做生意這件事，過去20年各行各業店主們要學的東西，可能比前200年加起來都要多。

在過去20年中，他們不僅是線下客流觀察家，也要成為一名線上流量捕手。 只是這幾年隨著互聯網平臺的流量見頂、增長困難，最勤學好問的經營者，似乎也失去了方向。

那么新的機會，或者說還剩下的機會在哪里找呢？

越來越多的交易場景、交易需求正在從交易平臺上遷移，轉而出現在短視頻、直播等更生活化的平臺上。比如在快手上，今年電商的GMV已經突破了四千億。不同背景、不同動機的經營者借助內容、互動和信任，找到彼此需求的人，并且在快手上形成交易，讓自己的生意規模呈數倍增長。

這樣的化學反應，在快手上每時每刻都在發生。

但比較令外界好奇的是，作為一個用戶主要訴求是展示生活的平臺，快手的用戶是如何把生活與生意有機結合的？買與賣始終是人們離不開的場景，為什么快手上的生意數量呈幾何級增長？

在今年的快手生態開放大會上，快手把自己的生態特征歸納成為一個具體的概念“數字市井生態”，并針這些特征推出了一站式開放平臺。

“數字市井生態”中天然包含了社交生活和交易場景。數字、市井、生態對應的是數字基建+社區生態+開放姿態，使這個生態中的用戶，得以無縫切換自己的生意與生活。

而“一站式開放平臺”則將經營者的生意門檻降至最低，實現一站式智慧經營，針對生態內每一個場景、細小痛點都提供了針對性的解決方案，無論是大、中、小品牌，或是新入局者，都可以將自己的生意銜接在快手上，開拓新的交易場景。

而想要耕耘好這片沃土，重要的一點是了解“數字市井”到底帶來了怎樣一種改變。

生活與經營，是怎么組合在一起的？

在205國道邊開了一家農機維修店的白旭東，從畢業后就一門心思地喜歡農機，他通過自己的努力把一家小小維修店升級為修造廠，夢想是從修到造，把自己的農機推向全國。

圖為白旭東參觀國內外農機展

但是他的影響力，能夠輻射到的最邊緣也就是當地十里八村的農戶們，農機受眾較為垂直、不易運輸，他能夠施展的一方天地還是205國道邊的方圓十里，上哪兒才能找到更多需要的農機的人？自己研究三十年的“屠龍之術”，又要到哪里去展示呢？

直到接觸了快手，他的世界突然被放大了，通過直播和發布短視頻，白旭東找到了許多喜歡交流種植和農機的人，也變成了他的經營場。天南海北的人、各種各樣的種植戶，都從他網上交流的朋友，變成了他的客戶群，來自不同地方、不同土壤和種植環境的人，也給他帶來了更多的需求。如今有一萬粉絲的白旭東，2020年的營業額已經超過了1000萬，今年保守估計有1400萬。

“李校長說房”原本是從業十多年的房地產銷售，他發現線下售房在獲客效率上相對較差，回頭客也少。仔細琢磨后，他把希望寄托在了快手上。和很多銷售不同的是，他不是把售樓處搬到了直播間，而是先看快手上聊買房、賣房的人在關注什么，主動幫他們分析，就算不從他手里買，他也樂于教別人如何看房。

時間長了他有了自己的口碑，有的人看了7天他的直播就決定在他手里買，有的人看了他一年直播才決定在他手里買，但大多數，都如他所愿，成為了他的回頭客。在快手直播之前，他的回頭客帶來的成交量只有10%，現在變成了30%-40%。

大學畢業的郝春雨不顧家人反對毅然回鄉種葵花籽。2012年，他帶著五六戶農民創辦了農業合作社，引進優良品種，擴大種植規模。葵花籽的品質變好了，產量增加了，但銷售途徑，始終是制約擴大再生產的瓶頸。彼時，合作社葵花籽的銷售，還要靠路邊立起“院內有葵花籽銷售”的牌子，等待收購的小販上門。

而原本作為愛好快手讓郝春雨找到了突破口。2018年至今，郝春雨發布的短視頻有1000多條，吸引了來自新疆、廣東、山東、遼寧、湖北、湖南等全國各地的炒貨批發商。通過快手，他們一年就賣出了3000多萬元的銷售額，讓合作社的56戶農民豐產又豐收。

無論是白旭東、郝春雨還是李校長，他們原本經營的生意都卡在了瓶頸上，而快手和開放平臺中的工具和服務成為了其中的轉折點。

先是流量分發被改變了，他們的內容被推薦給了流量池中最需要的人；同時他們的獲客方式及轉化也變了，獲客規模從地方輻射到了全國，從等客上門變成通過服務號等工具開始大規模獲客。被改變的，還有用戶的交易驅動，2019年赤峰早雪，上百噸葵花籽面臨被凍壞的風險，郝春雨發短視頻求助。幾天后，全國各地的炒貨商打來電話，買走了120噸。

人情味、生活化和真實需求構成的交易場景，是“數字市井生態”的重要一環，它給每一個沒有背景、缺少門路但卻有一技之長的經營者，提供了一個平等的機會，滿足彼此的供需關系。

