相從用戶身上謀利的嫌疑。此等套路，消費(fèi)者無法接受。

這不是ofo第一次在退押金問題上招致眾怒了。此前，ofo就曾試圖與網(wǎng)貸平臺(tái)合作，將用戶押金變?yōu)榫W(wǎng)貸的鎖定資產(chǎn)，招致用戶激烈反對(duì)，之后不了了之。隨后，ofo又上線“天天返錢”功能，引導(dǎo)用戶通過消費(fèi)獲取押金返現(xiàn)。據(jù)計(jì)算，用戶要想返現(xiàn)99元押金，需要消費(fèi)近1500元，且商城價(jià)格明顯高于其他平臺(tái)。每一次新動(dòng)向，無一例外都會(huì)引發(fā)用戶吐槽不滿。一次次口碑翻車，沒能讓ofo吸取教訓(xùn)，反而我行我素，令廣大用戶哭笑不得。如此花樣翻新的套路，既不能解決退返押金的問題，也無法真正幫公司解困。

（圖源網(wǎng)絡(luò)）

這些引發(fā)爭(zhēng)議的活動(dòng)，或許是ofo解決巨額押金問題的一些努力。然而，無論從活動(dòng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)還是效果看，都沒有真正為用戶考慮。可以退押金，但不能一次退完；可以退押金，但要拉來新的用戶；可以退押金，但要繼續(xù)花錢……復(fù)雜條款，層層套路，令人失望。企業(yè)面臨困難眾所周知，需要資金周轉(zhuǎn)也可以理解，但消費(fèi)者是實(shí)打?qū)嵉氖芎φ撸乱阎链司尤贿€把如意算盤打到消費(fèi)者頭上，挾押金以令用戶，實(shí)在是缺少對(duì)用戶權(quán)益的起碼敬畏和基本誠(chéng)意。

目前，相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)下線，押金問題如何解決，仍然無解、待解。就ofo的APP顯示，有1300多萬用戶排隊(duì)退押金，以最低檔的99元押金算，待償資金已超13億元。此前有媒體估算，ofo每天退還押金名額約為46人，退還全部押金還需900多年。承諾的“按序依次退款”能否履行？其創(chuàng)始人表示“為每個(gè)用戶負(fù)責(zé)”能否兌現(xiàn)？在一次次消耗用戶信任和耐心后，口頭承諾已顯得過于單薄，人們更期待一項(xiàng)切實(shí)可行的解決方案。

無條件退還押金，是消費(fèi)者權(quán)利，也是平臺(tái)責(zé)任。從法律層面看，押金本身的約定是必須要無條件退還的，監(jiān)管部門也做了明確要求：互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營(yíng)企業(yè)原則上不收取用戶押金，押金歸用戶所有，運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得挪用。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)退還用戶押金，不得拒絕、拖延退還，或設(shè)置不公平、不合理的格式條款、技術(shù)門檻。然而從有關(guān)平臺(tái)可以看到，ofo背后的北京拜克洛克科技有限公司屢被處罰，退押金卻仍進(jìn)展緩慢，消費(fèi)者追討無門。這無疑為相關(guān)行業(yè)敲響警鐘，用戶資金安全不能僅靠企業(yè)自律，還需要第三方的監(jiān)管保障；否則損害用戶利益，最終也只會(huì)制約行業(yè)的良性發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)而言，一時(shí)走錯(cuò)路并不可怕，可怕的是不能迷途知返。面對(duì)千萬用戶權(quán)益，逃避無濟(jì)于事，玩弄花招更是得不償失，費(fèi)盡心思的套路，最終只會(huì)套住自己。用戶權(quán)益優(yōu)先，才是正確運(yùn)營(yíng)策略的出發(fā)點(diǎn)。與其耍來耍去，不如把精力和資源用在刀刃上，盡快保障用戶權(quán)益，挽回企業(yè)信譽(yù)，找準(zhǔn)發(fā)展定位，整裝再出發(fā)

關(guān)鍵詞： 押金 用戶 套路 ofo 企業(yè) 權(quán)益 誠(chéng)意 消費(fèi)者 困局 條款