2022年1月28日，BOSS直聘發(fā)布《2021年四季度平臺治理與服務公報》（以下簡稱《公報》），從違規(guī)職位攔截、違規(guī)行為處置、用戶投訴舉報處理、服務水平與技術提升、求職者安全教育等多個方面，介紹了2021年四季度，BOSS直聘為保障用戶安全、提升用戶體驗所做的重點工作及成果。

BOSS直聘發(fā)布《2021年四季度平臺治理與服務公報》，向平臺用戶推送

《公報》顯示，2021年10月-12月，BOSS直聘平臺共處置違規(guī)企業(yè)賬號139358個，被處置的賬號違規(guī)類型主要集中在以招聘為名招生、收費等。

截至四季度末，BOSS直聘向各地公安機關輸送違法犯罪線索34條，配合警方打掉各類侵害求職招聘生態(tài)的團伙犯罪9個，抓獲犯罪嫌疑人75人。

開展地產(chǎn)銷售、主播、保安、制造業(yè)藍領等職位專項整治

《公報》介紹，2021年四季度，BOSS直聘在職位發(fā)布、審核規(guī)則上開展了多個專項治理，重點整治對象包括地產(chǎn)銷售、主播、保安高風險異地培訓等職位。

從成果來看，《公報》數(shù)據(jù)顯示，四季度平臺封禁、限制使用的保安等高風險異地培訓職位相關賬號近萬個；平臺主播類職位周平均舉報量下降26.2%；地產(chǎn)中介行業(yè)周平均舉報量下降30%；平臺利用技術、線下審核力量從源頭阻斷多個兼職違規(guī)團伙，使得四季度“手機兼職類”違規(guī)舉報量下降了78%。

此外，由于北京2022年冬奧會和冬殘奧會開幕在即，2021年四季度，BOSS直聘結合北京冬奧組委會“關于禁止未經(jīng)授權而以冬奧會名義進行招聘或商業(yè)性活動”的要求，在 “冬奧會”相關崗位的審核上采取審慎原則，共駁回相關違規(guī)職位超300個。

《公報》還介紹，針對制造業(yè)藍領求職招聘市場長期、普遍存在信息高度不對稱、中介環(huán)節(jié)復雜等現(xiàn)象，BOSS直聘自2021年下半年以來，持續(xù)開展不良中介治理、正規(guī)中介優(yōu)選等專項，對涉嫌虛假職位進行預警及線下實地查驗。2021年四季度，平臺藍領求職者用戶的周舉報案件量下降了近30%。

增設個人信息保護咨詢、老年用戶人工客服專線

安全風控能力提升、處置規(guī)則更新、安全教育普及等一系列舉措實施，使得2021年四季度BOSS直聘用戶投訴舉報量顯著下降。《公報》數(shù)據(jù)顯示，環(huán)比2021年三季度來看，平臺牛人舉報BOSS案件量下降了50.7%；BOSS舉報牛人案件量下降了29.4%。

《公報》顯示，2021年四季度，BOSS直聘針對媒體公開披露的涉嫌跑路、倒閉、拖欠員工薪資等情況的企業(yè)，能夠實現(xiàn)1小時內(nèi)返溯并處置相關公司。BOSS直聘相關負責人介紹，平臺用線上反饋中心與線下審核團隊的聯(lián)防聯(lián)動，針對身份虛假、公司跑路、不良公司等類型的舉報，進行線下實地核驗。

2021年四季度，針對用戶的投訴舉報，BOSS直聘在對重點舉報的處理實現(xiàn)100%人工復審、產(chǎn)品端上線加急派單功能等舉措的基礎上，建立了多用戶舉報BOSS和多用戶舉報公司（缺少證據(jù)的）的月度、季度、年度復檢機制。“主要目的是防止因證據(jù)不足對舉報漏處理或處理不及時，確保用戶‘舉報有結果，結果有反饋’”。

為便于用戶了解、詢問個人信息保護相關問題，方便老年人客服咨詢，BOSS直聘增設了“個人信息保護相關問題”轉接通道，并增設老年用戶的人工直連客服專線。

線下審核團隊覆蓋全國50城 初步建成行業(yè)首個企業(yè)結構化地址庫

2021年四季度，BOSS直聘通過不斷加大技術、人工投入，初步建成了行業(yè)首個企業(yè)結構化數(shù)據(jù)庫，能夠對虛假地址、非正常情況的異地招聘等行為進行有效打擊和限制。

《公報》還顯示，截至2021年四季度，BOSS直聘線下安全審核團隊已經(jīng)覆蓋50個城市，結合線上的審核系統(tǒng)，團隊成員人均每日探訪50-70家企業(yè)，具備月均核查10余萬家企業(yè)地址，緊急情況兩小時內(nèi)到門的能力，對超過90%的企業(yè)端流量進行地址和雇主的真實性核驗。

除技術、產(chǎn)品、線下實地考察等安全措施外，BOSS直聘還積極開展求職者安全教育。

截至2021年四季度末，BOSS直聘開展求職安全教育，針對特定人群推送防騙條漫，覆蓋超32萬求職者用戶

繼9月份邀請北京反詐中心民警、法律界人士在直播間開課，為大學生用戶科普反詐知識后，平臺還面向特定職業(yè)、年齡的人群，如寶媽、貨車司機、普工等，結合經(jīng)典詐騙案例制作不同主題的條漫、視頻等內(nèi)容定向推送，截至四季度末，共推送11期防騙話題，精準覆蓋超32萬求職者用戶。

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