作者：Hernanderz 監制：羅超

(資料圖)

近段時間鬧得沸沸揚揚的蔚來用戶數據泄露事件，又有了新進展，但卻用戶們愈發緊張起來。

在近日召開的蔚來汽車NIO DAY活動上，蔚來創始人兼董事長李斌向媒體和用戶回應了數據泄露事件的最新情況，并強調絕不會向竊取數據的犯罪分子妥協，“哪怕賠錢賠到破產”。

“我們不能向數據買賣者妥協，更不要助長犯罪分子的氣焰。”

在此之前，蔚來證實其內部數據遭到竊取，對方借此勒索225萬美元等額比特幣。在該事件爆發后，蔚來宣布已第一時間成立專項小組負責調查和善后工作，并向用戶致歉。但時至今日，蔚來依然沒有給用戶一個滿意的答復。

如今李斌再次強調不會跟數據竊取團伙妥協，看似相當硬氣，卻未必能贏得用戶的認可。畢竟作為直接受害者，用戶的數據安全未能獲得足夠保障，可能帶來很多負面影響。

根據媒體報道，被竊取的數據包括22.8萬條內部員工數據，399萬條車主身份證數據，65萬條用戶地址數據和485萬條注冊用戶數據等。此外，根據網絡流傳的內部調查文件截圖，車主親密關系數據、貸款數據和企業代表聯系人數據等也存在泄露。

不過蔚來方面強調，車輛生產中使用的數據并沒有遭到竊取，車主不用擔心駕駛安全問題。諸如行程軌跡、座艙等系數都相當安全，不會對車主的日常行駛造成影響。

違法竊取數據的行為固然觸犯了法律紅線，必須給予嚴懲。但用戶的不滿在于，蔚來并未重視用戶數據安全，沒有提供足夠的保護措施。在數據遭到泄露之后，雖然危機公關來得很及時，可是對用戶也沒有實質性幫助。

對于蔚來而言，2022年絕對是一個多事之秋。數據泄露事件已經為李斌敲響警鐘，向來重視私域運營和用戶關系的蔚來必須做出積極應對，堵上經營環節的各種漏洞。

要知道，蔚來早在成立之初就確立了以用戶體驗為核心的品牌理念。通過大力建設NIO HOUSE，以及一年一度的NIO DAY等活動，蔚來成功提高了用戶黏性，并培養了一批忠實擁躉。

用戶的支持，是蔚來迥異于理想、小鵬等造車新勢力的優勢。如果喪失了用戶的信任，蔚來的核心競爭力也將被動搖。

而為了挽救岌岌可危的用戶信心，加強數據保護是必然舉措，但也遠遠不夠。在此之外，蔚來需要盡快找到方法降低此次數據泄露事件對用戶影響，同時作出相應賠償。在喊口號表決心之余，希望李斌能付出更多實際行動。

關鍵詞： 數據泄露