新快報(bào)訊 記者鄭志輝報(bào)道 今年以來，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項(xiàng)整治行動(dòng)，相關(guān)平臺(tái)也出手打擊相關(guān)流量造假行為。然而在利益誘導(dǎo)下，相關(guān)灰黑產(chǎn)仍然“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。

記者在淘寶、拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少店鋪明碼標(biāo)價(jià)售賣刷分刷評(píng)服務(wù)，有的店鋪月銷最高能達(dá)到上萬單。

隨著相關(guān)法律的完善和國家重拳出擊，刷分刷評(píng)成為不可觸碰的紅線，有多位商家因?yàn)樘摷偎⒃u(píng)遭到平臺(tái)處罰。一位行業(yè)人士認(rèn)為，隨著經(jīng)營環(huán)境的逐漸凈化，商家不應(yīng)該再有投機(jī)心理，而是應(yīng)該沉下心來誠信經(jīng)營。

“刷分刷評(píng)”黑灰產(chǎn)藏身電商，店鋪月銷量能達(dá)到上萬

在淘寶上輸入“刷評(píng)”，記者發(fā)現(xiàn)有多家宣稱可以提供刷分刷評(píng)服務(wù)的商鋪，涉及抖音、拼多多、大眾點(diǎn)評(píng)等多個(gè)平臺(tái)。

據(jù)了解，此類“刷好評(píng)”服務(wù)的價(jià)格，多在每條幾十元到百元不等。當(dāng)商家購買服務(wù)后，店鋪會(huì)派單給微信群里事先招募好的寫手們，告知內(nèi)容方向和操作流程。在小紅書、豆瓣等平臺(tái)，有大量招聘點(diǎn)評(píng)寫手的招聘廣告，一些高等級(jí)用戶尤其成了香餑餑。

在淘寶上，有店鋪月銷量高達(dá)7000多單，而在拼多多，銷量最高能達(dá)到上萬單。

除了專門的刷好評(píng)，有的店鋪還會(huì)提供包括優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)、推廣數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的一條龍服務(wù)。這類套餐每月的價(jià)格是3000元，一年則是14000元，對(duì)于小商家來說價(jià)格不菲。

流量在哪里，哪里就有網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的身影。除了生活服務(wù)外，一些灰黑產(chǎn)商家也盯上了抖音、小紅書平臺(tái)的“種草”生意。

記者注意到，在淘寶上輸入“抖音口碑分”“抖音小店”等關(guān)鍵詞，能搜到幾十家提供抖音小店刷分服務(wù)的店鋪，包括抖店體驗(yàn)分、達(dá)人帶貨口碑分等，有的月銷高達(dá)上千單。

在淘寶、閑魚和拼多多上，也有商家在提供小紅書筆記代寫代發(fā)服務(wù)，一篇幾百字的筆記標(biāo)價(jià)在幾塊到幾十塊不等。在拼多多上，這些店鋪藏匿得更深，一些店鋪明面上打著“推廣運(yùn)營課程”的旗號(hào)，私下則在經(jīng)營筆記代寫代發(fā)生意。

一位商家向記者表示，如果自己不刷，銷售和推薦權(quán)重會(huì)受影響，生意就變少。

但事實(shí)上，這些刷出來的好評(píng)和高分不僅嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者的決策，也會(huì)讓本想要踏實(shí)經(jīng)營的商家被迫卷入惡性競爭中，唯一受益的只有黑灰產(chǎn)，最終受傷的依舊是平臺(tái)和消費(fèi)者。

多平臺(tái)嚴(yán)打刷評(píng)，需從源頭斬?cái)嗬骀?/strong>

在利益的誘導(dǎo)下，不少不良商家選擇走歪路，以不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評(píng)度和店鋪信譽(yù)。但在相關(guān)部門和平臺(tái)的合力整治下，這條捷徑也不再好走了。

