抗疫互助平臺上的求助

作為擁有2500萬人口的超大型城市，上海當前的疫情防控正處在最緊要的關鍵階段。在疏通急救信息方面，互聯網救助平臺成為一股不可忽視的力量。

突然其來的疫情，打亂了人們原本的生活節奏。不僅食品緊俏，醫藥也成為慢性病患、急性病患者最需要的物資。

互聯網行業的劉天一，19歲來上海，到現在已經度過了18個年頭。意識到這些問題的存在，他和一些朋友自發建立了“抗疫互助平臺”。從4月初上線，平臺上求助的人數已經超過了1100余人。第一次上線的時候就有很多人發布需求，那天劉天一只睡了4個小時。

同時，像金山文檔、騰訊文檔這些共享文檔平臺也都加入到了上?？挂弋斨校瑓R聚了非常多求助者信息，正成為疫情下疏通信息的重要力量。

幫助不少老人找到急需藥品

“大家此時此刻，為了吃飯、買藥、買衛生紙這種瑣碎的事情一天24小時泡在群里，有錢還不一定買得到。疫情突然來臨打破了大家原有的生活方式，一定有好多人承擔不了目前的問題。”

劉天一說，“我們大家聚在一起幫助各種各樣的人，包括弱勢群體。我認為這個是我們當下應該做的，也是唯一可以做的。我們也不收取任何費用和捐款。我們整個過程稱之為刀，就是扁平化，然后去中心化?！?/p>

最暖心的是，當他第一次以平臺志愿者的身份幫助解決需求的時候，被救助者跟他說“謝謝”。

“現在大部分人求助的是緊急處方類藥品。還有一些國外的藥。這種藥很難開到，每一層都需要反復驗證身份，然后等待上級批示。流程是沒問題的，買不到也可以打12345，我們相信他們能聯系到?！眲⑻煲唤榻B。

但是這種特殊時刻，有一部分人是沒有辦法的。劉天一了解到，有一位耳朵聽不到任何聲音的上海“老克拉”，文化素質很高。他很代表上海人，有自己特別的追求，但是現實條件和技能缺失，導致他在這個大災難面前有些特別的困難。

在疫情當下，很多人像他一樣，政府解決大部分困難，但有一部分困難是居委會、12345甚至小區團長也解決不了的。比如說我們整個小區就是沒有這種藥。于是我們想到了創建這個網站，跨越小區幫大家找到需要的物資。有需求的人和想要提供幫助的人在這個網站上相遇了。

“在這個緊急的當下，我們的想法非常清晰。比如，家里老母親缺一盒藥，或者是像郎咸平母親一樣缺了一個針劑。在求救的時候雙方可以高效的聯系?！彼f。

這個平臺當下已經幫助不少獨居老人、殘障老人找到了急需藥品。

“老人92歲高齡，獨居在家。老人一直有慢性病，沒有藥睡眠不好。”一位到處求藥的葉先生留下救助信息。另一位賴女士也留言，“我一位伯伯獨自居住，耳朵不太好使，也不太會使用手機，他自己有慢性病，也不知道怎么才能買藥。我們想著幫老人買到藥”。

而麥女士在上海已經工作生活了8年，此次來探望她的母親被突然的疫情封控在上海。她母親患有輕微糖尿病。“此時孩子的奶粉、老人的藥才是最緊要的?！丙溑勘硎尽?/p>

他們通過在抗疫平臺發布信息很快找到了所需藥品?！斑@種感覺就像一天發大水了，你拼命找救命稻草，還有各種假消息，說那邊有船，你拼命往那邊游，游到了，發現不是。突然來了一個很強大的人，他自己本來可以游到對岸，他告訴你，他可以拉著你，把你帶過去。”終于買到藥的麥女士感慨。

作為一個生活上海多年的人，劉天一表示，“實際上，大家還不太習慣從過去過得很有尊嚴到忽然一下子要把頭低下來。尤其是老人?！?/p>

“一位老太太在家一直哭，被鄰居發現了，已經吃了6天的醬油拌面。最后我們給他送蔬菜。“這是劉天一在平臺上遇到的一個典型事件。

“平時上海的人是不愿意串門的，不會說幫幫我。大家都是有尊嚴的。但是實際上這個事情不是這樣子的，人餓死了，不是慢慢消瘦，而是低血糖，導致器官衰竭?！眲⑻煲缓粲醮蠹乙欢ǖ降任镔Y還剩一半或者三分之一的時候及時發布需求。實現需求是需要程序的，程序是需要時間的?！?/p>

劉天一表示，“我們非常希望有更多的人看到我們的網站，發布他們那種不肯低下頭的一些東西?！?/p>

疏通急救信息，共享文檔平臺齊上陣

周景怡是上海交通大學媒體與傳播學院的碩士研究生。在得知學校封校、全員核酸的時候，發現大家問題很多，出現了嚴重的信息不對稱。

于是周景怡建立了一個學校的金山共享文檔，用來溝通救助信息?！拔⑿湃骸⑴笥讶?，可能會有一個信息延遲的問題。共享文檔可以讓大家第一時間來獲得信息，減少信息的偏差，然后也能幫大家、幫我們學校更好的防控?！?/p>

“這個文檔確實幫助了很多人。有一個同學有慢性病，他在里面問有沒有降壓藥。然后真的有人就有這個藥，就幫他解決了，感覺能幫一些同學起到救急的作用?！敝芫扳f道。

劉天一也曾看到依靠共享文檔傳遞信息的場景，但是互聯網從業的他會擔憂信息會不會被篡改，會不會發布不規范的信息。

周景怡也遇到了這個問題，“一開始沒有考慮到可能涉及隱私信息，我設置了全員訪問。然后來經過一些學校老師和同學的提醒，可能會有風險，混進來一些商業廣告或者釣魚信息?！?/p>

最終，在金山文檔技術人員的幫助下，把個人賬號轉成上海交通大學的賬號，通過賬號認證才能訪問，有效地避免了很多問題。

疫情期間，大家自發用文檔做工具，快速將居民、學生、商家等群體連接起來。共享文檔平臺逐漸成為信息共享及資源互助平臺。

在特殊的時刻，復旦大學社會發展與公共政策學院一位女同學創建了一個騰訊共享文檔，她在文檔里鼓勵同學們分享感覺快樂、舒適、寬慰、浪漫的溫柔時刻，及時疏解了疫情防控下的情緒。

還有志愿者在騰訊文檔共享城市核酸檢測點通道、公益組織用騰訊文檔搭建小區團餐+買菜+買藥征集平臺、在校學生將文檔作為云端心理互助交流窗口。

現在騰訊文檔還上線“疫情防控”免費專題模板，推出列填寫內容隱藏、電話格式一鍵撥打等功能，強化用戶信息安全權限及信息溝通效率。

騰訊文檔的抗疫模板

從河南暴雨災情到常態疫情防控，共享文檔平臺成為了一個民間救援互助資源信息平臺。當下，各個平臺匯聚線上志愿者力量，實現了物資高效的對接。它們已經成為疫情下疏通、交流信息的重要力量。

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