深燃（shenrancaijing）原創

作者 | 王敏

編輯 | 向小園

這個春天，疫情的反復讓多地被迫按下暫停鍵。

面對緊急封控，一些人的日常所需生活物資都來不及備足，而慢性病、罕見病等需要長期服藥的特殊人群因為存藥越來越少情況更加危急。

有人在斷水斷糧斷藥的情況下，在在線文檔里尋求幫助。有人創建、維護在線文檔，同步信息、調配資源。還有人將“互助文檔信息”在在線文檔中集結成冊，比如，一份名為“上海互助信息最全文檔”的在線文檔中，集合了超過60個鏈接，包括上海抗疫救助通道匯總、物資團購信息、醫療/藥物資源救助等互助文檔和通道。

疫情之下，互助文檔成了人們溝通有無、互幫互助的工具。而看到互助文檔隨手收藏以備不時之需，已經成了很多人的習慣。

面對疫情的突襲，一份份在線文檔，集結了一支支“信息互助隊”。它對于普通人有著怎樣的價值？是哪些人在幕后匯聚著大眾力量，集結信息、協調溝通？應對疫情這樣的突發事件時，又有哪些經驗和教訓值得總結和復盤？

斷藥前最后一刻，我找到了救星

聽到封校的消息后，溫寒頓時心生焦慮，“藥量最多只能撐三天了”。

溫寒是湖南大學的大四學生，3月26日這天，學校因疫情緊急封校，而他的日常必備藥即將吃完。自2019年被確診為“雙相情感障礙”后，他一直服藥至今，一旦突然中斷，很可能出現疲乏、焦躁、憂郁等“戒斷反應”。

同樣被斷藥危機籠罩著的，還有在蘭州遭遇疫情封校的大學生張延。

他在上小學時被確診為“重癥肌無力”，自那之后，一直需要服用一種名叫“溴吡斯的明”的藥物。這種藥被病友稱為“大力丸”，是一種“孤兒藥”，沒有其他藥物可以替代。

張延上一次意外斷藥，還是在上初中時，那次出現了雙腿無力、無法正常行走、眼皮下垂影響視力等身體反應。這一次，自2月底封校后，張延不能走出校門買藥，眼看著存藥就要見底，他越來越慌。

幸運的是，溫寒和張延都發現了互助文檔，躲過了斷藥危機。

封校后，一份名為“湖南大學學生互助在線文檔”的金山文檔在溫寒的同學之間流傳，需要幫助的同學們可以填寫求助信息。溫寒第一時間便填寫了自己即將缺藥的情況。

湖南大學學生互助在線文檔

當在文檔中看到有同學身處校外、且沒有被隔離，溫寒就趕緊聯系了這位同學，希望對方能幫忙買藥。盡管溫寒從網上下單的藥，最后快遞及時送到了，但這位校外同學的托底，讓他很安心。

4月12日，張延此時只剩下兩天藥量了。焦急中，他找到了一個針對重癥肌無力患者的求助通道。

這是北京愛力重癥肌無力罕見病關愛中心（下稱愛力關愛中心）聯合金山文檔開通的求助通道。作為由病友自發創辦的公益組織，愛力關愛中心也關注到了疫情之下患者缺藥的現狀。其負責人清昭表示，疫情封控地區的患者儲備藥量不夠，因為許多醫院只能開半個月的藥，封控后當地一些藥店也關門了，快遞停了、網上購藥也無法送達，病情嚴重的患者一旦發生“重癥肌無力危象”，可能嚴重威脅生命。

在張延通過求助通道提交信息后，愛力關愛中心很快就聯系到了他，并組建微信幫扶群，幫他對接當地的熱心病友。4月15日，張延及時收到了熱心病友送到校門口的“大力丸”。

溫寒和張延的例子只是在線文檔互助的一個縮影。還有很多寵物主人，也靠著互助文檔救了“毛孩子”的命。

4月13日下午六點多，身處上海的蘇安眼看著家里的貓吞了一條長達25cm的塑料條。但居家隔離的她此時又無法帶貓咪去寵物醫院檢查，也不知道哪家寵物醫院還開門。

“怎么辦？”情急之中，蘇安想到自己之前偶然間收藏的寵物互助文檔，再一打開，發現文檔中已經增加了數百條互助信息，包括個人求助和醫院信息等。在信息中，她幸運地聯系到了營業中的寵物醫院，趕在“黃金急救時間”3小時內，順利給貓咪做了手術。“沒想到隨手保存的互助文檔，幫了大忙”。