數字市井，是怎么創造交易場景的？

“數字市井生態”的形成，其實就是快手過去十年發展路徑變遷的理解和實踐。

快手通過將近十年的時間，培養用戶社區自然成長，創造出了一個混合生活與生意的“數字市井”，它不同于線下門店和線上店鋪，這里不完全依賴交易驅動，卻又天然存在交易需求。

過去的顧客，不可能和線下門店銷售或者電商客服成為朋友、天南海北的聊天，但是在快手上可以。用戶們每天和店主們聊天的內容天馬行空，或許與生意無關，但彼此之間的信任和認同感，就在這一來一回之間建立起來，需求也隨之而來。

郝春雨就是典型的例子，他除了用快手打開葵花籽的銷路，平時還喜歡把家鄉內蒙的草原風光傳到快手上，常有人向他咨詢如何來玩，后來他干脆承包了一個旅游酒店，每天接待的人里超過一半都是從線上轉化。

像類似郝春雨這樣探店、分享家鄉，引入聯聯周邊游這樣的服務商，在快手上覆蓋超過200個城市，超過1萬個線下商家。

而李校長除了是賣房專家，還是個受歡迎的“新聞評論員”，粉絲們總愛把各式各樣的新聞帶到直播間，聽他的觀點，和他一起討論。

生意生活不分家，嘮家常、聊時事，過去這些市井閑話常常出現在街頭巷尾。而隨著城市化的發展和互聯網基礎設施的全面成熟，帶著濃重信任感的“市井”也被遷移到了快手上，用戶在這里創作、生活、社交和做生意，組合成一個“數字市井”，一個個細分的需求也隨之而產生。

數字市井是快手生態的雛形，快手科技高級副總裁王劍偉表示：“快手的終極遠景，是把蕓蕓眾生中的吃喝玩樂，衣食住行和商業百態搬到這里，構建一個屬于今天的數字化清明上河圖。”

圖為快手科技高級副總裁王劍偉

用戶們在這片數字市井中創作、生活、交朋友、做生意，每天有1.4億用戶每日瀏覽經營者主頁，半年內服務號配置用戶數增長超130%，生活服務商家數環比增長超50%，小程序MAU突破1億。

在這些頻繁的社交與互動中，海量的需求也隨之孕育而生，隨著對平臺信任程度的增加，用戶的需求也從單純的產品購買，轉變成更多向供給側、服務側的需求，意味著交易鏈路更長、更復雜。

這也意味著快手要引入更多千行百業的商家、服務商、機構來滿足這些不斷迭代、更加細分的需求。

這也是快手生態開放大會傳遞的另一個信號，在這個以信任和私域流量驅動的生態中，機會依然遍地都是。而如何熟練掌握快手提供的工具，如何做好長效經營，成為經營者把握機會的重要課題，而快手也愿意進一步降低這個門檻。

讓經營者省省心

快手需要更多商家、機構來滿足用戶們越來越精細的需求，而商家也需要快手開拓更多潛在的生意機會，為了讓這個過程以最低的成本過渡，快手推出了 “一站式開放平臺”，為經營者提供長線經營的生意場。

它其實是把快手此前提供的一系列經營者工具、輔助功能，整合為統一的入口。

前文中，白旭東、李校長和郝春雨在快手上獲客的重要途徑來源于服務號，對于經營數字化資產（游戲、影視）的企業更多在小程序上深耕獲益，無論哪個，都有熟悉其功能的時間過程和使用成本。這些功能原本零散地分布在平臺上，經營者自己探索的成本相對較高。

一站式開放平臺則把多達十幾種不同場景的功能整合為幾類：場景開放（服務號、POI詳情頁、小程序、小店等場景工具）、能力開放（工具、達人、服務供給）、數據開放（基礎數據、優質標簽、一站式數據產品服務）來統一降低了經營者的門檻。

這對經營者來說，有三大好處：生意門檻降低，平臺服務增加，生意洞察能力增強。也為服務業、重決策消費品（汽車、房產、大型電器）等交易鏈路更為復雜的行業帶來了進入直播與短視頻領域的可能。

事實上，“數字市井”在開放平臺的幫助下，已經在擴容和發生改了。快手用戶“郭老三秒車”通過開放平臺做私域沉淀、粉絲運營、保障售后服務，今年已經成交汽車約5萬輛，每月咨詢的人數超過5000人。

但快手希望增速更快，為了幫助經營者更快適應這個生態，官方還給出了扶持政策。快手生態開放平臺負責人苗妙宣布，即日起正式推出快手“聚力計劃”，傾斜千億公域流量，扶持商家；提供粉絲頭條高額返點，投放ROI目標提升300%+；最后還將投入5億現金獎勵優質經營者。

快手流量池足夠龐大，也足夠開放，千行百業都有在快手上創造機會的可能性，農業、重決策消費品、文娛、服務業，正在越來越多的走入快手的“數字市井生態”中，開展真正的線上生意與生活。

數字“清明上河圖“的愿景，在普通人、商家與快手的努力下，正在成形，這也恰恰是繼直播、電商、商業化之外，快手增長的第四極。

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