國潮熱風靡中國的背后，是中國企業(yè)品牌意識的覺醒。加快從價值鏈下游向價值鏈上游的遷移速度，是中國制造面臨的新課題。這其中也可以見到，已經(jīng)有越來越多的制造企業(yè)從原來的代工廠開始創(chuàng)立自己的品牌，并行銷世界。

但隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)品牌構建的邏輯也發(fā)生了變化。一方面，原來一個品牌的建立需要先找定位、死磕用戶心智，但品牌與用戶的距離卻沒有很好的數(shù)字化方式；另一方面，品牌影響用戶購買行為的鏈路被直播等互聯(lián)網(wǎng)新物種進一步縮短，從看到產(chǎn)品介紹到用戶下單完成，可能只有不到幾秒的時間。

在行業(yè)劇變下，找準中國品牌發(fā)展需要依托的新邏輯是中國品牌繁榮發(fā)展的關鍵。12月9日，在鈦媒體和國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)合主辦的2021 T-EDGE全球創(chuàng)新大會上，中國工業(yè)合作協(xié)會理事長田玉萍，獵豹移動董事長兼CEO、獵戶星空董事長傅盛，美特好連鎖超市集團創(chuàng)始人兼董事長、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長儲德群，中國飛鶴副總裁陳曉東同鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人、ITValue發(fā)起理事劉湘明一起，共同探討了中國品牌在數(shù)字化機遇下的新邏輯。

品牌構建：資源與生態(tài)重整

“過去商標式的品牌正在被地域式的品牌代替。”田玉萍表達了她對中國品牌發(fā)展的擔憂。在產(chǎn)業(yè)聚集過程中很多品牌按照地域聚集，比如安溪鐵觀音，武夷山巖茶，杭州碧螺春等等，但具體的品牌被逐步淡化了，這是需要警惕的地方。“各個產(chǎn)業(yè)協(xié)會要加大協(xié)調、溝通、維護，防止惡性競爭、防止低價傾銷才能培育產(chǎn)品。”田玉萍說道。

田玉萍所在的中國工業(yè)合作協(xié)會（簡稱“中國工合”）是在抗戰(zhàn)時期在宋慶齡先生和周恩來總理指導下成立的，當前在10個省有地方工業(yè)合作協(xié)會，協(xié)會內成員企業(yè)約2萬多家，并且大多是中小企業(yè)，這些中小企業(yè)大部分也都有自己的品牌。在日常對企業(yè)調研的過程中，田玉萍發(fā)現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展要關注的本質問題其實是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和資源數(shù)字化的問題。

來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的傅盛則看到了中國企業(yè)構建品牌的另一類問題。他觀察到，今天崛起的新品牌它的品牌構建和消費者的購買行為是一起的，看著直播消費者就能當場下單，實現(xiàn)了內容、廣告、購買鏈條的一體化，這在本質上是重構了品牌構建的邏輯。

作為新零售的實踐者，陳曉東認為整個行業(yè)在后疫情時代面臨兩大問題，一是顧客不進門，二是原本需要全球協(xié)同的供應鏈受到?jīng)_擊，所以，無論是數(shù)字化還是其他手段，不能夠解決業(yè)務問題，都是不切實際的。

電商沖擊下，美特好這一傳統(tǒng)連鎖超市的代表進行了系列新品牌的孵化，還創(chuàng)立了全球蛙這樣的超市新零售平臺。 儲德群的心得是，企業(yè)如果在構建品牌的過程中僅僅考慮“品牌”一個維度的事情，是不可取的。“要升級一個維度，在現(xiàn)在這個時間軸、空間軸上，這個時代到底做超市需要做什么，遇到麻煩了嗎？遇到什么問題了？消費者變了，我在理解消費者，我自己想突破。”儲德群說道。

新邏輯：數(shù)字化與新流量

數(shù)字化是品牌構建的其中一個重要維度。原來做品牌只研究定位、心智，但現(xiàn)在品牌對消費者的理解要基于數(shù)字化和AI科技力量來理解市場、理解消費者，這樣做品牌生意才會有增量。

