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冬奧會上炒菜機器人、消毒機器人、巡邏機器人、咖啡機器人......服務機器人總動員的場景是一場蓄謀已久的精致“演出”，還是日常生活中的常態？

答案自然不言而喻。

既然如此，是誰在助推服務機器人的繁華盛宴？服務機器人究竟是“剛需”還是“黃粱美夢一場”？資本口中的“未來已來”到底還有多遠？

現實與理想的差距

圖片來源：電影《機器人與弗蘭克》截圖

理想中的機器人是什么樣子？

在電影《機器人與弗蘭克》之中，一對兒女送給獨居患有輕微老年癡呆的弗蘭克一臺機器人-----小白，起初弗蘭克非常抗拒這臺冷冰冰的機器人，認為這是子女不想繼續來探望他的借口，后來由于不會關閉機器人，只能與其朝夕相處。

小白在弗蘭克的生活之中擔當起來了生活管家、情感陪伴好朋友的角色。每天會叫弗蘭克起床、提醒他吃藥、為他做早餐、倒垃圾、陪他散步聊天逛圖書館、甚至還會協助弗蘭克在玩具店偷偷順走他喜歡的小玩具，在機器人的程序設定中沒有犯罪的概念，他只知道這是“主人”想要的，長久以來的陪伴弗蘭克逐漸對小白產生了依賴。

而現實生活中的服務機器人又是如何呢？

引導詢問機器人在商場之中大多充當了“吉祥物”的角色，除了為商場增加一點科技感，并無實質服務效果。鈦媒體App記者在北五環外某商場體驗時，獵戶星空的機器人可以提供的僅僅是商場路線引導、衛生間指示、品牌折扣等雞肋的問題。

圖片來源：拍攝于北五環某商場內

而且機器人被固定在某一個角落，不能隨便行走。對于此，鈦媒體App咨詢了商場工作人員，其反饋是：機器人行走時對于障礙物的判斷不是很準確，有時會卡在一個地方無法回到原設定的路線上；另外就是機器人底盤的橡膠輪子在行走期間總會刮臟瓷磚，增加保潔人員的工作量。于是行走的機器人就變成了一塊固定的互動屏。

“語音服務類機器人，是這波互聯網人一廂情愿的事情，他們很少從機器倫理學的角度考慮問題。”一位機器人行業專家向鈦媒體APP表示。

清潔機器人也曾是商場的“常客”，現在也逐漸淡出了大家的視線。商場工作人員向鈦媒體表示：“當初使用清潔器人是想降低人工成本，提升工作效率，可是在使用期間發現，清潔是一個需要精細度、靈活操作的工作，而機器只能負責大面上的。最后發現，成本也并沒降下來，該用的人還是要用。”

配送機器人在防疫期間充當了排頭兵的角色，為一線人員和隔離病人完成了送餐、送藥任務，在定點隔離酒店里代替工作人員完成所有送餐工作，極大的減少了交叉感染的可能；室外巡邏機器人也裝上了消殺設備，在室內室外進行消毒，還能移動測溫，巡邏監督行人的口罩佩戴情況。

彼時，傳菜機器人也進入很多家餐廳。據觀察，目前的傳菜機器人并不能直接將菜端到客人的桌子上，還是需要服務員手動操作，唯一節省的是服務員往返后廚的時間。

不難發現，目前的服務機器人大多從單一功能、解決某一問題而出發，與理想化的科技感相差甚遠。一位機器人行業專家向鈦媒體App表示：“C端消費者的需求簡單粗暴，B端產品的付費者和使用者是分離的，買單的是老板，使用的是員工。”

服務機器人是偽需求嗎？是泡沫嗎？但這一切并未阻擋資本與服務機器人賽道共舞的腳步。

資本與泡沫的共舞

金錢的流向，無疑是判斷一個行業興衰的參照。

據鈦媒體TMTbase全球數據庫不完全統計，2021年服務機器人賽道相關融資事件為113起，融資金額超440億元。值得關注的是，明星企業普渡科技2021年一年融資額超10億人民幣，高仙2021年融資額超12億人民幣。

