2022年618年中大促于5月23日晚8點正式全面開啟預售，京東、蘇寧易購、唯品會、天貓、抖音、快手等電商平臺的“混戰”正如火如荼地進行著，各類定金、折扣等營銷手法讓人眼花繚亂。6月8日，市場監管總局發出《關于規范“6·18”網絡促銷經營活動的工作提示》，工作提示中表示，在618促銷期間，禁止不正當競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務等開展促銷。嚴格查處“6·18”網絡集中促銷活動期間的違法違規行為。

根據第三方市調機構網經社電商研究中心最新發布的消費預警，“618”電商大促后容易出現消費者爆發式投訴的情況，而今年可能存在的消費陷阱包括滿減陷阱、紅包“戰術”、退換貨難等方面，消費者一不小心就會“掉坑里”。

■新快報記者 鄭志輝

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1 優惠券、滿減福利暗藏玄機 警惕湊單陷阱

優惠券、立減金、滿減福利等是618常見的營銷手段，其中的確有為消費者帶來實際的優惠，但有些優惠只是誘導消費的噱頭，更多的情況是商品價格先漲后降。而且，滿減優惠有可能驅使消費者非理性購物。為了湊單，消費者往往會加購自己不需要的商品。

網經社特約律師馬愷濃指出，今年618中存在“滿299減50”、“滿599減100”等多種滿減優惠，值得留意的是，根據貨物的性質，不同種類貨品可使用的滿減優惠不同，可能存在各類優惠分別計量，不能互通。消費者應在網購時注意平臺優惠種類，以及平臺優惠可否與商家優惠及其他種類優惠共同使用，盡最大可能維護自身權益。

2 “瓜分紅包”沒分多少 時間倒是花了不少

“組隊瓜分百萬紅包”等，是各大電商平臺常用的玩法。這類活動通常需要用戶將活動信息分享至微信好友，好友進入電商平臺才能組隊，組隊后需要玩小游戲才能瓜分金額不等的紅包，在購買商品時使用。

此外，還有一些平臺宣稱只要好友助力就能提現上百元，然而這個過程需要用戶花大量時間，有些人到最后也沒有領到紅包，最終還是竹籃打水一場空。

3 前XX名下單有禮 真的能拿到嗎？

除了滿減外，一些商家還會推出特價限購、消費返現或是秒殺送禮等活動，如商品頁面顯示特價商品限購50件，前50名下單的用戶簽收后聯系客服返現，然而實際上，消費者簽收后，商家卻以已達上限等理由，拒絕返現。更有甚者，秒殺成功后客服卻稱人數已達上限，要求消費者取消訂單或是不送禮品。

馬愷濃表示，盡量選擇規則完善的購物平臺和資質齊全、信譽良好的商家購物，即使商家不愿意配合售后，平臺會為消費者提供基礎保障。如果不幸進坑，消費者也可以通過多種途徑保護自己的合法權益，如平臺投訴、315電話舉報、聯系律師進行訴訟維權等。

4 了解退換貨規則 下單前與商家確認清楚

618期間，不少消費者抱著能退貨的心理還是會輕易下單。然而，實際情況是“7天無理由退貨”真的“零風險”嗎？

不少消費者在退換貨時往往會遇到這幾類問題：（1）商品質量問題，消費者售后因沒有證據，客服多次推諉不作為導致過了7天，之后告知已過退貨周期不予退換貨；（2）商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費；（3）一線客服的處理范圍及賠償權限較小，遇到消費者因售后商品造成損失需通過上級進行處理，由于對接和事件大小被推遲處理，導致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。

網經社特約律師李旻表示，保留好宣傳及購物證據。包括直播和商品頁面的宣傳內容、促銷活動截圖、與商家的聊天截圖，購買記錄、快遞單號、簽收記錄等，為后續維權打好基礎。

關鍵詞： 電商平臺