美特好對去中心化的超市新零售平臺全球蛙的塑造更是抓住了數(shù)字化的紅利。全球蛙現(xiàn)在正在為超市類客戶構建專屬App、小程序，幫助他們在疫情期間實現(xiàn)線上效益的增長。“數(shù)字化、人工智能恐怕就是重塑品牌新認識的一個方向。”儲德群說。

飛鶴陳曉東指出，在數(shù)據(jù)中臺的支持下，飛鶴對已經(jīng)積累的大量數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。這使得我們知道，消費者是誰，在哪里，現(xiàn)在的需求和未來的期望是什么。因此，飛鶴打造了定制化育兒平臺——星媽會，圍繞“生養(yǎng)教”全階段，為用戶開展月齡定制、喂養(yǎng)攻略、專家課堂等服務。每一個有需要的人都可以加入星媽會，而不是僅僅針對飛鶴的用戶。現(xiàn)在星媽會的會員數(shù)已經(jīng)超過4200萬，月活超過300萬。

傅盛當下正在帶領獵戶星空的機器人業(yè)務幫助商超、餐飲進行數(shù)字化轉型。在他看來，由于消費者每天接受的信息量、新知識暴增，實體行業(yè)品牌迭代的速度比以往快了很多。再加上抖音等新流量平臺的誕生，圍繞網(wǎng)紅場景，催生了新品牌的誕生，正所謂“新方式造就新品牌”。不過，傳統(tǒng)品牌也在進行快速轉型，與新品牌一起站到了新流量的風口，所以這其中的競爭變得非常激烈，最終結果可能是，誰能夠掌握線上這一套流量密碼，誰就有可能造就巨大成功。他認為，現(xiàn)下品牌要想打響“得到流量和真正用戶認知是敲門磚”。

“中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、品牌創(chuàng)新過程遇到非常多的困惑，產(chǎn)業(yè)數(shù)字過程實際上要聚集非常強的科技力量，包括人力資源、財力資源，但是中小企業(yè)能夠集齊這些資源是非常難的。”田玉萍呼吁，政府相關部門、社會組織以及五百強企業(yè)應該承擔起為中小企業(yè)品牌創(chuàng)新、數(shù)字化發(fā)展構建基礎設施的責任，努力去培育和創(chuàng)建更多工業(yè)服務機構，讓專業(yè)團隊幫助中小企業(yè)解決環(huán)保、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)融合等方面的基礎問題。（本文首發(fā)鈦媒體App 作者 | 秦聰慧）

以下為圓桌全文，略經(jīng)鈦媒體App編輯：

新常態(tài)下的品牌新認知

劉湘明：剛剛談到應用，現(xiàn)在談談品牌和數(shù)字化的關系。昨天我看了比爾·蓋茨寫了一篇文章，他說從他當年跟艾倫創(chuàng)立微軟到現(xiàn)在，人們的交流方式發(fā)生了很大變化。疫情期間交流和交易場景轉到線上，我們大部分交流通過屏幕完成已經(jīng)成為新常態(tài)。新常態(tài)下大家對于品牌有什么新的認知？

田玉萍：大家好！我是中國工業(yè)合作協(xié)會理事長，工合協(xié)會有83年歷史，應該是很有品牌的協(xié)會。協(xié)會于抗戰(zhàn)時期1938年8月5日在武漢注冊，在宋慶齡先生支持下、中國共產(chǎn)黨周恩來先生指導下成立，是國共兩黨第二次統(tǒng)一戰(zhàn)線的組織形式之一。到現(xiàn)在，工合協(xié)會幾十年間為國家、為社會組織作出了一定的貢獻，我們現(xiàn)在擁有約2萬多家企業(yè)、20多個專業(yè)委員會，在10個省有地方工業(yè)合作協(xié)會，感謝社會多年對我們的支持，也感謝會員企業(yè)對我們的不離不棄。

今天談到疫情對于品牌的影響和塑造，繞不開數(shù)字經(jīng)濟，繞不開各地都在推進的產(chǎn)業(yè)聚集，這個過程中對于品牌塑造很有影響。也就是說，過去商標式的品牌被地域式品牌代替，這受疫情影響、沖擊比較大的。