紅杉中國、高瓴資本、軟銀等專業VC/PE均已入局，美團、騰訊、字節跳動等互聯網巨頭相繼入場，就連碧桂園、格力、大疆等產業資本也按奈不住對機器人的熱情下場競逐。

為何資本競相入局？

據報告顯示，2021年，我國機器人市場規模預計達到839億元，2016-2023年的平均增長率達到18.3%。其中工業機器人市場規模預計達445.7億元，服務機器人市場規模預計達302.6億元，特種機器人市場規模預計達90.7億元。此外，根據中國產業信息網數據顯示，目前商用服務機器人市場滲透率僅為3%-5%。

資本的熱情、市場的需求本應一片美好，可這背后卻是瘡痍滿目。

融資超10億的服務機器人企業普渡科技陷入裁員風波。據財經琦觀報道，本裁員主要是國內各個城市的銷售崗位，其中北京、上海、深圳、武漢、重慶、西安等重點城市團隊規模下降20%~30%，煙臺、金華、臺州、鹽城等多個城市更是直接進行了“撤站”處理。

“目前離開的已經有800人左右，后續大概還會有二三百的樣子，和網傳情況大致相符。”一位普渡離職員工如此說道。

傅盛的機器人公司獵戶星空在燒10億元資金之后，多條業務線裁員過半，甚至出現緩發工資的現象。據雷峰網獲取的內部消息顯示，3月的第一周，獵戶星空決定高管停發三個月薪水；中層緩發3個月、每個月緩發50%，并承諾3個月內工資補發到位。

所以，服務機器人真的不掙錢嗎？

“服務機器人幾乎是半買、半送，品牌方為了鋪貨、把數據做上去，能不能收上來錢都是其次的。有的是免費送出去給商家，跑數據、做體驗反饋；技術成熟一點的機器人就是用月費的方式支付，所以根本掙不了什么錢。”一位機器人銷售商向鈦媒體App透露。

為何會如此呢？“其實就是一個合賬不合賬的問題。在一線城市招聘一名傳菜員，社保、住宿、薪資加在一起大約6k-7k的成本。三個人配備一臺傳菜機器人，算下來節省的也只是幾千塊錢而已。如果是一個員工，他除了傳菜以外還可以打掃衛生、迎賓、打荷等等，商家最終還是考慮一個劃不劃算的問題。”信天創投合伙人莫濤說道。

同樣，遠望資本創始合伙人程浩也表示：“直白說B端買機器人的目的是為了省錢，是以替代人力為目的，但C端確是在額外花錢，所以需求有明顯的差別。To B都是單任務的，機器人只要做好一件事就行了。而To C消費端，恨不得什么都能干，又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清潔。但現在根本不現實，技術成熟度還不夠。"

現實并未如想象中那么美好，但是資本依舊決定“ride with the bubble”與泡沫共存，正如曾經的單車大戰、社區團購大戰、移動零售柜大戰一般。當市場上一個浪潮來襲的時候，這個浪潮一定會滑行一段時間，資本往往會選在其中與浪潮一同起伏。

所以，如若現在斷言服務機器人市場已然“爆發”，或許為時尚早。

多因素掣肘，變革演進

技術的發展，自有它的時間表，通常不以“業內人士”的主觀臆測為轉移。

譬如自動駕駛，早些年前就已有業內從業者預言，2020年將會成為自動駕駛“爆發”的拐點----但事實勝于雄辯，迥異于各大廠商對外公布的美好寓言，距離2020已過去2年，距離徹底實現自動駕駛依舊還有相當長的一段路程要走。

所以不要被預言、量產所蠱惑，任何試圖深度嵌入到整個社會系統中的技術，必然涉及到技術發展階段的成熟度、基礎設施的完善性、生態環境、政策、場景、習俗乃至倫理等一系列因素，條件不具備時，急不得，服務機器人市場亦是如此。

大約從2015年開始，各類服務機器人如雨后春筍般出現，帶屏幕的、帶輪子的、帶手臂的、帶托盤的，各種款式應有盡用。

為何此時服務機器人會出現？隨著我國人口結構的變化，老齡化人口加劇、新生兒人口降低，未來勞動力人口缺失、勞動力成本攀升必然會成為一種社會現象，而服務機器人則可以替代人類進行重復的、基礎的服務工作，提升居民生活質量。