在這些危及生命的緊急情況之外，互助文檔也幫一些人緩解了封控下的物資缺乏。

上海的職業團長韓嘉，過去三年多的主要工作，就是幫團長聯系物資供應渠道。在疫情之下，過去的一個多月里，他運營的多個微信群涌入了800多個“團長”。因為信息龐雜，他們尋找和對接物資時，在線文檔成了非常有用的一個協作工具。韓嘉也憑借自己多年的從業經驗，幫團長們判斷信息的準確性。

誰在幕后奔走？

能快速收集信息、高效對接、共享資源，在線文檔正成為疫情下的必備工具之一，背后是越來越多人奔走馳援，自發成為在線文檔的創建者、維護者。

首先在日常抗疫場景中，一部分人已經習慣于創建在線文檔進行信息同步。身處上海的江柳，在3月小區封控后，馬上報名做了大樓的志愿者。她看到群里收集信息時還用的是接龍的方式，“非常傳統”，同時抗疫任務繁多，任務的分配和跟進既耗時又耗力，江柳便想到了在線文檔。

江柳利用金山文檔收集核酸檢測報告圖源 / 受訪者提供

在在線文檔中，一位志愿者收集信息后，便可即時填寫到在線文檔里，其他志愿者也能同步得知信息收集的進展，臨時搭建起來的志愿者團隊很快就磨合適應，高效運轉起來。

看到江柳所在的志愿者小組，通過在線文檔高效收集居民核酸及抗原檢測結果時，買菜組、配藥組的志愿者紛紛效仿。很快，這種形式便在整棟樓里傳播開來。

日常防疫場景之外，應對突發事件時，在線文檔的身影也越來越多。除了幫助溫寒的“湖南大學學生互助在線文檔”之外，包括上海交通大學、同濟大學在內，多所大學在封校時，都緊急創建了各自大學的在線互助文檔。

但如果沒有經驗，創建一份欄目清晰、查閱方便的互動文檔，并不是一件簡單的事，如果有可參照的模板就方便多了。

同濟大學大四學生姜嘉誠就曾提到，他創建“同濟大學疫情互助文檔”，就是參照了金山文檔的官方模板和上海交通大學的互助文檔，在此基礎上完善信息，設置了“濟疫發布”、“可提供幫助”等版塊。

同濟大學疫情互助文檔的“可提供幫助清單”

山西大學封校期間，四位研究生創建的在線文檔也是借鑒了其他大學的文檔。

武璇是文檔創建者之一，她對深燃說，最初和其他三位室友楊甜、孫悅、王磊創建文檔時，就想到了借鑒中國傳媒大學的同類文檔“CUCer未曾見面日子里的浪漫時刻”，并和創作者申請授權。因為她們考慮到，同學們的需求更多是在隔離中緩解焦慮情緒，還把文檔命名為“SXUer｜請你參與我的春天”。

獲得授權后，結合同學們的需求，武璇和三位室友創建了“隔離日記”、“今天你學習了嗎”等版塊。同時，為了維持文檔秩序，她們每天都會抽出時間管理文檔，處理文檔亂序、檢查是否有不實內容等問題。武璇說，她每天至少會打開文檔六七次。

讓武璇感到意外的是，自4月8日晚上上線后，不到一周時間，這個加油打氣的在線文檔的參與編輯人數就超過了6000人，文檔內容達到了3萬字，還被新華社官方關注點贊。

創建文檔的需求每天都在增加，創建者需要的模板類型也越來越多。4月13日，金山文檔整理了一份“疫情必備在線文檔指南”，包含社區、企業、學校的日常防疫以及互助的場景模板。根據這份指南，用戶可以快速創建相應場景的在線文檔，在有需求的時候發起互助。根據文檔數據統計，截至4月19日，該文檔的查看人數達78420人，查看次數達198951次。