我們認為在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展過程中，有三個方面的本質問題值得關注：數(shù)字產(chǎn)業(yè)的問題、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的問題、和資源數(shù)字化問題。中國工合協(xié)會大多數(shù)企業(yè)是中小企業(yè)，中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化過程遇到非常多的困惑，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化過程實際上要聚集非常強的科技力量，包括人力資源、財力資源，中小企業(yè)在這方面資源都還比較欠缺。

劉湘明：傅盛剛剛你談到怎么降低成本、增加效率、提高體驗，你對品牌看法怎么認知？

傅盛：說實話講品牌我非常不專業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)起來的時候是極不注重品牌的，那時候是在一片荒蠻之地，我們全球用戶量特別大的時候也想做品牌，但我們發(fā)現(xiàn)自己非常不擅長。我有個逆向思考互聯(lián)網(wǎng)為什么不重視品牌呢？后來想想應該是因為很快和用戶在一起，它是逆過來。以前工業(yè)產(chǎn)品得知道我的牌子才能買，互聯(lián)網(wǎng)可能先用我的，慢慢對我建立感知是逆過來的過程。成長路徑不一樣，所以認知遠不如實體行業(yè)。所謂國潮，我自己有幾點觀察：

一是今天信息爆炸式增長，品牌本質是用戶在腦海里對商品的認知，由于信息大量增長所以品牌迭代速度會非常快，因為用戶每天在接受新的知識，所以新品牌建立速度會非常快。

二是新品牌建立要走數(shù)字經(jīng)濟的道路。在抖音上、在短視頻媒體平臺上，新品牌在這里發(fā)力是非常多的，圍繞網(wǎng)紅這樣的情景，可能是新的邏輯生態(tài)圈、新的方式造就了新的品牌，而傳統(tǒng)品牌在這方面也轉的非常快，他們也抓住了年輕人的喜好，并且能夠利用新流量平臺。品牌競爭會比過去要激烈非常多，能夠掌握線上這一套流量密碼的人非常有可能造就巨大的成功。新品牌塑造應該是這樣的邏輯：得到流量和真正用戶認知是敲門磚。

劉湘明：你覺得在數(shù)字化時代做品牌邏輯也需要新的邏輯了。

傅盛：對。

劉湘明：說的特別好。儲總做線下商超，過去兩年都不太容易，您對這事怎么看？對品牌有什么新認知嗎？

儲德群：我覺得傅盛講的非常好，傳統(tǒng)超市也不是擅長做品牌，不得以。拿我做傳統(tǒng)超市來講，過去很注重品牌，每天反復強調品牌心智，在心智上做文章下了很多功夫。到現(xiàn)在電商沖擊滲透到城鎮(zhèn)，小業(yè)態(tài)變多，僅做品牌不行了，還需要數(shù)字化，我覺得是這樣的道理。

我們做這一塊的時候，我是區(qū)域的零售商。中國的區(qū)域商超是散、多、小遍布全國各地各個區(qū)域。要數(shù)字化的時候，老想品牌，老記得我是美特好，就容易被局限住，要升級一個維度。要思考，在現(xiàn)在這個時間軸、空間軸上，這個時代到底做超市需要做什么，遇到麻煩了嗎？遇到什么問題了？消費者變了，我在理解消費者，我自己想突破。行業(yè)是散、多、小，我不懂互聯(lián)網(wǎng)，但我戰(zhàn)略懂一條，大廠往東走我往西走，大廠往東走小廠往西走，要么龜兔賽跑我先跑，要么你往東我往西，風浪不一樣也許我就活下來了。

最開始我們做去中心化、分布式的平臺全球蛙，因為超市多都在區(qū)域，做一個超市自己專屬的App、小程序，不能像淘寶、京東、美團，其實就是SaaS部署。因為疫情300個區(qū)域超市用小程序、App，全球化反向嵌入，小頻道直接觸達C（用戶），這樣把第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)、工業(yè)電商產(chǎn)品嵌入小頻道里了。超市增量產(chǎn)品放進來了，我們能賣自己的產(chǎn)品和增量產(chǎn)品。現(xiàn)在必須基于更高維度思想做互聯(lián)網(wǎng)、做數(shù)字化，當我們做了這樣的平臺，我現(xiàn)在才坐到這來了，我們同全國很多超市合作了，用去中心化、反向嵌入、分布式部署的方式不僅給全國超市做了系統(tǒng)，婦聯(lián)體系做同城購也用了我們這個系統(tǒng)。

