最近，視頻網(wǎng)站為主的APP又因?yàn)椤白詣?dòng)續(xù)費(fèi)扣款超前”引來外界關(guān)注。

11月23日，上海市消保委發(fā)文稱，扒了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限后發(fā)現(xiàn)，大部分APP的時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，也有少量APP較為模糊。

其中，B站扣款最早提前3天。大部分APP包括喜馬拉雅、餓了么、蜻蜓、Keep等大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消。

上海消保委認(rèn)為，很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，可能并沒有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。

提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會(huì)員到期時(shí)再去取消也來得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。“前期使用一些小套路讓消費(fèi)者‘被自動(dòng)續(xù)費(fèi)’，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取‘記憶稅’”。

在平臺(tái)上，本身可以選擇成為月度會(huì)員，但連續(xù)包月?lián)碛邢喈?dāng)折扣，且各家均表明，可隨時(shí)取消包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。以B站為例，其月度大會(huì)員費(fèi)用為25元，連續(xù)包月則為15元，相當(dāng)于打了6折。但其提前3天扣費(fèi)，確實(shí)顯得不同于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)B站營(yíng)收影響有多大？

11月24日，上海市消保委收到了嗶哩嗶哩就“自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前3天扣款”的回應(yīng)。

嗶哩嗶哩表示非常重視，第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。

對(duì)此，上海市消保委表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關(guān)優(yōu)化措施盡早上線，上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。

那此次被消保委點(diǎn)名的App自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)B站營(yíng)收影響有多大？

三季度財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)收達(dá)52.1億元，營(yíng)收來源主要分為四大板塊，分別是增值服務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、廣告以及電商等業(yè)務(wù)。其中，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為B站目前最掙錢的板塊，Q3營(yíng)收達(dá)19.1億元，營(yíng)收占比為36.7%，此前作為營(yíng)收支撐的游戲業(yè)務(wù)營(yíng)收占比已下降至26.7%。

在增值業(yè)務(wù)中，重要的一個(gè)板塊正是此次點(diǎn)名涉及的大會(huì)員業(yè)務(wù)。B站在財(cái)報(bào)中表示，增值服務(wù)收入同比提升95%，營(yíng)收擴(kuò)大的原因是大會(huì)員、直播服務(wù)及其他增值服務(wù)的付費(fèi)用戶數(shù)量增加。

第三季度，B站月均付費(fèi)用戶同比增長(zhǎng)59%，達(dá)近2400萬，付費(fèi)率提升至8.9%。由于優(yōu)質(zhì)的OGV（Occupationally Generated Video，專業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)作視頻 ）內(nèi)容推動(dòng)，截至第三季度末，B站大會(huì)員數(shù)量達(dá)1820萬，同比增長(zhǎng)42%。

從數(shù)量上來看，截至第三季度末，大會(huì)員用戶數(shù)占總體付費(fèi)用戶的75%以上，占比超過3/4。

從營(yíng)收上來看，大會(huì)員的貢獻(xiàn)也不小。以季度大會(huì)員來計(jì)算，基于1820萬的大會(huì)員數(shù)量，B站靠大會(huì)員一個(gè)季度的營(yíng)收能達(dá)到約12億元。即便以最優(yōu)惠的年度大會(huì)員來看，平均到季度收費(fèi)是42元，也有近8億元的營(yíng)收。當(dāng)然，未包括支付渠道的服務(wù)費(fèi)等支出，營(yíng)收或許和實(shí)際有出入。

粗略計(jì)算，8至12億元的收入，在總體19.1億的增值業(yè)務(wù)中，占到的比例不算小。

不過，對(duì)B站來說，發(fā)展大會(huì)員業(yè)務(wù)，難度或許比愛優(yōu)騰更大一點(diǎn)，因?yàn)闆]有視頻廣告，其大會(huì)員作用相比來說會(huì)有限。

第三季度，B站營(yíng)收52.07億元，同比增長(zhǎng)61%；凈虧損26.86億元，同比擴(kuò)大近1.5倍。業(yè)績(jī)壓力也或是促使B站選擇提前3天扣費(fèi)原因之一，但基于該業(yè)務(wù)量級(jí)，可能性及作用均有限。

多家視頻網(wǎng)站年內(nèi)完成整改

各種APP會(huì)員的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”被詬病已不是一天兩天，除了消費(fèi)者自身忘記的原因，一些APP早給用戶埋了不少坑。

據(jù)新聞晨報(bào)，11月19日，浙江省消保委發(fā)布7家視頻網(wǎng)站（騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果、搜狐、PP視頻、樂視）的整改承諾，請(qǐng)廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。

1、取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶可以自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)；

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，會(huì)通過手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶；

3、不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語。

這些視頻網(wǎng)站承諾，將取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶可以自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)；自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，會(huì)通過手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶；不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語。

從7家視頻網(wǎng)站的整改進(jìn)展情況來看，大部分網(wǎng)站的整改事項(xiàng)將于11月底或12月中旬完成。

關(guān)鍵詞： 會(huì)員 自動(dòng)續(xù)費(fèi) b站 app 視頻網(wǎng)站 業(yè)務(wù) 上海市消保委 用戶