一些誤信刷分的商家，已經(jīng)付出了慘重的代價(jià)。

2021年12月，井格重慶火鍋（濟(jì)南萬象城店）因刷單炒信被大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)處罰。據(jù)了解，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)通過對(duì)網(wǎng)友提供的線索和門店評(píng)價(jià)情況進(jìn)行多輪數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)這家火鍋店通過專業(yè)刷評(píng)團(tuán)伙私下組織了“免費(fèi)吃飯換好評(píng)”活動(dòng)，多條好評(píng)都是刷出來的。

2021年以來，國家市場監(jiān)管部門及最高法均對(duì)上述“免費(fèi)吃飯刷評(píng)論”的行為進(jìn)行過定性，認(rèn)定該行為涉嫌虛假宣傳。按照平臺(tái)規(guī)定，給予該火鍋店30天處罰，包括隱藏商戶星級(jí)、處罰期內(nèi)所有評(píng)價(jià)不展示等。

大眾點(diǎn)評(píng)方面披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年全年平臺(tái)處罰“刷單”“刷評(píng)”商戶4.7萬家左右，同時(shí)在去年上半年其協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊29個(gè)非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙。近兩年，國內(nèi)的社交、生活服務(wù)類平臺(tái)都在加大對(duì)違規(guī)商家的查處力度。

小紅書方面也披露，自2021年啟動(dòng)“虛假種草”專項(xiàng)以來，封禁了81個(gè)品牌和線下商戶，處理了相關(guān)虛假種草筆記17.26萬篇。被整治的既包括多芬、露得清等傳統(tǒng)大牌，也包括半畝花田等新消費(fèi)品牌。在小紅書上搜索這些品牌，頁面僅顯示“該品牌涉嫌虛假營銷，相關(guān)內(nèi)容不予展示”，相關(guān)的筆記也都不予顯示，極大影響品牌的存在感。

近期，中央網(wǎng)信辦開展的“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動(dòng)中，特別提及，聚焦生活服務(wù)、社交等平臺(tái)，重點(diǎn)整治雇傭?qū)I(yè)寫手和網(wǎng)絡(luò)水軍虛構(gòu)“種草筆記”、“測評(píng)”，或通過“養(yǎng)號(hào)”、占領(lǐng)前排好評(píng)、勸刪差評(píng)等方式；緊盯短視頻、電商平臺(tái)等環(huán)節(jié)，治理制造虛假銷量、虛假好評(píng)等問題。

有行業(yè)人士向記者表示，商家誤信刷分刷評(píng)接連遭受處罰，而服務(wù)平臺(tái)打擊黑產(chǎn)又需要投入大量人力物力資源，雙方皆是假分假評(píng)的受害者。從源頭來看，需要電商平臺(tái)共同加入，共同聯(lián)防聯(lián)治，徹底斬?cái)嗪诨耶a(chǎn)的利益鏈條。

目前，多家電商平臺(tái)已經(jīng)在大力開展整治工作。2022年1月，淘寶、京東等平臺(tái)相繼更新評(píng)價(jià)規(guī)范細(xì)則，明令禁止商家的“好評(píng)返現(xiàn)”行為。此前，對(duì)于平臺(tái)上存在的售賣“刷評(píng)價(jià)”、“刷好評(píng)”等灰黑產(chǎn)服務(wù)的店鋪，有電商平臺(tái)一度采取屏蔽關(guān)鍵詞的方式，但從此次調(diào)查的結(jié)果來看，這條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈仍然沒有被徹底斬?cái)唷?/p>

上述行業(yè)人士認(rèn)為，相關(guān)電商平臺(tái)在整頓平臺(tái)入駐商家的同時(shí)，也要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)銷售其他平臺(tái)刷分刷評(píng)服務(wù)的違法店鋪一視同仁嚴(yán)厲打擊，將網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)從源頭斬?cái)唷！拔ㄓ衅脚_(tái)、監(jiān)管部門、第三方平臺(tái)以及商家齊心協(xié)力，才能讓網(wǎng)絡(luò)生態(tài)重新變得健康可信。”