我非常喜歡你（傅盛）的機器人，我們做數(shù)字化的時候確確實實比原來當?shù)仄放坪昧耍驗槲覀冏鰯?shù)字化了。美特好這個傳統(tǒng)超市創(chuàng)始人為全行業(yè)做了去中心化平臺，疫情期間超市商品都能用到家服務，你剛才說存貨能記錄下來，電商能做到的數(shù)字化我們也能做到。我們還在想能不能研究硬件的東西，生鮮的東西新鮮不新鮮這都是數(shù)字化，我覺得這是方向。

總之，我在做品牌的時候，我和全球化同事創(chuàng)出這個去中心化的平臺做數(shù)字化，我是引領者還是推動者。當?shù)仡櫩鸵蚕矚g我、社會方方面面也喜歡我、同行也喜歡我，同行免費用我們去中心化的平臺，他們效益得到了增長，要不然下滑很嚴重。我們跟電商一樣干了這個事，也吃到甜頭。用思想引領數(shù)字化、人工智能恐怕就是重塑品牌新認識一個方向。

劉湘明：您也談了一些新的邏輯，陳總聽聽您的分享。

陳曉東：感謝劉總、感謝各位嘉賓！

以飛鶴為例，疫情初期，線下業(yè)務受阻，顧客無法出門，我們的終端合作伙伴面臨極大壓力。

也是在這個時候，我們快速搭建了線上業(yè)務模式，代領十余萬線下終端零售點集體上“云”。在短短的13天時間里，上線直播活動超27000場，在線時長超13000小時。回過頭看，當時飛鶴之所以能夠如此快速的應對，核心原因在于從2006年開始，我們便扎實推進企業(yè)信息化，數(shù)字化和智能化建設。在疫情這種黑天鵝下，為企業(yè)儲備看良好的作戰(zhàn)基礎。

這次疫情檢驗了企業(yè)面對未來、應對不確定性的能力。同時這也給我們提了個醒，尤其是在供應鏈方面，當市場的需求已經(jīng)發(fā)生改變，所以飛鶴要留出一定的靈活性和應急性去應對這些。此外，飛鶴還通過系統(tǒng)算法去獲取、評估市場需求，然后根據(jù)需求組織生產(chǎn)，保障整個供應鏈體系的靈活、穩(wěn)定，具備了柔性生產(chǎn)的能力。

同時，為了提升整體協(xié)同效應，對上游，飛鶴的柔性供應鏈正在推動戰(zhàn)略供應商對接信息化系統(tǒng)，開放產(chǎn)能、生產(chǎn)計劃、原材料儲備情況等數(shù)據(jù)。對下游，也在推動與渠道的數(shù)據(jù)連接，這對于支撐飛鶴準確預判商品流轉有重要意義。

疫情讓我們看到，我們身處在一個充滿不確定的環(huán)境中，這種不確定性可能還要持續(xù)一段時間，作為企業(yè)經(jīng)營和管理者，應該有更多地著眼未來，布局當下。

品牌構建的新邏輯

劉湘明：剛才大家都談了一下，品牌面臨非常大的變化，整個市場環(huán)境也在變化，我們整個社會從物理社會向數(shù)據(jù)或者數(shù)字社會遷移，很多限制條件有的變強了、有的變弱了，整個打法在改變，大會主題叫“新邏輯”，品牌和未來整個產(chǎn)業(yè)鏈打法要考慮新的邏輯。

田理事長我知道您經(jīng)常到各地調研，我想了解一下，您剛才也談了，品牌方面大家反饋問題最多是什么，有沒有特別迫切數(shù)字化的需求點，您可以跟大家分享一下。

田玉萍：這幾年一直在企業(yè)做調研，剛剛三位企業(yè)家做了非常好的介紹，對于品牌認知越來越正本清源。品牌實際上是不斷長大的樹，你得有好種子最后成長為一棵大樹，而不是什么都不做創(chuàng)立一個品牌，這是不可能的。剛才傅總、儲總、陳總都介紹了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是先干出來慢慢形成自己的品牌，現(xiàn)在機器人已經(jīng)在很多場景落地，我出差在廣東、廣西賓館和飯店里經(jīng)常要給機器人讓路，它的市場越來越打開。像山西，我去山西的時候，他們第一句話問，理事長你知道山西全國最多是什么？他說是超市，在太原，我說不相信，他說我一直關注這方面我可以告訴你新的數(shù)據(jù)。

