作者 | Amelie

編輯 | Juni

首圖來源：Dribbble

"我的樹葉都快凋零了。"

安東尼·霍普金斯，以84歲高齡本色出演電影The Father（中文名：《困在時間里的父親》）中父親時，借角色之口說出了老年人的心聲。

而我們看到的現實中，社會新聞里無助、孱弱、崩潰的老年人們比比皆是。

在疫情期間，有獨自居家隔離的七旬老人，因為不會用手機在網上訂菜崩潰大哭；有長輩乘公交車因為不會掃健康碼，向司機請求上車而遭拒；有生病著的老年人不會手機掛號、手機繳費等操作讓外出就醫看病變得難上加難……不止是被困在時間里，面對著越來越大的數字化鴻溝，互聯網時代最容易被忽略的群體是那些沒有陪伴的獨居老年群體們。它們在日常生活并沒有完全享受到科技發展的便利，反倒是變得更加不知所措。

可曾經他們也是風度翩翩、為家庭擋風遮雨的頂梁柱，但每人都有遲暮的那一天。

圖源：Google

疫情之下，社交模式發生改變，在年輕人們輕松地向數字世界遷徙的同時，老年人的孤獨感比以往更甚。信息時代的飛速更新，把不少老年人攔在了智能時代之外，讓他們淪為“數字難民”。

不止是網上搶票、搶菜、掛號、繳費、健康碼，就連微信家族群里的一段段長語音的背后，反映的也是被智能手機操控下老年人們的現狀。我們習以為常的輸入法他們可能壓根就沒學過，老眼昏花之下讓輸入更添難度，又或者一部分老年人未曾有機會接受教育……數字時代老年人的需求，成為了越來越被不容忽視的健康需求。

誠然，科技創新發展的初衷是方便人的工作生活。讓老年人從科技中更好地適應并融入互聯網社會以獲得更多的幸福感、安全感，也是“普惠”社會的共識。

許多科技從業者已經在這條路上走了許久，他們需要“被看見”；幫助更多老年人正確地擁抱移動互聯網，讓更多人能關注到今天部分老人所面臨的困境。

“專業適老APP都在做什么”

在用戶增長進入瓶頸期后，老年群體擁有遠未被激發的消費潛能。于是，各類APP也順勢推出“老年關懷模式”，在放大字號、簡化圖標、設計簡單等表面功夫上做足樣子。其中不免魚龍混雜著一些急于求成者，在“關懷”中穿插著使用量身定制廣告、彈窗下載陷阱等百般套路，鎖定用戶。

適老APP如何做到口碑和收益雙收的同時，做到技術向善，是值得從業者去探討的話題。北美市場上，有的APP已經做出了一定的成績，也許可以從中窺見一斑。

01

爸媽的智能陪伴APP：Papa

如果你的爺爺垂垂老矣，需要人照顧陪伴但是力所不能及，你會怎么做呢？為他請居家護工？送養老院？還是暫時放棄工作、犧牲事業去做貼身陪伴？

Papa創始人Andrew Parker在5年前遇到這一現實問題的時候，萌生出了幫助更多有著相似經歷家庭的想法，這便是Papa公司成立的初衷。

“我們已經證明，將有需要的長者與精力充沛、關懷備至的本地Papa Pals配對，利用數據和技術，能明顯改善我們會員的生活和健康。”Andrew在采訪中說。

圖源：Youtube

在這個APP上，長者被稱為“Papa（爸爸）”，護理員被稱為“Papa Pal（爸爸的朋友）”。

老年用戶使用這款APP很簡單，直接線上或者電話聯系客服人員，告知需求，服務人員就會依據每個不同需求進行報價，最終由用戶確定需要購買的服務。在服務內容方面，Papa提供的是如日常陪伴、外出就餐、準備食物、做家務、雜貨店購物等非醫療服務。

另一邊，Papa將時間富余、且愿意做居家護理的大學生資源集中在Papa平臺，并對申請者進行資格審查，把合格的護理員與需要護理的長者對接。

Papa的商業模式類似于滴滴打車式的對接平臺，盈利模式來自平臺的服務中介費和用戶支付的保險。

圖源：Papa

盡管Papa不直接生產任何有形的產品，甚至不為長者提供任何有形的服務，但它做的就是提供一個技術平臺，直接對接供給（護理員的服務）和需求（長者需要照料的需求）。同時，Papa為長者和護理員的雙向信用提供擔保，保障交易安全可靠；平臺上信息相對透明、對稱，交易雙方無需花費大量金錢和時間成本比對信息，增加雙方交易意愿。