“從性能、成本兩個維度來看，機器人對人的替代，至少在未來20-30年，它的確定性是非常高的。這也是我們在機器人賽道押注的底層框架。”藍馳創投合伙人曹巍向鈦媒體App表示。

“在相對封閉和確定的場景下，服務流程的標準化程度較高時，服務機器人的實用性會強一些。但像商場、餐廳環境略微嘈雜，語音交互很容易受到干擾，再加上消費者流動性強，導致客流與機器人的接觸機會較少。” 梅花創投董事總經理談文舒指出了目前服務機器人所存在的問題。

“在復雜場景之中讓單體服務機器人更智能，就相當于把智能決策引入機器人“腦中”讓其具備思考能力和規劃能力，這非常考驗團隊對于場景的理解能力、他們需要是一個“行業專家”的角色，而不是簡單的生產出一個工具機器人。這就是優秀企業與賣產品企業之間的核心差距，即對場景的理解能力。”在藍馳創投合伙人曹巍看來。

基于目前的技術發展來看，未來隨著機器人規模化的量產，成本將會快速下降，場景多元化的完善，機器人也將會從目前的單一作業向全領域拓展。

此外，由于5G網絡的普及和云端規劃能力的提升，大量的機器人可以基于云端統一的規劃系統，形成大規模的協作集群，實現機器人和機器人之間通過協作，效率最優和產出最大，即從單體智能進化到群體智能。

剛需是商業化的基礎

“相比于市面上花里胡哨的服務機器人產品，物流服務機器人、醫療機器人則更剛需、更具有發展前景的細分領域。”信天創投合伙人莫濤說道。

根據機器人的應用環境，國際機器人聯盟(IFR)將機器人分為工業機器人和服務機器人。

其中，服務機器人又可以分為個人/家用服務機器人（掃地機器人、教育娛樂機器人等）和專業服務機器人（物流機器人、手術機器人、商用清潔機器人等）。

近十年來，電商、快遞等行業的高速發展，極大地拉動了對倉儲自動化的需求，智慧倉庫、智慧物流、智能工廠等的崛起，為物流機器人的快速增長創造了有利的條件。

根據Research & Markets發布的數據，中國已經成為全球最大的倉儲物流機器人市場，到2026年其年銷量有望達到萬億級別。

通過公開不完全統計，僅在 2021 年上半年，就有十余起關于倉儲物流機器人的投融資事件，其中資方包括IDG資本、鐘鼎資本、聯想創投、藍馳創投、紅杉資本中國、信天創投等知名機構。

彼時，隨著我國明確提出要發展“醫用機器人等高性能診療設備”，醫療服務機器人也呈現快速增長態勢。數據顯示，2020年我國醫療服務機器人市場規模達59.4億元，預計2021年我國醫療機器人市場規模可達79.6億元，2022年將進一步達到97.1億元。

醫療機器人的公司也如雨后春筍般涌現。據企查查數據，2016年醫療機器人相關企業僅2761家，2019年注冊量突破5000家，2020年受疫情影響，醫療機器人熱度暴漲，醫療機器人相關企業注冊量同比大增158.3%，增至13076家，同比2016年增長3.74倍。

醫療機器人根據應用環境不同可分為手術機器人、康復機器人、輔助機器人、醫療服務機器人四大類。其中，在我國醫療機器人市場中，占比最大的為康復機器人達47%，其次為輔助機器人，占比達23%，手術機器人及醫療服務機器人占比分別達17%、13%。

單從手術機器人一個細分市場來看，據公開不完整數據統計，2021年國內手術機器人行業共計發生30余起融資，其中術銳技術、精鋒醫療、長木谷等企業分別在一年內完成2輪融資，柳葉刀機器人則是一年之內連續完成3輪融資。由此可以資本對于醫療機器人的“狂愛”。

“醫療機器人產業的發展是必然趨勢。在全球人口老齡化以及未來醫護人員嚴重缺乏的大背景下，智能化的醫療機器人將成為解決供需不平衡的最重要的解決方案。

但是目前，我國醫療服務機器人也是處于發展的相對早期階段，隨著時間推移和產業的發展，醫療機器人一定會具有越來越完善的功能。”信天創投合伙人莫濤總結道。

關鍵詞： 服務機器人 醫療機器人