今天不僅僅要看到未來，而且要從未來看今天，超市也是這樣。在疫情期間家庭社會有新的需求，大家足不出戶，超市逐步冷落。而這樣情況下太原超市走出了一條路，融合工業(yè)、農(nóng)業(yè)竭盡全力為百姓服務，把過去別人上門改成我們上門，這就是變化，這樣品牌逐步創(chuàng)立了。品牌隨著不斷培育、不斷創(chuàng)造會走出山西、走出太原，走向全國走向國外。陳總的飛鶴也是，我每次去超市購物的時候都會在飛鶴奶粉前站一站，我覺得名字非常好，實際上也是多年深耕細作。

現(xiàn)在調研過程中，品牌創(chuàng)造過程中，尤其是中小企業(yè)難度還是非常的大，作為政府也好、作為社會也好包括社會組織，實際上應該著力來解決這些問題。我們談數(shù)字化經(jīng)濟，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，這方面涉及到基礎的問題，基礎問題更多需要國家，需要大五百強企業(yè)，一般中小企業(yè)沒有這樣的能力。

改革開放幾十年，實際上數(shù)字產(chǎn)業(yè)化步子邁的還是很大，國家也出臺了一系列的政策支持和鼓勵，但是對中小企業(yè)來講難度太大了，在全國應該努力去培育和創(chuàng)建更多工業(yè)服務機構，在歐美也好、在日本也好，他們已經(jīng)遠遠走在前邊。

尤其是疫情期間，環(huán)保這個問題單靠一個中小企業(yè)是解決不了，解決不了要關停。從企業(yè)來講、地方財政收入都是很大的損失，如果有專業(yè)團隊、專業(yè)工業(yè)服務做這些工作呢？可能這個問題就解決了，這個問題解決這個品牌慢慢創(chuàng)建了。這個形勢下，可能對全社會也提出了一個新要求。

包括數(shù)字化的問題，它不是一般企業(yè)都能夠解決的，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的過程也是非常難的，國務院提出互聯(lián)網(wǎng)+的問題、網(wǎng)絡強國問題、數(shù)字中國的問題，不斷頒布各項政策，但實際上還是沒有專業(yè)團隊。我剛剛說的環(huán)保和數(shù)字化的問題、數(shù)字和產(chǎn)業(yè)融合問題都是需要非常專業(yè)的人去做。

我曾經(jīng)去過山東紅領集團，紅領集團董事長張先生用了十年深耕細作，不斷研究互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)之間的融合。他一個民營企業(yè)用了這么多年的時間，也確實結出碩果有了品牌。其他企業(yè)逐步退出市場、逐步倒閉過程中，紅綾集團各個方面業(yè)績非常突出，這實際上是數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)結合非常好的案例，他改變了生產(chǎn)流程，改變了組織流程，他實現(xiàn)數(shù)據(jù)不斷迭代，一件衣服可以分解成300多個數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)沒有積壓產(chǎn)品、沒有次品，7天之內可以完成一件服裝的制作，10日之內可以送達任何地方，疫情期間可以送達國際。所以通過數(shù)據(jù)、通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)全球范圍配置資源，不僅僅是原料資源包括科技資源，品牌在創(chuàng)造過程中是需要各方加大力度來支持的。張先生可以用十年時間，但不是每一個小企業(yè)都可以用十年磨一劍，尤其是疫情期間不給你時間和喘息的機會。

第二在產(chǎn)業(yè)聚集過程中很多品牌聚集到了一起，過去農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和深加工產(chǎn)品都是有品牌的，產(chǎn)業(yè)聚集以后都是按地域聚集，我們一說鐵觀音大家想安溪，一說巖茶想武夷山，想碧螺春想杭州。具體品牌逐步淡化了，這是需要我們警惕的，也是需要各個產(chǎn)業(yè)協(xié)會加大協(xié)調、溝通、維護，防止惡性競爭、防止低價傾銷才能培育產(chǎn)品，這也是這幾年調研過程中遇到不少的問題，謝謝！