愛力關愛中心的助力通道開通后，幫助許多病友進行了互助，相應的表單也被金山文檔收集在了“疫情必備在線文檔指南”中，作為醫療藥物求助及互助的模板。

當互助文檔成為常用工具

當重大突發事件發生時，除了依靠官方的力量，民間互助合作也同樣重要。最近，越來越多人感知到，一份份在線文檔，已經成為了一個個互助資源信息平臺。

江柳提到，自己每天需要打開的在線文檔，包括核酸結果信息提交、小區物資團購等，少則三四個，多則十多個。“在線協同工具，在無接觸的情況下能實時同步信息，在抗疫場景下非常重要。”

溫寒在互助文檔中發布求助信息的同時，也填寫了自己可提供的物資，最后為需要幫助的同學送去了茶葉和水果，他甚至籌劃，是否能通過互助文檔組建線上讀書會，讓有共同興趣愛好的人一起緩解封校的枯燥和無聊。

在一份份互助文檔里，求助者因為難題被高效解決而心懷感激，同時更樂意釋放善意，而發起者們也因此更有動力。

在武璇眼中，和室友創建的在線文檔“請你參與我的春天”，將成為全校師生共同的回憶。盡管在隔離期結束后，這份文檔是否繼續使用還不確定，但她說，至少在當下，這份已經超過3萬字的文檔內容，為師生們帶去了力量。

山西大學在線文檔“SXUer｜請你參與我的春天”

愛力關愛中心的互助通道開通當日，就解決了5名患者的求助需求。清昭感到欣慰，“沒想到在特殊時期，能用這種方法幫助到有需要的人。這在以前傳統模式下是很難想象的”。

以往，愛力關愛中心的服務主要通過社交軟件、服務平臺等進行，服務傳播往往是單向的，病友間的互助信息得到處理的流程較長。如今，互助通道開通后，愛力關愛中心3-4位伙伴組成了專門的求助服務團隊，團隊都是重癥肌無力病友，深知患者求助背后的急迫心情，信息全天隨時跟進，平均1小時內就會聯系到求助人，完成求助信息的核實確認。

清昭還提到，愛力關愛中心下一步計劃為病友提供一個在線傾訴通道，同樣是用在線文檔工具，這樣，機構可以實時記錄求助信息，病友也能夠交流互助。

可以看到，在一些突發事件中，適用于不同場景的在線文檔正在聚集著有共同需求的人，集合、實時更新信息，并讓資源流向最需要的地方。

上海財經大學研究員崔麗麗在疫情期間成了“團長”，她既是自己小區團購群的團長，同時與公益團隊負責幫助更多社區團長尋找可靠的供應商。在幫助對接資源時，她們團隊使用的就是在線文檔。

在她看來，在線文檔需求暴增，說明利用這些基于互聯網的技術工具，能讓每個人伸出援手，為他人提供力所能及的幫助，而在線文檔已經成了一個激活眾人力量的重要載體，形成了一種眾創、互幫的救助模式。

事實上，在疫情早期，在線文檔在許多人眼中最大的用途是工作。居家辦公的情況下，人們發現它是團隊協同辦公、互通信息的好幫手。

慢慢地，在線文檔就不只用于工作場景了。它因為收集信息的要求低、處理信息的效率高，正在成為新的信息交流方式。特別是在抗疫這樣的背景下，人們迫切需要提升交流和協作效率。

當互通有無的群體從公司同事之間，擴展到街坊鄰居、興趣同好，甚至陌生人之間，文檔不僅可以成為使用習慣上的最大公約數，還解放了創造力，讓每個人都可以成為潛在的互助發起人。

特別是在這次上海疫情期間，當快遞和外賣無法到達的時候，街坊鄰居的物資和資源其實悄然之間已經集合在了在線文檔中，只需要打開文檔，事情就有了解決的可能性。

因此，在防控常態化下的當下，在線文檔們也都在總結抗疫經驗，去降低公眾參與互助救助的門檻。金山文檔發布的“疫情必備在線文檔指南”中，就提供了各式模板，人們可以在遇到突發事件時，打開“指南”，尋找模板，快速搭建起信息資源平臺，幫助更多人。

*題圖來源于視覺中國。應受訪者要求，文中溫寒、張延、蘇安、韓嘉、江柳為化名。

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