后疫情時代，企業(yè)的經營與布局發(fā)生了調整，更多企業(yè)開始選擇停下來認真思考自己的發(fā)展路徑、管理模式、運營思維。

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以最簡單的打印場景為例，它就涉及到硬件采買/租賃、技術維護以及耗材使用/更換，尤其是企業(yè)實際運行中，往往惠面臨機器布局分散、耗材管理不統(tǒng)一、運維人員不到位的問題，因此對于企業(yè)管理者而言，想要從這個方面尋找降低成本的途徑非常困難。

惠普大中華區(qū)耗材品類事業(yè)部總經理、大中華區(qū)打印服務與解決方案產品部總經理王國濤表示：“惠普推出面向企業(yè)的打印一站式解決方案即‘惠印’，也是注意到在過去兩年內，很多中型企業(yè)都在努力通過數(shù)字化轉型、加強人員管理等方面，實現(xiàn)‘節(jié)流’的目標。”

作為打印機領域中具備全產業(yè)鏈布局的企業(yè)，惠普也希望能夠通過全新的業(yè)務模式來幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)打印業(yè)務的成本降低、程序透明以及高效可控。

技術+服務的一站式解決方案

此前，企業(yè)解決打印需求的路徑較為單一，選擇無非就是兩種：租賃設備、采買設備，對于幾十人規(guī)模的小微企業(yè)而言，購買幾臺中低端的打印機產品放在辦公區(qū)域，基本就能解決這類問題，而對于超大型企業(yè)，則會有專門的部門負責設備采買、售后維修，像惠普這樣的廠商甚至會為這些企業(yè)提供定制化方案，所以基本也無需擔心。

而對于體量處于中間的多數(shù)企業(yè)，如何解決打印需求，很容易陷入兩難境地，一方面采買與租賃設備以及后續(xù)維護的成本偏高，而且設備運維上也很容易出現(xiàn)問題，但專為打印需求設立部門成本卻又無法接受。

惠普推出的“惠印”服務，就是為處于類似困境的企業(yè)提供的一站式解決方案。整套體系中，企業(yè)只需要搞清楚一件事：打印需求，包括月打印量、打印紙張規(guī)格以及打印的顏色要求。通過將這些企業(yè)需求帶入惠印的服務坐標體系，就能找到最適合該企業(yè)的“打印套餐”。

“惠印服務讓企業(yè)能夠從需求端入手，而不是先從設備或者人員端入手從而降低決策成本，并且做出能夠匹配企業(yè)需求的高效決策。而且對于企業(yè)管理者而言，也能通過采用惠印服務的方式，更好地了解自己企業(yè)在“打印”這個項目上的支出情況。”王國濤表示。

除了從需求端解決企業(yè)打印問題，惠印的另一個特殊之處則在于它將器材選擇、耗材更換、運維等服務也打包其中。王國濤提到：“舉個簡單的例子，某一家企業(yè)主要是日常文字資料打印，月打印量大概1000張，那么只需要支付每月149元左右的費用 （1000頁月付費149元），剩下的就是等著打印機上門安裝、進行使用即可，耗材會有專門的人員上門更換、運維也會由惠普金牌團隊負責。”

產品方面，惠印體系提供近20款服務套餐，從最基礎的黑白打印機到高端的三合一大尺寸彩印產品全部覆蓋，耗材上，惠印服務替換的所有硒鼓，墨盒均會采用惠普原裝耗材，同時企業(yè)還能享受到惠普金牌服務提供的運維保障。換而言之，企業(yè)管理者只負責提出打印需求，剩下的所有工作，都可以放心交給惠普來完成。

此外，為了能夠方便企業(yè)管理者實時查看設備運行、耗材使用情況，惠印服務也與數(shù)字化管理系統(tǒng)進行了融合，通過手機中的App界面，就能直接查看所有設備的工作情況、售后服務進度等信息。

惠印驅動企業(yè)數(shù)字化轉型

對于惠普而言，惠印其實是打通了現(xiàn)有的硬件體系與服務體系綜合提出的一站式解決方案。“近兩年，從賣硬件到賣服務，已經成為了整個to B領域的發(fā)展新方向，在打印服務領域也是如此，除了惠普以外，也有很多主機廠商或者本地服務商開始研究這些商業(yè)模式，但與他們相比，惠普的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在硬件產品技術力和服務能力上。”王國濤表示。

在硬件層面，惠普不僅擁有完善的打印機產品技術以及型號體系，同時也具備耗材管理等方面的優(yōu)勢。IDC數(shù)據(jù)顯示，2021年惠普在全球打印機市場上的占有率超過了40%，其在研發(fā)方面的投入也在逐年升高。

正如王國濤所說：“作為打印機領域的頭部品牌，惠普也積極與客戶進行溝通，過去一年內，惠印服務從推出到推廣的過程中，惠普都在根據(jù)企業(yè)需求進行調整，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新痛點，利用更合適的服務模式予以覆蓋的和解決。”

在滿足企業(yè)不同打印需求的同時，從長遠來看，惠印也迎合了當下高效、低碳的發(fā)展理念。王國濤提到：“對市場的持續(xù)觀察中，我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)管理者已經意識到一個新問題：打印需求除了設備以外，更多的損耗與浪費，都來自于耗材更換與設備運維當中。比如墨水、墨粉的頻繁更換以及設備維修環(huán)節(jié)容易產生的不可控費用。”

對于企業(yè)中的員工來說，往往不具備打印機技術方面的專業(yè)能力，因此也無法準確判斷耗材使用情況以及設備故障的問題所在。提前更換耗材以及非故障情況下的保修時有發(fā)生，乍看之下似乎沒有什么問題，但對于布置了幾十上百臺打印機的企業(yè)而言，這種情況的出現(xiàn)，往往會直接反映到運營成本的增加上。

另外，企業(yè)在各地設立的公司分部，也會面臨因無人管理導致設備冗余、閑置或者缺乏維修處于停滯的狀態(tài)。針對這些問題，惠印也是一種對企業(yè)而言更加高效、經濟的打印服務解決方案。

王國濤認為，惠印就是幫助企業(yè)數(shù)字化轉型的很好案例，雖然它的具體應用是在圍繞打印需求，但從整個商業(yè)模式來看，惠印將企業(yè)數(shù)字化轉型中面臨的“可見、可控、透明、實時”需求，都通過具體的技術、產品、服務實現(xiàn)了覆蓋。

未來，惠普也會通過打印一站式解決方案的打印服務新模式，以細微處作為發(fā)力點，加速更多企業(yè)客戶實現(xiàn)降本增效目標、推動數(shù)字化轉型。（作者/鄧劍云）

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