劉湘明：特別巧我今天穿的西服是紅領的，對于不愛逛街的宅男特別好，覺得西服舊了就下單。陳總說對你機器人很感興趣，機器人有沒有對比效率提升多少，一個臺機器人買的話多少錢，多長時間收回成本，服務和好處是什么可以講講。

傅盛：我們已經(jīng)可以把租金降到非常低的成本。

劉湘明：多少機器人頂一個服務員？

傅盛：看分工做的性質，把東西遞送過來這種不止一個服務員。

我們講一個有意思的，我們機器到馬來西亞，日均遞送次數(shù)非常高，一般跑200次。但是中國這邊大家不是太忙就省得用機器了，可能日軍遞送量是100多次。但遞送肯定能抵人，一般能抵1.5—2個人。還有宣傳招攬，這分效果，本質上是什么過程？本質上有個詞叫流程再造的過程，什么意思？很多朋友問我機器人買過去沒有用，你在80年代買臺電腦是不是能實現(xiàn)辦公自動化？你實現(xiàn)不了得流程再造，把你本身特別重復的工作讓機器人做，每次送菜到桌機器人會介紹這道菜，花5—15秒小視頻講一下效果可能比人講得好。每個人一般做不到每次送上來講一道菜孜孜不倦。

今天品牌構建，以前看了一個廣告說飛鶴奶粉好，的確很好，過去做的也很好，到超市想到廣告就買了。今天新品牌崛起，品牌構建和購買行為是一起的，直播行業(yè)的興起，抖音電商GMV是那幾個電商加起來的總和，為什么會這樣呢？它給你推薦東西在構建這個品牌，看過一段視頻說新疆長絨棉，好，這個毛巾我買了。以前我看了廣告，半個月之后去超市早忘了，現(xiàn)在看完視頻就能買，看直播就能下單，本質上是重構了品牌構建邏輯。

超市購買機器人有的地方不如人，但在內容推薦上可以把互聯(lián)網(wǎng)線上媒體全放在線下，今天走到貨柜播20秒的視頻，每一個人說這個產(chǎn)品有多好，不管買還是不買，離購買端這兒近，可以讓品牌方構建品牌，買方更多不是超市而是品牌方，用機器人在超市里用，讓他們變成數(shù)字化打造。

以前我們叫宣傳廣告，內容廣告購買鏈條越來越短、越來越一體化，所以就是閉環(huán)完成的，購買就是一個品牌的完成，這也就是當年互聯(lián)網(wǎng)你先下載，下載完就感受到了，所以怎么快速下載是一個點。

劉湘明：又談了一圈新邏輯，儲總我問您一個問題，太原是商超特別發(fā)達的地方，美特好隨著中國新零售步伐孵化很多新品牌，您在品牌孵化上有哪些絕招，有沒有用數(shù)字化的工具？

儲德群：這個話題很好，實際上美特好做數(shù)字化，我們做了去中心化平臺，為什么？超市這么多年產(chǎn)品力沒了，為什么呢？它是全產(chǎn)業(yè)生命周期。我們干超市這幫創(chuàng)業(yè)老板趕上國家短缺經(jīng)濟，只要有東西賣，只要便宜就火，市場里上來就飽和了，現(xiàn)在是過剩的，又趕上美好生活的新時代，一個新的周期開始了，對我們來講成長業(yè)務、成長戰(zhàn)略格外重要。

過去競爭戰(zhàn)略贏了就贏了，現(xiàn)在贏不了，現(xiàn)在下滑，驅動最重要是產(chǎn)品力，我們過去被“包養(yǎng)”，因為你是供應商，供應商有什么我們賣什么。電商不同，有一個痕跡就留下來，大家以顧客為中心，我們不如電商了，我們自己要反思自己的問題，我們現(xiàn)在也做數(shù)字化、也做電商就是做產(chǎn)品力。

我們原來自己做，我們小，區(qū)域可能沒有規(guī)模，現(xiàn)在有全球化去中心化平臺全球蛙，是前端分散后端聚合，我們嵌入一個平臺能把第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)全融合，這樣我們把中間商去了，痕跡、數(shù)據(jù)全留下來。