這個應用做到口碑和收益雙收了嗎？我們至少看到了它在努力。商業的本質就是交易，有需求就有市場在。美國疫情期間，Papa上的會員人數同比增長了500%。

02

慢性病老人的AI數字醫療APP：HeyRenee

去年在洛杉磯成立的初創公司HeyRenee，同樣是在疫情期間美國養老問題出現各種新困難的大環境下應運而生。它是第一個專注于老年人、尤其是患有多種慢性病的AI數字醫療助理。

創始人Renee Dua在照顧患病父親的生活經歷中汲取了靈感。她父親在做了一場手術之后，記憶力嚴重減退，新的認知障礙使他在日常生活變得更加艱難。Renee作為自己父親的看護人，她認為每個人都需要一個像HeyRenee這樣的AI助理成為健康護理之旅上的好搭檔。

圖源：Venturebeat

在HeyRenee上，老年人可以直接和AI助手溝通，AI會協助完成與醫療保健相關的主要任務，包括預約安排、家庭服務、藥物遞送、遠程醫療和癥狀及生命體征監測等醫療過程中的各個環節。

“對我們所有人來說，讓年老體弱的美國人遵從醫生的許多指示是不現實的，HeyRenee的目標，就是幫助老年人來管理醫護細節，通過減輕醫療管理負擔，最終減緩肥胖、糖尿病、高血壓和心理健康等容易治療的慢性病的發展和激增的成本。”Renee Dua在一份聲明中說。

03

獨居老人的貼身護理管家APP：Health Symphony

老齡化加劇的時代，獨居老人群體愈發壯大。一直致力于醫療科技研發的美國最大藥品零售商CVS Health最新自主開發的一款醫療警報設備較市場流行的款式有了很大的進步。

這款醫療警報系統包括了一個可以聲控的主控臺，也可以當免提電話與關聯的CVS Health Symphony App進行雙向通話，和可以隨身攜帶的緊急呼叫按鈕，并且可以按需額外添加跌倒偵測器、移動偵測器及開門偵測器等配件，擴大監護范圍。

獨自在家的老年人有任何需要，可以通過主控臺上的按鍵或直接語音激活的方式，聯系由專業第三方負責的、24/7待命的緊急響應團隊求助，而關聯的App聯系人也會收到App提醒通知。

緊急呼叫按鈕作為移動穿戴設備可以戴在老人手腕或者掛在身上，當緊急呼叫被激活，又或者跌倒偵測器自動監測到有摔倒的情況發生，緊急響應中心的工作人員會收到通知作出響應，其他家人或護理人員也會通過App收到提醒。

圖源：CVS

04

適合老年人玩的游戲APP：Lumosity

加州大學研究人員曾經給中老年人安利這款 “Lumosity”的大腦訓練游戲，因為他們驚訝地發現：通過長期訓練，老年人的認知反應能力得到提升，在游戲中完成各項任務之間的切換能力與未受訓練的青年人相似。

事實上，電子游戲一定程度上有助于對抗由年齡增加造成的神經認知功能的下降。越來越多的案例和研究計劃也逐步證實了益智游戲對于老年癡呆防治的顯著功效。

Lumosity發行的一系列游戲，聲稱能夠改善各種核心認知技能，包括記憶、注意、速度處理、心理靈活性、空間定位、邏輯推理以及問題解決能力。

Lumosity的游戲系統由斯坦福大學神經專家開發，目前在全球范圍內有超過1億人使用，每款游戲都會在某些方面提升自己的能力，比如問題解決、記憶訓練、數字推理等等。多份論文中都論證到，Lumosity的確對老年輕度認知癥患者有著一定的效果。

圖源：Lumosity

有數據統計，美國使用智能手機的老年人比例已達到42%，另有67%的老年人表示他們能夠上網，但在65歲以上的老年人中，只有1/4的人說他們對使用電子產品上網感到自信。在中國，60歲以上老年人使用互聯網的比例只有23%。

越來越多適老APP的出現都來自于有需要照顧老人的子女，反之，無論是最發達的高新科技、政策幫助、社區互助、專業護理，都取代不了子女和家庭對老年人生活中重要位置。

在40多歲和50多歲的成年人中，近一半人的父母年齡超過了65歲。疫情大環境下的社交隔離，互聯網數字服務比以往任何一個時代都滲入到日常生活中的方方面面。讓更多老年人在數字化信息浪潮中找到自信，鼓勵和教授父母學習新事物，提高他們的網絡安全意識，這也是成年人們肩負的使命。

只有形成更多的代際支持和“文化反哺”，給予老年群體更多的關心和耐心，爸媽們才能探索更多的科技改變生活帶來的驚喜和美好。

關鍵詞： papa heyrenee