7月25日，市民王女士在渭南白云豐田4S店買了一輛一汽豐田純電SU-VBZ4X，提車后5天內(nèi)，3次打不著火，王女士認(rèn)為車有質(zhì)量問題，要求4S店退車。

(資料圖片)

渭南白云豐田汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員稱，啟動(dòng)蓄電池虧電導(dǎo)致打不著火，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《汽車三包規(guī)定》），這輛車達(dá)不到退車的條件，4S店無法向客戶退換車，可免費(fèi)更換啟動(dòng)蓄電池。

新車5天3次打不著火

車主提出退車訴求

王女士介紹，7月25日，在這家4S店總共花了17萬多元，買了一輛一汽豐田純電SUVBZ4X。7月27日，開車到白云豐田4S店上牌，出現(xiàn)第一次打不著火的情況。當(dāng)時(shí)她沒往心里去，覺得是小問題，之后又出現(xiàn)兩次打不著火的情況。

王女士說：“7月29日，我開車時(shí)，又打不著火，無法啟動(dòng)。我給4S店打電話，因距離遠(yuǎn)，4S店讓保險(xiǎn)公司進(jìn)行救援。回家路上害怕再次打不著火，我們都不敢停車買水。”

7月30日上午，王女士開車到白云豐田4S店維修，維修師傅要將車移動(dòng)到修理區(qū)域，出現(xiàn)第三次打不著火的情況。王女士說：“那天（7月30日），售后經(jīng)理用油車給我的車打著火，說小電瓶虧電才出現(xiàn)問題，4S店只能給換電瓶處理，但我不愿意。我買的新車開了不到5天，車牌還沒掛，就出現(xiàn)三次打不著火的情況，太鬧心了，我要求4S店退車。”

4S店稱達(dá)不到退車的條件

可換電池并賠償1000元

8月9日上午，華商報(bào)記者和王女士來到渭南白云豐田4S店。渭南白云豐田汽車銷售服務(wù)有限公司市場經(jīng)理兼客服主管石先生表示，這件事由售后經(jīng)理白先生主要負(fù)責(zé)處理，他輔助處理，兩人均認(rèn)同，這輛車確實(shí)有提車后5天內(nèi)3次打不著火的情況發(fā)生。

白先生稱，經(jīng)車間檢測，啟動(dòng)蓄電池儲(chǔ)電量不足（虧電）導(dǎo)致車輛無法打火。啟動(dòng)蓄電池屬于易損壞部件，使用周期為兩至三年，依據(jù)《汽車三包規(guī)定》第二十二條，因質(zhì)量問題需更換主要零部件，消費(fèi)者選擇更換或退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。而這輛車的情況達(dá)不到退換標(biāo)準(zhǔn)，4S店可免費(fèi)更換啟動(dòng)蓄電池，更換后車輛將恢復(fù)正常，無法滿足客戶退車的訴求。

白先生說，啟動(dòng)蓄電池供車輛解鎖、打火、室內(nèi)燈光、外部燈光等，因加裝行車記錄儀導(dǎo)致啟動(dòng)蓄電池儲(chǔ)電量不足。正常情況下，行車記錄儀是通過數(shù)據(jù)線連接USB口，此前有客戶反映這樣的連接方式影響美觀，因此才將行車記錄儀通過保險(xiǎn)盒連接。針對(duì)現(xiàn)在的情況，解決方法是行車記錄儀不走保險(xiǎn)盒，用數(shù)據(jù)線連接USB口。

王女士提出疑問：第一次出現(xiàn)打不著火的情況時(shí)，當(dāng)時(shí)還未安裝行車記錄儀，為何啟動(dòng)蓄電池會(huì)虧電？

“新車的啟動(dòng)蓄電池電量本來就少，跑的路程較少，加上行車記錄儀的外放電才導(dǎo)致電池虧電。客戶說打不著火的情況出現(xiàn)好幾次了，如果第一次虧電后，將電充滿可能就沒啥問題，但一直持續(xù)低電量，電池就不行了，要換新的。”石先生稱，造成啟動(dòng)蓄電池虧電的原因有多種，可能是閱讀燈未關(guān)、車燈長期未關(guān)等原因，啟動(dòng)蓄電池儲(chǔ)虧電導(dǎo)致無法打火是經(jīng)過檢測得出的結(jié)論。

石先生說，他們能理解王女士的心情，但這輛車的情況達(dá)不到《汽車三包規(guī)定》中退車的條件，請示過上級(jí)部門，解決方案依舊是行車記錄儀依照原來的方式加裝，免費(fèi)更換啟動(dòng)蓄電池，并出于人道主義，愿意向王女士賠償1000元，但王女士拒絕。

現(xiàn)場，王女士和渭南白云豐田汽車銷售服務(wù)有限公司兩位員工未協(xié)商一致。王女士表示，新車出現(xiàn)這樣的問題，她不能接受，只要求退車。石先生表示，這輛車達(dá)不到退車的條件，愿意再次與王女士協(xié)商，繼續(xù)向上級(jí)部門反饋。 華商報(bào)記者 衛(wèi)曉寧

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