原來一個廠商想到我們這兒做業(yè)務，就是像飛鶴做廣告還是成功的，很多人做廣告花很多錢讓你選擇它。現(xiàn)在顧客要的東西我們根據(jù)數(shù)據(jù)弄到平臺上，全國數(shù)據(jù)在這兒，工廠可以生產(chǎn)，我們就訂貨。

太原一個做小食品的供應商，類似石頭餅，在我們平臺做到一個億的銷售額，他用核銷券做廣告，現(xiàn)在不用了，我們超市是人海戰(zhàn)術，導購就是我們的員工，我有上萬員工，員工可以做小程序，用自己私域微信群可以做微商，是有組織的微商。把他們組織起來他可以提傭金，提傭金漲工資。不是B2B老板有積極性做數(shù)字化，員工也有積極性做數(shù)字化，他們也見到我們數(shù)據(jù)，我們端都給他們看，他們拿到數(shù)據(jù)來決策到底該不該補貨，員工是不是到私域流量賣貨，一個超市員工一個月就是兩三千塊錢，通過這樣的分傭還能賺到一兩千、兩三千，大家都愿意干數(shù)字化了，這樣整個產(chǎn)業(yè)鏈連通了，我們不只是做零售，我們是在做第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的一體化。

不做數(shù)字化只談品牌沒有用，實際上我們在當?shù)馗櫩完P系很好，顧客認為我們靠得住、信任我們。所以數(shù)字化是做品牌好方法，不是原來只研究定位、心智，品牌要基于數(shù)字化和AI科技力量來理解市場、理解消費者，這樣做品牌生意會有增量。

劉湘明：講的非常好，陳總我有一個超綱的問題，飛鶴也是一個成立60年的老奶粉企業(yè)，剛才大家都談到了，真正問題在于老品牌怎么服務好的消費者，尤其是數(shù)字化對提升品牌競爭力到底有多大賦能？

陳曉東：飛鶴從2018年開始推進全面深入的數(shù)字化升級，以智能制造、ERP系統(tǒng)建設、智能辦公這3個IT項目作為基礎，建設業(yè)務和數(shù)據(jù)2個中臺，讓新零售和智慧供應鏈2個核心業(yè)務得以建立和發(fā)展，最終構建起了企業(yè)IT信息化“3+2+2”的發(fā)展戰(zhàn)略，

在數(shù)據(jù)中臺的支持下，飛鶴對已經(jīng)積累的大量數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。這使得我們知道，消費者是誰，在哪里，現(xiàn)在的需求和未來的期望是什么。基于此，飛鶴會為用戶定制全生命周期的服務策略。

舉個例子，我們有一個用戶，在她第一次懷上寶寶之后，面臨的第一個問題是“我是孕婦了，我能吃什么？我應該吃點什么才能對寶寶好？”最開始她只能靠搜索引擎，不僅內容不成體系，而且還會自相矛盾。

我們發(fā)現(xiàn)這位寶媽的問題不是個例，在不同的階段孕媽、寶媽們都會遇到各式各樣的難題。為此從2017年開始，飛鶴打造了定制化育兒平臺——星媽會，圍繞“生養(yǎng)教”全階段，為用戶開展月齡定制、喂養(yǎng)攻略、專家課堂等服務。每一個有需要的人都可以加入星媽會，而不是僅僅針對飛鶴的用戶。

現(xiàn)在登錄星媽會的孕媽、寶媽們在輸入自己的情況之后，都將會獲得定制化服務。剛才我提到的那位寶媽已經(jīng)有了第二個寶寶，她二胎的孕期食譜、身材管理方法、寶寶出生后的科學喂養(yǎng)知識都由星媽會來提供。像這樣的案例還有很多很多，現(xiàn)在我們的會員數(shù)已經(jīng)超過4200萬，月活超過300萬。謝謝！

劉湘明：很遺憾，其實準備了很多問題，問了兩張時間就到了，大家交流非常充分有全新的碰撞，還有合作機會特別好，這也是我們做活動很重要的初衷，我們把交流能夠延續(xù)到線下，的確疫情憋壞了，大家坐在這兒滔滔不絕講了非常多事情。

感謝各位嘉賓，我們臺下可以繼續(xù)深入交流。

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